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要約
複数のメトリクスを 1 つの説明応答に統合する運用概要を生成できます。個々のダッシュボードウィジェットを読む代わりに、概要をリクエストし、メトリクス全体の主要な傾向と異常に焦点を当てた簡単な概要を受け取ることができます。
注記
プレビュー中に機能が成熟するにつれて、この機能のドキュメントが拡張されます。
概要を取得する方法
概要を取得するには、次の 2 つの方法があります。
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ダッシュボードの概要パネル – などのサポートされているダッシュボードにはキューおよびエージェントのパフォーマンスダッシュボード、ダッシュボードを開くと AI によって生成された概要を生成するダッシュボードの概要パネルが含まれています。概要には、ダッシュボードと現在のビューの保存済み設定が反映され、生成された日時が表示されます。更新アイコンを選択して、時間範囲を変更した後や新しいデータが到着したときなどに概要を再生成します。詳細を選択して、アシスタントパネルで概要に関する会話を続行します。
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マネージャーアシストチャット – 以下のセクションで説明するように、概要をプレーン言語でリクエストします。
概要には、対応するダッシュボードと同じ基盤となるデータが反映され、そのダッシュボードの設定によってスコープされます。表示権限があるダッシュボードのみを要約できます。
概要をリクエストする
アシスタントパネルで概要をリクエストするには、次のような質問をします。
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すべてのキューにおける今日のパフォーマンスの概要を教えてください。
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今週のサポートキューのパフォーマンスを要約します。
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今日の主なハイライトは何ですか?
概要の範囲をカスタマイズする
チャットでは、以下を指定して概要の範囲を指定できます。
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時間範囲 – 今日、今週、最終シフトなど。
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キューまたはチーム – 販売キューの場合やすべてのキューにまたがるなど。
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メトリクスの焦点 — サービスレベルや中止などに焦点を当てます。
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タイムゾーン – 概要では、デフォルトでローカルタイムゾーンが使用されます。別のタイムゾーンをリクエストできます。
ダッシュボードの概要パネルでは、ウィジェット、フィルター、時間範囲など、ダッシュボードの保存済み設定によってスコープが定義されます。ダッシュボードに未保存の変更がある場合、概要には変更が反映されていない可能性があり、パネルにはその状況が示されます。変更を保存し、概要を更新して含めます。
概要形式
概要は、数値のリストとしてではなく、短い説明段落として配信されます。概要では、すべてのデータポイントを復元するのではなく、注目すべき傾向、外れ値、異常が強調表示されます。次の画像は要約の例を示しています。
重要
概要は使用可能なメトリクスデータから生成され、すべての運用上のニュアンスをキャプチャするとは限りません。重要な決定については、常に概要を Connect Customer ダッシュボードとレポートと相互参照してください。
