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관리자 지원을 사용하려면 먼저 필요한 권한을 할당하고 액세스를 확인합니다.
권한 할당
어시스턴트를 열고 사용자, 대기열, 라우팅 프로필, 흐름, 사례, 셀프 서비스, AI 에이전트, 평가 양식 및 테스트 사례에 대한 성능 지표를 볼 수 있도록 사용자에게 다음 보안 프로필 권한을 할당합니다.
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Workspace 애플리케이션, Connect 어시스턴트, 보기 - 어시스턴트에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 권한 할당에 대한 자세한 내용은 보안 프로필을 참조하세요.
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리소스별 보기 권한 - 관리자 지원을 통해 지표 데이터를 보려면 Connect Customer의 다른 곳에서 해당 데이터를 보는 데 필요한 것과 동일한 권한이 필요합니다. 예를 들어 흐름 데이터를 보려면 흐름 - 보기 권한이 필요하고 사용자 데이터를 보려면 사용자 - 보기 권한이 필요합니다. 전체 목록은 보안 프로필 권한 목록 단원을 참조하십시오.
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액세스 제어 태그 및 에이전트 계층 구조 - 리소스 태그, 에이전트 계층 구조 및 액세스 제어 태그를 사용하여 반환되는 지표 데이터에 대한 세분화된 액세스를 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 태그 기반 액세스 제어 및 계층 기반 액세스 제어 적용 섹션을 참조하세요.
첫 번째 질문
질문을 하려면
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고객 관리자 연결 웹 사이트의 오른쪽 패널에서 어시스턴트 아이콘을 선택합니다.
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질문을 입력하거나 제안된 프롬프트 중 하나를 선택합니다. 예:
How is my contact center performing over the last week?
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응답을 검토한 다음 후속 질문을 통해 데이터를 심층 분석하거나 과거 추세를 확인합니다. 제안된 후속 프롬프트 중에서 선택할 수도 있습니다. 질문 유형에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요기능 개요.
