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요약
여러 지표를 단일 서술 응답으로 통합하는 운영 요약을 생성할 수 있습니다. 개별 대시보드 위젯을 읽는 대신 개요를 요청하고 지표 전반의 주요 추세와 이상을 강조하는 간략한 요약을 받을 수 있습니다.
참고
이 기능에 대한 설명서는 미리 보기 중에 기능이 성숙해짐에 따라 확장됩니다.
요약을 가져오는 방법
요약을 가져오는 방법에는 두 가지가 있습니다.
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대시보드 요약 패널 -와 같이 지원되는 대시보드에는 대시보드를 열 때 AI 생성 요약을 생성하는 대시보드 요약 패널이 대기열 및 에이전트 성과 대시보드포함되어 있습니다. 요약에는 대시보드의 저장된 구성과 현재 보기가 반영되며 대시보드가 생성된 날짜와 시간이 표시됩니다. 새로 고침 아이콘을 선택하여 예를 들어 시간 범위를 변경한 후 또는 새 데이터가 도착할 때 요약을 다시 생성합니다. 자세히 알아보기를 선택하여 어시스턴트 패널의 요약에 대한 대화를 계속합니다.
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관리자 지원 채팅 - 다음 섹션에 설명된 대로 일반 언어로 요약을 요청합니다.
요약은 해당 대시보드의 구성에 따라 범위가 지정된 해당 대시보드와 동일한 기본 데이터를 반영합니다. 볼 수 있는 권한이 있는 대시보드만 요약할 수 있습니다.
요약 요청
어시스턴트 패널에서 요약을 요청하려면 다음과 같은 질문을 하세요.
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모든 대기열에서 오늘의 성능을 요약해 주세요.
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이번 주의 지원 대기열 성능을 요약합니다.
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오늘의 주요 하이라이트는 무엇인가요?
요약 범위 사용자 지정
채팅에서 다음을 지정하여 요약의 범위를 지정할 수 있습니다.
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시간 범위 - 예: 오늘, 이번 주 또는 마지막 교대 근무.
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대기열 또는 팀 - 예를 들어 영업 대기열의 경우 또는 모든 대기열의 경우.
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지표 포커스 - 예를 들어 서비스 수준 및 중단에 중점을 둡니다.
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시간대 - 요약은 기본적으로 현지 시간대를 사용합니다. 다른 시간대를 요청할 수 있습니다.
대시보드 요약 패널의 경우 위젯, 필터 및 시간 범위를 포함하여 대시보드의 저장된 구성이 범위를 정의합니다. 대시보드에 저장되지 않은 변경 사항이 있는 경우 요약에 해당 변경 사항이 반영되지 않을 수 있으며 패널에는이 경우 시기가 표시됩니다. 변경 사항을 저장하고 요약을 새로 고쳐 포함합니다.
요약 형식
요약은 숫자 목록이 아닌 짧은 서술 단락으로 제공됩니다. 요약은 모든 데이터 포인트를 반복하는 대신 주목할 만한 추세, 이상치 및 이상을 강조합니다. 다음 그림에 예시 요약이 나와 있습니다.
중요
요약은 사용 가능한 지표 데이터에서 생성되며 모든 운영 뉘앙스를 캡처하지 않을 수 있습니다. 중요한 결정을 위해 Connect Customer 대시보드 및 보고서와 항상 요약을 상호 참조하세요.
