翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Connect Customer でのマネージャーサポート
スーパーバイザーまたはコンタクトセンターのマネージャーは、ダッシュボードを開くかレポートを作成する代わりに、コンタクトセンターのパフォーマンスを平易な言語で質問できます。などの質問を入力するとHow is my contact center performing over the last week?、マネージャーアシストはインスタンスのメトリクスデータから生成されたレスポンスを返します。
エージェントのパフォーマンス、キューの状態、問い合わせ量、セルフサービスの最適化、評価など、150 を超える標準およびカスタムの Connect Customer メトリクスについて質問できます。各メトリクスの定義については、「」を参照してくださいConnect Customer のメトリクス定義。
以下を行うことができます。
-
ダッシュボードとレポートを切り替えることなく、Connect Customer インスタンスのメトリクスとレポートデータに関するインサイトを取得します。
-
主要な運用ユースケースについてフォローアップの質問をして、概要から関心のある特定のキュー、エージェント、または時間に移行できるようにします。
-
メトリクスが予期せず変更されたときに調査をリクエストし、優先順位の高いレコメンデーションを受け取ります。詳細については、「調査と推奨事項」を参照してください。
-
メトリクスデータからグラフ、テーブル、説明概要を生成します。
注記
マネージャーアシストプレビューは、サポートされているすべての言語で利用できます。プレビュー中、マネージャーアシストは読み取り専用モードで動作します。現在、インスタンスの設定やリソースを変更することはできません。
重要
レスポンスに不正確が含まれている可能性があります。ビジネス上の意思決定を行う前に、Connect Customer ダッシュボードとレポートに対してインサイトを必ず検証してください。
