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視覚化
メトリクスの傾向とパターンを理解するのに役立つグラフとテーブルを生成できます。コンタクトセンターのデータについて質問すると、チャットパネルでレンダリングされるインタラクティブなグラフまたはテーブルでレスポンスを補足できます。
サポートされている視覚化
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折れ線グラフ – 過去 2 週間の平均処理時間など、傾向と時系列データ。
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棒グラフ – キューによって処理される問い合わせなど、カテゴリ比較用。棒グラフは、複数の系列、積み上げ棒、水平方向をサポートしています。
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折れ線グラフと棒グラフ – 1 日あたりのコンタクトを棒として処理し、平均処理時間を同じグラフの線として処理するなど、メトリクスと参照線を組み合わせる場合。
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面グラフ – 過去 2 週間の 1 日あたりのコンタクト量など、時間の経過に伴う累積ボリューム。
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円グラフ – チャネル別の問い合わせなど、カテゴリ間の分散用。
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テーブル – エージェントごとのメトリクスなど、ラベル付きでソートされた列を含む詳細な内訳。
ビジュアライゼーションをリクエストする
特定のビジュアル形式でデータをリクエストすることも、マネージャーにその形式の選択を依頼することもできます。例えば、次のようになります。
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今日キューで処理された問い合わせを棒グラフで表示します。
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今週の平均処理時間の傾向を折れ線グラフとしてグラフ化します。
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チャネル別の問い合わせ量の円グラフを渡します。
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80% のターゲットラインに対してサービスレベルを日単位でプロットします。
ビジュアライゼーションを変更する
生成されたビジュアライゼーションはチャットの一部であるため、チャットを続行することで、他のレスポンスを絞り込むのと同じ方法で絞り込みます。レスポンスには最後にレンダリングされた視覚化が反映されるため、 that chartや などのフォローアップリクエストは期待どおりにthe table above機能します。次のタイプの変更を行うことができます。
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グラフタイプを変更する – 例:
Show me that in a bar chart instead. -
フォーマットとレイアウトの変更 – 例:
Make it taller. -
データの絞り込み – 例:
Only show the top 5 queues、またはBreak that down by channel instead. -
リファレンスポイントの追加 – 例:
Add the target service level as a line.
以前に生成されたビジュアライゼーションを更新する
新しいデータまたはパラメータを使用して、以前に生成された視覚化の更新をリクエストできます。既存の視覚化は、複製を作成する代わりに更新されます。例えば、次のようになります。
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そのグラフを最新のデータで更新します。
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今日ではなく先週の同じグラフを表示します。
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日付範囲を過去 30 日間に変更します。
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テーブルを更新して、列として処理された問い合わせを含めます。
