기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
Amazon Connect 고객이란 무엇입니까?
참고
Amazon Connect는 이제 비즈니스 기능을 위한 에이전트 솔루션 포트폴리오를 참조합니다. 이제 레거시 제품을 Amazon Connect 고객 또는 단순히 고객이라고 합니다. 레거시 이름은이 설명서에서 상호 교환적으로 사용됩니다.
Amazon Connect Customer는 모든 접점에서 고객을 참여시키고 AI 기반 기능과 더 깊은 관계를 구축합니다.
고객 커뮤니케이션 경험을 구축하고 관리합니다. 고객을 에이전트에 연결하고, 지능형 라우팅을 활성화하고, 실시간으로 성능을 추적합니다.
Amazon Connect 고객은 다음과 같은 다양한 페르소나를 지원합니다.
-
고객은 스스로 해결할 수 없거나 쉽게 해결할 수 없는 문제에 문제가 있기 때문에 콜센터에 문의합니다. 고객은 자신이 선택한 방법을 사용하여 콜센터에 문의할 수 있는 기능을 원합니다.
-
에이전트는 고객이 일반적인 문제를 해결할 수 있도록 도울 책임이 있으며 가능한 한 신속하게 해결해야 합니다. 음성, 채팅, SMS 또는 기타 채널을 통해 고객과 상호 작용한 다음 상호 작용을 문서화하는 데 대부분의 시간을 소요합니다.
-
콜센터 관리자와 감독자는 하루 중 대부분 팀의 지표를 모니터링하고 비즈니스에 맞게 구성을 재조정합니다. 대부분의 신규 에이전트를 온보딩하고 팀원의 성장을 돕기 위한 코칭을 제공합니다.
-
관리자는 전체 Amazon Connect 고객 구성을 처리합니다. 전화번호를 프로비저닝하고 Amazon Connect Customer를 다른 제품과 통합합니다. 콜센터 관리자와 함께 대기열 및 라우팅 프로필을 정의하고, 흐름을 구현하고, 알림 및 알림을 설정하는 규칙을 생성합니다.
Amazon Connect 기능 개요에서 자세한 내용을 확인하세요.
시작하는 방법
Amazon Connect Customer를 처음 사용하는 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다.
-
일련의 실습을 통해 Amazon Connect 고객 소개를 보려면 Amazon Connect 시작하기
를 확인하세요. Amazon Connect -
자습서를 통해 Amazon Connect 고객을 살펴보세요.
-
아키텍처 지침 읽기
가격 책정
Amazon Connect Customer를 사용하면 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금
