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시각화
지표 추세와 패턴을 이해하는 데 도움이 되는 차트와 테이블을 생성할 수 있습니다. 고객 센터 데이터에 대해 질문하면 채팅 패널에서 렌더링되는 대화형 차트 또는 테이블로 응답을 보완할 수 있습니다.
지원되는 시각화
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선 차트 - 지난 2주 동안의 평균 처리 시간과 같은 추세 및 시계열 데이터의 경우.
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막대 차트 - 대기열에서 처리하는 고객 응대와 같은 범주형 비교에 사용됩니다. 막대 차트는 여러 시리즈, 누적 막대 및 수평 방향을 지원합니다.
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혼합 선 및 막대 차트 - 지표를 참조 선과 결합하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 평균 처리 시간이 동일한 차트의 선인 막대로 매일 처리되는 고객 응대가 있습니다.
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영역 차트 - 지난 2주 동안의 하루당 고객 응대량과 같이 시간 경과에 따른 누적 볼륨에 대한 차트입니다.
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파이형 차트 - 채널별 고객 응대와 같은 범주 간 배포용입니다.
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테이블 - 에이전트별 지표와 같이 레이블이 지정되고 정렬된 열이 포함된 세부 분석용입니다.
시각화 요청
특정 시각적 형식으로 데이터를 요청하거나 관리자가 형식 선택을 지원하도록 할 수 있습니다. 예제:
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오늘 대기열에서 처리한 연락처를 막대 차트에 표시합니다.
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이번 주의 평균 처리 시간 추세를 선 차트로 차트화합니다.
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채널별로 고객 응대 볼륨의 파이형 차트를 제공합니다.
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80% 목표선에 대해 일별 서비스 수준을 도표화합니다.
시각화 수정
생성된 시각화는 채팅의 일부이므로 채팅을 계속하여 다른 응답을 구체화하는 것과 동일한 방식으로 구체화합니다. 응답에는 마지막으로 렌더링된 시각화가 반영되므로 that chart 또는와 같은 후속 요청은 예상대로 the table above 작동합니다. 다음과 같은 유형의 변경을 수행할 수 있습니다.
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차트 유형 변경 - 예:
Show me that in a bar chart instead. -
형식 및 레이아웃 변경 - 예:
Make it taller. -
데이터 구체화 - 예:
Only show the top 5 queues또는Break that down by channel instead. -
참조 지점 추가 - 예:
Add the target service level as a line.
이전에 생성된 시각화 업데이트
새 데이터 또는 파라미터를 사용하여 이전에 생성된 시각화의 새로 고침을 요청할 수 있습니다. 기존 시각화는 중복을 생성하는 대신 업데이트됩니다. 예제:
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해당 차트를 최신 데이터로 새로 고칩니다.
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오늘 대신 지난 주의 동일한 차트를 표시합니다.
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날짜 범위를 지난 30일로 변경합니다.
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열로 처리된 연락처를 포함하도록 테이블을 업데이트합니다.
