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Connect Customer를 지원하는 관리자
감독자 또는 고객 센터 관리자는 대시보드를 열거나 보고서를 작성하는 대신 고객 센터 성과에 대해 일반 언어로 질문할 수 있습니다. 와 같은 질문을 입력How is my contact center performing over the last week?하면 관리자가 인스턴스의 지표 데이터에서 생성된 응답을 반환합니다.
에이전트 성능, 대기열 상태, 고객 응대 볼륨, 셀프 서비스 최적화 및 평가를 포함하여 150개 이상의 표준 및 사용자 지정 Connect Customer 지표에 대해 질문할 수 있습니다. 각 지표의 정의는 섹션을 참조하세요Connect Customer의 지표 정의.
다음을 수행할 수 있습니다.
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대시보드와 보고서 간에 전환하지 않고도 Connect Customer 인스턴스의 지표 및 보고 데이터에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
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요약에서 관심 있는 특정 대기열, 에이전트 또는 시간으로 이동할 수 있도록 주요 운영 사용 사례에 대한 후속 질문을 합니다.
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지표가 예기치 않게 변경되면 조사를 요청하고 우선순위가 지정된 권장 사항을 받습니다. 자세한 내용은 조사 및 권장 사항 단원을 참조하십시오.
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지표 데이터에서 차트, 테이블 및 서술 요약을 생성합니다.
참고
관리자 지원 미리 보기는 지원되는 모든 언어로 제공됩니다. 미리 보기 중에 관리자 지원은 읽기 전용 모드에서 작동합니다. 현재 인스턴스의 구성 또는 리소스를 수정할 수 없습니다.
중요
응답에는 부정확성이 포함될 수 있습니다. 비즈니스 결정을 내리기 전에 Connect Customer 대시보드 및 보고서를 기준으로 항상 인사이트를 검증하세요.
