Amazon Connect 分析データレイクのデータ型定義 - Amazon Connect
重要事項エージェントキュー統計レコードエージェント統計レコードAI エージェントAI エージェントナレッジベースAI プロンプトAI セッションAI ツールConnect テストケースの実行結果Contact Lens 会話分析コンタクト評価レコードコンタクトフローイベントコンタクトレコードコンタクト統計レコード

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Amazon Connect 分析データレイクのデータ型定義

このトピックでは、Amazon Connect 分析データレイクテーブルの内容について詳しく説明します。各テーブルには、テーブル内の内容の列、タイプ、説明が一覧表示されます。

分析データレイクにアクセスし、共有するデータを設定するには、次の 2 つの方法があります。

オプション 1 を使用してスケジューリングテーブルにアクセスできない場合は、オプション 2 を試してください。

内容

重要事項

  • 新機能のリリースにより、データフィールドや値がテーブルに追加されました。データレイクのデータを消費するアプリケーションを開発する場合、新しいフィールドの追加を無視するように構築することをお勧めします。

  • Amazon Connect は、コンタクトレコードを少なくとも 1 回配信します。コンタクトレコードは、最初の配信後に新しい情報が到着し、レコードのデータが更新される可能性がある場合など、複数の理由により再度配信される場合があります。例えば、[update-contact-attributes] (コンタクト属性の更新) を使用してコンタクトレコードを更新すると、Amazon Connect は新しいコンタクトレコードを配信します。

  • データ保持については、「Amazon Connect 分析データレイクのデータ保持」を参照してください。

エージェントキュー統計レコード

列 タイプ 説明
aqsr_statistic_id string AQSR レコードの一意の ID
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。
user_id string ユーザーアカウントの識別子。
routing_profile_id string ルーティングプロファイルの ID。
agent_hierarchy_level_1_id string レベル 1 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_2_id string レベル 2 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_3_id string レベル 3 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_4_id string レベル 4 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_5_id string レベル 5 階層グループの ID。
interval_start_time Timestamp 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。
interval_end_time Timestamp 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。
published_date Timestamp
aws_account_id string コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
queue_id string キューの識別子。
channel string コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。
queue_type string QueueType はキューの分類を指定し、その用途と動作を示します。QueueType の有効な値は STANDARD (コンタクトがエージェントにルーティングされ、受け入れられるまで待機する汎用キュー) と、AGENT (Amazon Connect にエージェントユーザーを追加するたびに自動的に作成されるキュー) です。
agent_non_response bigint エージェントにルーティングされたがエージェントによって応答されなかったコンタクトの数 (顧客によって中止されたコンタクトを含む)。
contacts_offered bigint
contacts_handled bigint エージェントに接続されていたコンタクトの数。コンタクトがエージェントにどのように接続されたかは重要ではありません。顧客がコンタクトセンターに電話をかける場合もあれば、エージェントが顧客に電話をかける場合もあります。あるエージェントから別のエージェントに転送されたコンタクトである場合もあります。エージェントが応答したものの、どうすればよいか分からなくなり、再度転送したコンタクトである場合もあります。エージェントがコンタクトに接続されていれば、対応したコンタクトが増加します。
handle_time bigint コンタクトがエージェントに接続されている、開始から終了までの平均時間です。これには、通話時間、保留時間、アフターコンタクトワーク (ACW) 時間、カスタムステータス時間、エージェントの一時停止時間 (タスクにのみ適用) が含まれます。AHT は、エージェントがコンタクトに応答したときから会話の終了までの時間を平均することで計算されます。これは、着信通話と発信通話の両方に適用されます。
agent_incoming_connecting_time bigint コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect によってコンタクトが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_outbound_connecting_time bigint コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect がアウトバウンドコンタクトを開始してから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_callback_connecting_time bigint コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect によってコンタクトのコールバックが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_api_connecting_time bigint Amazon Connect API を使用してコンタクトが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
incoming_connecting_attempts bigint インバウンド開始タイプのコンタクトで、コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect が開始した試行の回数。
outbound_connecting_attempts bigint アウトバウンド開始タイプのコンタクトで、コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect が開始した試行の回数
callback_connecting_attempts bigint コールバックを試みたものの、顧客が電話に出なかったコンタクトの数。
api_connecting_attempts bigint 計算に使用 - エージェントの平均着信接続時間。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

エージェント統計レコード

列 タイプ 説明
asr_statistic_id string リクエストの一意の ID。
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。
user_id string ユーザーアカウントの識別子。
routing_profile_id string ルーティングプロファイルの ID。
agent_hierarchy_level_1_id string レベル 1 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_2_id string レベル 2 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_3_id string レベル 3 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_4_id string レベル 4 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_5_id string レベル 5 階層グループの ID。
interval_start_time Timestamp 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。
interval_end_time Timestamp 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。
published_date Timestamp
aws_account_id string コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
online_time bigint エージェントが CCP を [オフライン] 以外のステータスに設定して費やした合計時間。これには、カスタムステータスの間に費やされた時間が含まれます。履歴メトリクスレポートを作成するとき、このメトリクスをキュー、電話番号、またはチャネルでグループ化したりフィルタリングしたりすることはできません。
error_time bigint 特定のエージェントについて、コンタクトがエラー状態であった合計時間。このメトリクスはキューでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。
non_productive_time bigint エージェントがカスタムステータスに費やした合計時間。つまり、CCP のステータスは [使用可能] または [オフライン] 以外です。このメトリクスは、エージェントが非生産的に時間を費やしていたことを意味するものではありません。
agent_idle_time bigint エージェントが CCP のステータスを [使用可能] に設定してから、コンタクトを処理していない時間 + コンタクトが [エラー] 状態になっている時間を指します。エージェントのアイドル時間には、Amazon Connect がエージェントへのコンタクトのルーティングを開始してから、エージェントがコンタクトを受け入れる/拒否するまでの時間は含まれません。
agent_on_contact_time bigint エージェントが 顧客の保留時間 および 連絡作業後の時間 を含む 1 つ以上のコンタクトに費やした合計時間。これには、カスタムステータスまたは [オフライン] ステータスの間にコンタクトに費やされた時間は含まれません。(カスタムステータスとは、エージェントの CCP ステータスが [対応可能] または [オフライン] 以外の場合です。例えば、[トレーニング] はカスタムステータスです。)
custom_state_time_01 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_02 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_03 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_04 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_05 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_06 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_07 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_08 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_09 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_10 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_11 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_12 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_13 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_14 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_15 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_16 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_17 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_18 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_19 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_20 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_21 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_22 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_23 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_24 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_25 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_26 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_27 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_28 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_29 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_30 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_31 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_32 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_33 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_34 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_35 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_36 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_37 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_38 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_39 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_40 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_41 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_42 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_43 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_44 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_45 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_46 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_47 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_48 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_49 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_50 bigint 顧客が定義したカスタムエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

AI エージェント

列 タイプ 説明
instance_arn string Connect インスタンスの ARN。
instance_id string Connect インスタンスの ID。
contact_id string コンタクト ID。
ai_agent_id string リクエストされた AI エージェントの ID。
ai_agent_version string リクエストされた AI エージェントのバージョン。
ai_agent_event_id string イベントの ID。
aws_account_id string AI Assistant が使用されている AWS アカウントの ID。
assistant_id string AI Assistant の ID。
ai_session_id string AI-Agent セッションの ID。
creation_timestamp bigint イベントのタイムスタンプはデータレイクに作成されます。
update_timestamp bigint イベントのタイムスタンプはデータレイクで更新されます。
ai_use_case string AI エージェントのユースケース。
ai_agent_type string リクエストされた AI エージェントのタイプ。
ai_agent_name string リクエストされた AI エージェントの名前。
ai_agent_arn string リクエストされた AI エージェントの Arn。
invocation_success ブール AI エージェントの呼び出しが成功したかどうかを示すブール値フィールド。
invocation_latency_ms float 評価された問い合わせにおける AI エージェントの呼び出しレイテンシー。
conversation_turns_in_response bigint リクエストされた AI エージェントによって応答された会話ターンの数。

AI エージェントナレッジベース

列 タイプ 説明
instance_arn string Connect インスタンスの ARN。
aws_account_id string Connect AI Assistant を所有する AWS アカウントの ID。
instance_id string Connect インスタンスの ID。
contact_id string 特定の連絡先 の ID。
knowledge_content_id string 参照されるナレッジコンテンツの ID。
ai_agent_type string リクエストされた AI エージェントのタイプ。
ai_agent_knowledge_base_event_id string ナレッジベースのリファレンスイベントの ID。
assistant_id string Amazon Connect AI Assistant の ID。
ai_session_id string AI エージェントセッションの ID。
creation_timestamp string データレイクイベントが作成された瞬間。
update_timestamp string データレイクイベントが最後に変更された瞬間。
ai_agent_id string リクエストされた AI エージェントの ID。
ai_agent_name string リクエストされた AI エージェントの名前。
ai_agent_version string リクエストされた AI エージェントのバージョン番号。
ai_agent_arn string リクエストされた AI エージェントの ARN。
knowledge_base_id string 参照されるナレッジベースの ID。
knowledge_base_name string 参照されるナレッジベースの名前。
knowledge_content_reference string 参照されるナレッジコンテンツのタイトル。
string .
string .

AI プロンプト

列 タイプ 説明
instance_arn string Amazon Connect インスタンスの ARN。
aws_account_id string カスタマー AWS アカウント ID。
instance_id string Amazon Connect インスタンスの ID。
contact_id string コンタクト ID。
ai_prompt_id string リクエストされた AI プロンプトの ID。
ai_prompt_version string リクエストされた AI プロンプトのバージョン。
ai_prompt_event_id string イベントの ID。
assistant_id string AI Assistant の識別子。
ai_session_id string AI-Agent セッションの ID。
creation_timestamp bigint データレイクにイベントが作成されたときのタイムスタンプ。
update_timestamp bigint データレイクでイベントが更新されたときのタイムスタンプ。
ai_agent_type string リクエストされた AI エージェントのタイプ。
ai_agent_name string リクエストされた AI エージェントの名前。
ai_agent_id string リクエストされた AI エージェントの ID。
ai_agent_version string リクエストされた AI エージェントのバージョン番号。
ai_agent_arn string リクエストされた AI エージェントの Arn。
ai_prompt_type string 呼び出された AI プロンプトのタイプ。
ai_prompt_name string 呼び出された AI プロンプトの名前。
ai_prompt_arn string 呼び出された AI プロンプトの ARN。
model_id string AI プロンプトに関連付けられた llm モデルの名前。
invocation_success boolean プロンプトの呼び出しが成功したかどうかを示すブール値フィールド。
invocation_latency_ms float 評価された問い合わせにおける AI プロンプトの呼び出しレイテンシー。
input_token bigint 評価された問い合わせの AI プロンプトの入力トークン。
output_token bigint 評価された問い合わせの AI プロンプトの出力トークン。

AI セッション

列 タイプ 説明
instance_arn string Amazon Connect インスタンスの ARN。
instance_id string Amazon Connect インスタンスの ID。
contact_id string コンタクト ID。
ai_session_id string AI-Agent セッションの ID。
aws_account_id string お客様の AWS アカウント ID。
assistant_id string Amazon Q in Connect アシスタントの識別子。
creation_timestamp bigint データレイクにイベントが作成されたときのタイムスタンプ。
update_timestamp bigint データレイクでイベントが更新されたときのタイムスタンプ。
Proactive_intents_detected bigint エージェントアシスタンスユースケースの AI セッション中に検出されたプロアクティブインテント (顧客クエリ) の数。
Proactive_intents_engaged bigint エージェントアシスタンスユースケースの AI セッションに関与したプロアクティブインテント (顧客クエリ) の数。
Proactive_intents_answered bigint エージェントアシスタンスユースケースの AI セッションで応答されたプロアクティブインテント (顧客クエリ) の数。
ai_agent_invocation_count bigint AI セッション内の AI エージェント呼び出しの数。
ai_agent_invocation_success_count bigint AI セッションで成功した AI エージェント呼び出しの数。
is_handed_off boolean AI エージェントが AI セッション中に人間のエージェントに引き渡したかどうかを示すブール値フィールド。
avg_conversation_turns_in_response float AI エージェントの呼び出しに対する会話ターンの平均数。

AI ツール

列 タイプ 説明
instance_arn string Connect インスタンスの ARN。
aws_account_id string Connect AI Assistant を所有する AWS アカウントの識別子。
instance_id string Connect インスタンスの ID。
contact_id string コンタクト ID。
ai_agent_id string リクエストされた AI エージェントの ID。
ai_tool_id string リクエストされた AI ツールの ID。
ai_tool_event_id string AI ツール呼び出しイベントの ID。
assistant_id string Amazon Connect AI Assistant の ID。
ai_session_id string AI エージェントセッションの ID。
creation_timestamp bigint データレイクイベントが作成された瞬間。
update_timestamp bigint データレイクイベントが最後に変更された瞬間。
ai_agent_type string リクエストされた AI エージェントのタイプ。
ai_agent_name string リクエストされた AI エージェントの名前。
ai_agent_version string リクエストされた AI エージェントのバージョン番号。
ai_agent_arn string リクエストされた AI エージェントの ARN。
ai_tool_type string 呼び出された AI ツールのタイプ。
ai_tool_name string 呼び出された AI ツールの名前。
ai_tool_arn string 呼び出された AI ツールの ARN。
invocation_success boolean ツールの呼び出しが成功したかどうかを示すブール値フィールド。
invocation_latency_ms float AI ツール呼び出しの呼び出しレイテンシー。

Connect テストケースの実行結果

Connect テストケースの実行結果
列 型 説明
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子
instance_arn string Amazon Connect インスタンスの ARN。
aws_account_id string コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
connect_test_case_resource_arn string プライマリキー - テストケースの ARN。
connect_test_case_resource_name string テストケースの名前。
connect_test_case_execution_start_timestamp timestamp プライマリキー - シミュレートされた実行の開始時刻。
connect_test_case_execution_end_timestamp timestamp シミュレートされた実行の終了時刻。
connect_test_case_status string テストの現在の状態。値: スケジュール済み、InProgress、完了済み、中止済み、失敗
connect_test_case_result string テスト実行の最終結果。値: 合格、失敗、スキップ、中止
connect_test_case_execution_id string プライマリキー - テスト実行の一意の識別子。
connect_test_case_failure_reasons array(string) テストに失敗した理由。
connect_test_case_type string 実行されたテストのタイプ。値: ExperienceTest、FlowTest、BotTest
connect_test_case_execution_method string テスト実行を開始する方法。値: Manual、API、Scheduled、ContactRuleTriggered、FlowPublishTriggered
connect_test_case_execution_channel string シミュレートされたインタラクションのチャネル。値: チャット、音声、キャンペーン、タスク、E メール
connect_test_case_execution_channel_subtype string シミュレートされたインタラクションのチャネルサブタイプ。値: SMS、WhatsApp
connect_test_case_associated_initial_contact_id string テストを開始する最初の問い合わせ ID。
connect_test_case_associated_contact_ids array(string) テストの一部として作成された問い合わせ IDs のリスト。
connect_test_case_initiating_flow_id string 最初のリソース ID テストの実行が開始されました。
record_creation_timestamp timestamp レコード作成時刻

Contact Lens 会話分析

列 タイプ 説明
aws_account_id string 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
バージョン string リアルタイムまたは通話/チャット後の分析を示します。
instance_id string Amazon Connect インスタンスの ID。
instance_arn string Amazon Connect インスタンスの ARN。
contact_id string 評価対象のコンタクトの ID。
channel string コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT)。
language_locale string コンタクトの分析に使用される言語 - AI 機能。
機能 string 常に同じ値「contact_lens_conversational_analytics」を持ちます。
カテゴリ array(string) コンタクトに割り当てられたカテゴリの配列。
disconnect_timestamp Timestamp コンタクト切断時のタイムスタンプ。
greeting_time_agent_ms bigint チャットでのエージェントの初回応答時間を表し、チャットに参加してからどれだけ早く顧客と関わったかを示します
non_talk_time_total_ms bigint 1 回の音声会話における非通話時間。非通話時間とは、保留時間と 3 秒を超える無音時間を合わせた時間であり、エージェントも顧客も会話をしていない時間を指します。
talk_time_total_ms bigint 顧客またはエージェントのいずれかが音声コンタクト中に会話に費やした時間。
talk_time_agent_ms bigint エージェントが音声コンタクト中に会話に費やした時間。
talk_time_customer_ms bigint 顧客が音声コンタクト中に会話に費やした時間。
total_conversation_duration_ms bigint 会話の開始から、エージェントまたは顧客が最後に発話した単語までの合計時間。
talk_speed_agent_wpm float エージェントが発話した 1 分あたりの単語数。
talk_speed_customer_wpm float 顧客が発話した 1 分あたりの単語数。
interruptions_time_total_ms bigint エージェントまたは顧客が同時に話していた時間。
interruptions_time_agent_ms bigint 顧客が話している間にエージェントが話した時間。
interruptions_time_customer_ms bigint エージェントが話している間に顧客が話した時間。
interruptions_total_count bigint 会話中に中断が検出された回数。
interruptions_agent_count bigint 会話中にエージェントの中断が検出された回数
interruptions_customer_count bigint 会話中に顧客の中断が検出された回数
sentiment_overall_score_agent float 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中のエージェントの全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。
sentiment_overall_score_customer float 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中の顧客の全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。
sentiment_interaction_score_customer_with_agent float 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントとのやり取りがない状態での顧客の感情スコアです。
sentiment_interaction_score_customer_without_agent float 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントとのやり取りがない状態での顧客の感情スコアです。
sentiment_end_score_agent float 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話終了時のエージェントの感情スコアです。
sentiment_end_score_customer float 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話の終了時の顧客の感情スコアです。
response_time_average_agent_ms bigint チャットで顧客の最後のメッセージ後に応答を送信するまでの平均時間。
response_time_average_customer_ms bigint チャットでエージェントの最後のメッセージ後に応答を送信するまでの平均時間。
response_time_maximum_agent_ms bigint チャットの場合、顧客の最後のメッセージ後に応答を送信するまでの最大時間。
response_time_maximum_customer_ms bigint チャットの場合、顧客の最後のメッセージ後に応答を送信するまでの最大時間。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

コンタクト評価レコード

列 タイプ 説明
aws_account_id string コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。
evaluation_id string プライマリキー、通話に対して同じフォームを使用して (異なる評価者によって) 行われた複数の評価を区別するための評価の ID。
item_reference_id string プライマリキー - タイプによっては、フォーム/セクション/サブセクション/質問を表す場合があります。
item_type string フォーム/セクション/サブセクション/質問を定義するか、削除されたレコードを示します。
contact_id string 評価対象のコンタクトの ID。
evaluation_submitted_timestamp Timestamp コンタクトが評価されたときのタイムスタンプ。
score double 質問のスコアは 1〜10、セクション/フォームのスコアは 100% で評価。
weighted_score double 例えば 2 つのセクションの場合は、1 つが 80%、もう 1 つが 20% など、フォームの合計が 100% になるようにスコアを設定します。
automatic_fail ブール値 自動フェイルが適用されたかどうかを示すブール値。
evaluator_id string 評価者の user_ID
numeric_answer double 回答タイプが数値である質問の値。
answer_reference_id string 単一選択回答タイプの場合。
to_delete ブール値 フォーム/セクション/サブセクション/質問が削除された場合は true に設定されます。
disconnect_timestamp Timestamp コンタクト切断時のタイムスタンプ。
initiation_timestamp Timestamp コンタクト開始のタイムスタンプ。
user_id string 評価対象のユーザーの user_id。
queue_id string コンタクトに対応したキューの queue_id。
channel string コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。
contact_aggregation_timestamp Timestamp 集計エージェント、キュー、週次集計テーブルの構築に使用されるタイムスタンプ。
evaluated_contact_with_status string 評価されたコンタクト評価のステータス。有効な値: DRAFT | SUBMITTED。
evaluation_source string 評価プロセスのオリジンを示します。このフィールドは、評価が自動化の支援によって手動で実行されたか、完全に自動的に (送信前に人間によるレビューを行わずに) 実行されたかを示します。自動化の支援には、質問への回答 (Contact Lens カテゴリに基づいて回答を自動入力するなど) や、コンタクトの評価中に AI に支援を求めるための事前設定された自動化が含まれます。
resubmitted ブール値 評価が再送信されたかどうかを示します。このフィールドは、評価プロセスの監査を実行するために再送信された評価をすばやく特定するのに役立ちます。
evaluation_type string 標準評価やキャリブレーション評価など、さまざまなタイプの評価を区別するのに役立ちます。これにより、分析を実行する際に、関連するタイプの評価のみを含めることができます。例えば、エージェントの集計スコアの計算には、標準評価のみを使用する必要があります。
calibration_session_id string キャリブレーションセッションの一意の識別子を保持します。このフィールドは、キャリブレーションセッションに関連付けられている評価を識別するために不可欠です。
item_title string この列は、フォーム項目のタイトルをキャプチャします。これは、item_type によってはフォーム、セクション、サブセクション、または質問のタイトルである場合があります。
form_version string 使用される評価フォームのバージョン番号を示します。このフィールドは、分析とレポート用の評価フォームのさまざまなバージョンを識別するのに役立ちます。
acknowledgement_status string 評価の承認ステータス。有効な値: ACKNOWLEDGED|UNACKNOWLEDGED
acknowledger_id string 評価を承認した人の user_id。
evaluation_acknowledged_timestamp Timestamp 評価が承認されたときのタイムスタンプ。
acknowledger_comment string 評価を承認したユーザーが残したコメント。
item_disabled ブール値 itemDisabled 列は、評価フォームで定義された条件からの送信時に、項目が無効状態であるかどうかを示します。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。
multi_select_answer_reference_ids array(string) 回答タイプが複数選択の質問の値。
date_time_answer Timestamp 回答タイプが dateTime である質問の値。
evaluated_participant_role string 評価された問い合わせ参加者のロール。
evaluated_participant_id string 評価された問い合わせ参加者の ID。
is_sampled ブール値 評価がサンプリングジョブによって作成されたかどうか。
is_reviewed ブール値 評価がレビューされたことを示します。

コンタクトフローイベント

列 タイプ 説明
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。
event_id string フローとやり取りするコンタクトの ID
aws_account_id string コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
instance_arn string Amazon Connect インスタンスの ARN。
contact_id string コンタクトレコード内のコンタクトの ID。
flow_resource_id string フロー ID
module_resource_id string モジュール ID
resource_version string 使用したコンタクトフローのバージョン。
resource_type string フローまたはモジュールにすることができます。
channel string コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。
start_timestamp Timestamp 開始イベントの日付と時刻 (Unix エポック形式、UTC)
end_timestamp Timestamp 終了イベントの日付と時刻 (Unix エポック形式、UTC)。
next_flow_resource_id string 次のコンタクトフローの resourceId。
next_queue_resource_id string 次のキューの resourceId。
next_resource_type string フローまたはキューにすることができます。
flow_language_version string フロー言語バージョン。
flow_outcome string これには、システム定義の結果とカスタムの結果が含まれます。
sub_type string このフィールドはチャネルサブタイプを表示するのに使用できます。例: connect:Guide、 connect:SMS または connect:Email。
flow_type string Amazon Connect には 9 つのフロータイプのセットが含まれています。詳細については、「フロータイプを選択する」を参照してください。
initiation_method string Amazon Connect コンタクトセンターのすべてのコンタクトは、インバウンド、アウトバウンド、転送、コールバック、API、キュー転送、切断のいずれかの方法によって開始されます。
resource_published_timestamp Timestamp フロー自体の「作成」日または「改訂」日。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

コンタクトレコード

列 タイプ 説明
instance_id string Amazon Connect インスタンスの ID。
aws_account_id string コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
contact_id string コンタクトレコード内のコンタクトの ID。
initial_contact_id string コンタクトのための (顧客とコンタクトセンターとの間で最初に行われた対話に関連付けられた) 一意の識別子。最初のコンタクト ID を使用して、フロー間のコンタクトを追跡します。
previous_contact_id string 転送される前のコンタクトの一意の識別子。前のコンタクト ID を使用して、フロー間のコンタクトを追跡します。
related_contact_id string コンタクトがエージェントに接続されるたびに、新しいコンタクトレコードが作成されます。コンタクトのコンタクトレコードは、contactId フィールド (related) によって相互に関連付けられています。
next_contact_id string コンタクトがエージェントに接続されるたびに、新しいコンタクトレコードが作成されます。コンタクトのコンタクトレコードは、contactId フィールド (initial、next、previous) によって相互に関連付けられています。
channel string コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。
initiation_method string コンタクトが開始された方法。有効な値は、INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、API です。
initiation_timestamp Timestamp コンタクト開始のタイムスタンプ。
connected_to_system_timestamp Timestamp 顧客のエンドポイントが Amazon Connect に接続された日時 (UTC 時間) を示すタイムスタンプ。INBOUND の場合、これは InitiationTimestamp と一致します。OUTBOUND、CALLBACK、および API の場合、これは顧客のエンドポイントが応答するときです。
last_update_timestamp Timestamp データレイク内のレコードが最後にデータレイクによって更新された時刻を示すタイムスタンプ。
scheduled_timestamp Timestamp このコンタクトがフローの実行をトリガーするようにスケジュールされた日時 (UTC 時間)。これは、タスクチャネル用にのみサポートされます。
transfer_completed_timestamp Timestamp 転送完了時のタイムスタンプ。
disconnect_timestamp Timestamp コンタクト切断時のタイムスタンプ。
disconnect_reason string 通話が切断された理由。
queue_duration_ms bigint コンタクトがキューで待機していた時間 (ミリ秒単位)。
queue_dequeue_timestamp Timestamp [顧客キューフロー] 中にコンタクトがこのキューから別のキューに転送されたタイムスタンプ。
queue_enqueue_timestamp Timestamp [顧客キューフロー] 中にコンタクトが別のキューからこのキューに転送されたタイムスタンプ。
queue_name string キューの名前。
queue_arn string キューの ARN。
queue_id string キューの ID。
agent_connection_attempts bigint Amazon Connect がこのコンタクトをエージェントに接続しようと試みた回数。
agent_connected_to_agent_timestamp Timestamp コンタクトがエージェントに接続されたタイムスタンプ。
agent_interaction_duration_ms bigint エージェントが顧客に対応した合計時間 (ミリ秒単位)。
agent_customer_hold_duration_ms bigint エージェントとコンタクトが保留された合計時間 (ミリ秒単位)。
agent_number_of_holds bigint エージェントによって保留されたコンタクトの数
agent_longest_hold_duration_ms bigint 顧客がエージェントに保留された最長時間 (整数秒)。
agent_after_contact_work_start_timestamp Timestamp AfterContactWork 状態の開始時刻を示すタイムスタンプ。
agent_after_contact_work_end_timestamp Timestamp AfterContactWork 状態の終了時刻を示すタイムスタンプ。
agent_after_contact_work_duration_ms bigint エージェントがコンタクトで ACW を行った合計時間 (ミリ秒単位)。一部の企業では、コールラップアップタイムとも呼ばれます。
属性 map(string,string) コンタクト属性では、キーと値のペアとしてこのデータが表されます。このフィールドは、そこに入力されたデータに付けられたフィールド名と捉えることもできます。
agent_username string Amazon Connect ユーザーアカウントに入力されているエージェントのユーザー名。
agent_arn string Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ARN。
agent_id string Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ID。
instance_arn string Amazon Connect インスタンスの ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_name string 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_1_arn string 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_id string 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_2_name string 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_2_arn string 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_2_id string 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_3_name string 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_3_arn string 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_3_id string 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_4_name string 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_4_arn string 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_4_id string 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_5_name string 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_5_arn string 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_5_id string 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_routing_profile_name string エージェントのルーティングプロファイル名。
agent_routing_profile_arn string エージェントのルーティングプロファイルの ARN。
agent_routing_profile_id string エージェントのルーティングプロファイルの ID。
aws_contact_trace_record_format_version string レコード形式バージョン。
campaign_Id string キャンペーンの追跡を支援するために、アウトバウンドキャンペーンに関連付けられた ID
customer_endpoint_type string カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。
customer_endpoint_address string 顧客または外部サードパーティー参加者のエンドポイントアドレス。
transferred_endpoint_type string 顧客または外部のサードパーティー参加者の転送先エンドポイントタイプ
transferred_endpoint_address string 顧客または外部サードパーティー参加者の転送先エンドポイントアドレス。
system_endpoint_type string システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。
system_endpoint_address string システムエンドポイントタイプのアドレス。
recording_deletion_reason string 記録が削除された場合、これが削除の際に入力する理由となります。
recording_location string 記録のための Amazon S3 での場所。
recording_status string 記録ステータス。有効な値: AVAILABLE | DELETED | NULL。
recording_type string 記録タイプ。有効な値: AUDIO。
answering_machine_detection_Status string 留守番電話が検出されたかどうかのステータス。
voice_id_result_authentication_result string 通話の音声認証情報。
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id string ウォッチリストの通話の不正検出情報。
voice_id_result_speaker_id string 音声 ID によって生成され、現在のセッション状態とスピーカーのストリーミングされた音声に対して処理された不正検出結果。
voice_id_result_fraud_detection_result string 通話の不正検出結果情報。
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id string 不正行為者を検出する、通話の不正検出情報。
external_third_party_interaction_duration_ms bigint 外部サードパーティーのやり取りの期間 (ミリ秒単位)。
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms bigint ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。
voice_id_result_authentication_score bigint ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。
voice_id_result_authentication_score_threshold bigint ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster bigint 既知の不正行為者カテゴリのウォッチリストスコアに含まれる不正行為者の検出。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech bigint このスコアは、音声スプーフィングのリスクスコアの合計として表示されます。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing bigint 音声合成システムで録音された音声の再生など、音声スプーフィングに基づく不正リスクスコア。
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold bigint コンタクトのフローで設定されたウォッチリスト内の不正行為者検出のためのしきい値。
agent_pause_duration_ms bigint コンタクトでのエージェントの一時停止時間 (秒単位)。
voice_id_result_speaker_enrolled ブール値 登録済み: この通話者は音声認証に登録済みです。
voice_id_result_speaker_opted_out ブール値 オプトアウト: 発信者が音声認証をオプトアウトしています。
media_streams_items array(struct(type:string)) コンタクトで使用されるメディアストリームに関する情報。有効な値: AUDIO、VIDEO、CHAT。
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items array(string) 詐欺の種類が含まれます: 既知の詐欺師と音声スプーフィング。
tags_references_items map(string,string) 指定されたタグを、指定されたリソースに追加します。
contact_details map(string,string) エージェントと発信者間のコンタクトの詳細。
contact_evaluations map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) 評価フォームのフィールドとデータを含むリスト。
references array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) コンタクトに関連する他のドキュメントへのリンクが含まれています。タイプ: URL | ATTACHMENT | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL_MESSAGE
additional_email_recipients array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string))) E メール連絡先の E メールアドレスと表示名のリスト全体が含まれます。
agent_state_transitions array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) エージェントの状態遷移に関する情報。
recordings array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string)) 音声録音、チャットのトランスクリプトまたは画面録画に関する情報。
agent_device_platform_name string エージェントが通話に使用したプラットフォームの名前。
agent_device_platform_version string エージェントが通話に使用したプラットフォームのバージョン。
agent_device_operating_system string エージェントが通話に使用したオペレーティングシステム。
customer_device_platform_name string 顧客が通話に使用したプラットフォームの名前。
customer_device_platform_version string 顧客が通話に使用したプラットフォームのバージョン。
customer_device_operating_system string 顧客が通話に使用したオペレーティングシステム。
disconnect_details_potential_disconnect_issue string 通話の切断に関する潜在的な問題を示します。サービスが潜在的な問題を検出しなかった場合、このフィールドへの入力はありません。
last_resumed_timestamp Timestamp このコンタクトが最後に再開された日時 (UTC 時間)。
last_paused_timestamp Timestamp このコンタクトが最後に中断された日時 (UTC 時間)。
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp Timestamp アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの開始を測定する日時 (UTC 時間)。
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp Timestamp アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの終了を測定する日時 (UTC 時間)。
total_pause_duration_ms bigint エージェントの接続される前後を含む合計中断期間。
total_pause_count bigint コンタクトが接続されなかった場合を含めた一時停止数合計。
quality_metrics_agent_audio struct エージェントのメディア接続の品質に関する情報。エージェントの声が顧客にどのように聞こえたかを測ります。
Quality_metrics_customer_audio struct 顧客のメディア接続の品質に関する情報。顧客の声がエージェントにどのように聞こえたかを測ります。
segment_attribute map(string,string) 属性マップを使用して個別のコンタクトのセグメントに保存されるシステム定義のキー値のペアのセット。この属性は標準 Amazon Connect 属性で、フロー内でアクセスできます。属性キーには英数字、「-」、「_」文字のみを使用できます。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。
chat_contact_metrics_total_messages bigint コンタクトのチャットメッセージの数
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint 最後の顧客メッセージの後からコンタクトが終了するまでにかかった時間
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint チャットコンタクトの会話ターンの数
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp Timestamp チャットコンタクトに対するエージェントの最初の応答のタイムスタンプ。
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint チャットコンタクトを取得した後にエージェントが応答する時間。
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint チャットコンタクトのボットメッセージと自動メッセージの合計数。
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint チャットコンタクトのボットと自動メッセージの合計文字数。
chat_contact_metrics_multi_party ブール値 このコンタクトでマルチパーティーチャットまたはスーパーバイザーの割り込みが有効になっているかどうかを示すフラグ
chat_agent_metrics_participant_id string エージェントの参加者 ID。
chat_agent_metrics_participant_type string エージェントの参加者タイプ。
chat_agent_metrics_conversation_abandon ブール値 チャット会話がエージェントによって中止されたかどうかを示すフラグ。
chat_agent_metrics_messages_sent bigint エージェントが送信したチャットメッセージの数。
chat_agent_metrics_num_responses bigint エージェントが顧客に送信したレスポンスの数。
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint エージェントによって送信されたチャット文字の数。
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint エージェント別のチャット応答時間の合計。
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint エージェント別のチャットの最大応答時間。
chat_agent_metrics_last_message_timestamp Timestamp エージェントによる最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。
chat_customer_metrics_participant_id string 顧客の参加者 ID。
chat_customer_metrics_participant_type string 顧客の参加者タイプ。
chat_customer_metrics_conversation_abandon ブール値 チャット会話が顧客によって中止されたかどうかを示すフラグ
chat_customer_metrics_messages_sent bigint 顧客が送信したチャットメッセージの数。
chat_customer_metrics_num_responses bigint 顧客が送信したレスポンスの数。
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint 顧客が送信したチャット文字の数。
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint 顧客別のチャット応答時間の合計。
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint 顧客によるチャットの最大応答時間。
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Timestamp 顧客による最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。
q_in_connect_session_arn string Amazon Q in Connect セッションの ARN。
問い合わせの AI エージェント情報。

コンタクト統計レコード

列 タイプ 説明
instance_id string Amazon Connect インスタンスの ID。
aws_account_id string 連絡先を所有する AWS アカウントの ID。
contact_id string コンタクト ID。
channel string コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。
queue_id string キューの ID。
agent_id string エージェントの ID。
initiation_method string INITIATION_METHOD の値: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp Timestamp コンタクト切断時のタイムスタンプ。
enqueue_timestamp Timestamp [顧客キューフロー] 中にコンタクトが別のキューからこのキューに転送されたタイムスタンプ。
contact_flow_time_ms bigint コンタクトのコンタクトフローでの経過時間。
abandon_time_ms bigint コンタクトが中止されるまでにキューで待機した時間。
queue_time_ms bigint コンタクトがキューで待機した時間。
queue_answer_time_ms bigint エージェントが応答するまでにコンタクトがキューで待機した時間。
handle_time_ms bigint エージェントがコンタクトに費やした時間。エージェント対応 + 顧客保留 + ACW
customer_hold_time_ms bigint 顧客がエージェントに接続された後に保留状態で経過した時間。
agent_interaction_time_ms bigint 顧客がエージェントとのやり取りに費やした時間。
agent_interaction_outbound_time_ms bigint アウトバウンドコンタクト中にエージェントが顧客とのやり取りに費やした時間。
agent_interaction_and_hold_time_ms bigint 顧客がエージェントとのやり取りに費やし、保留にされた時間。
after_contact_work_time_ms bigint エージェントがコンタクトで ACW を行った時間。
after_contact_work_outbound_time_ms bigint エージェントが、アウトバウンドコンタクトでアフターコンタクトワーク (ACW) を行った時間。
is_connected bigint

connected_to_system_timestamp が null でないかどうかを示すフラグ。

connected_to_system_timestamp が null ではなく、顧客のエンドポイントが Amazon Connect に接続された日時 (UTC 時間) に設定されている場合、is_connected は値を持ちます。INBOUND の場合、これは InitiationTimestamp と一致します。OUTBOUND、CALLBACK、および API の場合、これは顧客のエンドポイントが応答するときです。

is_handled は、通話がエージェントに接続されているかどうかを示します。
is_abandoned bigint コンタクトが中止されたかどうかを示すフラグ。(エージェントが対応していない、フローによって転送されていない、次のコンタクトがない状態によって決まります。)
is_agent_hung_up_first bigint エージェントが顧客の前に切断してコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_handled bigint 通話がエージェントに接続されているかどうかを示すフラグ。
is_handled_incoming bigint コンタクトが、エージェントが対応した着信コンタクトである (インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど) かどうかを示すフラグ。
is_handled_outbound bigint コンタクトが、エージェントが対応したアウトバウンドコンタクトであるかどうかを示すフラグ。
is_callback_handled bigint コンタクトがコールバックかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。
is_api_handled bigint コンタクトが Amazon Connect API オペレーションを使用して開始されたかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。
is_put_on_hold bigint コンタクトが保留されているかどうかを示すフラグ。
is_hold_disconnect bigint 顧客が保留中にコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_hold_agent_disconnect bigint 顧客が保留中にエージェントによってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_hold_customer_disconnect bigint 顧客が保留中に顧客によってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_incoming bigint インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど、コンタクトが着信コンタクトであるかどうかを示すフラグ。
is_callback_contact bigint コンタクトがコールバックかどうかを示すフラグ。
is_api_contact bigint Amazon Connect API オペレーションを使用してコンタクトが開始されたかどうかを示すフラグ。
is_queued bigint コンタクトがキューに入れられたかどうかを示すフラグ。
is_queued_and_handled bigint コンタクトがキューに入れられたかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。
is_transferred_in bigint コンタクトが転送済み (受信) かどうかを示すフラグ。
is_transferred_in_from_handled bigint コンタクトが、エージェントが対応するコンタクトから転送されてきたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_in_from_queued bigint キューへ転送コンタクトフローで、コンタクトが別のキューから転送されたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out bigint コンタクトが転送済み (送信) かどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_from_handled bigint コンタクトが、エージェントが対応するコンタクトから転送されてきたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_from_queued bigint キューへ転送コンタクトフローで、コンタクトが別のキューに転送されたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_internal bigint コンタクトが内部ソースに転送されたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_external bigint コンタクトがキューから外部ソースに転送されたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_external_from_contact_flow bigint コンタクトが、コンタクトフローによって外部送信先に転送されたかどうかを示すフラグ。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。