Amazon Connect 分析データレイクのデータ型定義 - Amazon Connect
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Amazon Connect 分析データレイクのデータ型定義

このトピックでは、Amazon Connect 分析データレイクテーブルの内容について詳しく説明します。各テーブルには、テーブル内の内容の列、タイプ、説明が一覧表示されます。

分析データレイクにアクセスし、共有するデータを設定するには、次の 2 つの方法があります。

オプション 1 を使用してスケジューリングテーブルにアクセスできない場合は、オプション 2 を試してください。

内容

エージェントキュー統計レコード

列 Type 説明
aqsr_statistic_id 文字列 AQSR レコードの一意の ID
instance_id 文字列 Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。
user_id 文字列 ユーザーアカウントの識別子。
routing_profile_id 文字列 ルーティングプロファイルの ID。
agent_hierarchy_level_1_id 文字列 レベル 1 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_2_id 文字列 レベル 2 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_3_id 文字列 レベル 3 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_4_id 文字列 レベル 4 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_5_id 文字列 レベル 5 階層グループの ID。
interval_start_time Timestamp 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。
interval_end_time Timestamp 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。
published_date Timestamp
aws_account_id 文字列 コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
queue_id 文字列 キューの識別子。
チャンネル 文字列 コンタクトセンターへの問い合わせに使用する方法: VOICE、CHAT、TASK、E メール。
queue_type 文字列 QueueType はキューの分類を指定し、その用途と動作を示します。QueueType の有効な値は STANDARD (コンタクトがエージェントにルーティングされ、受け入れられるまで待機する汎用キュー) と、AGENT (Amazon Connect にエージェントユーザーを追加するたびに自動的に作成されるキュー) です。
agent_non_response bigint エージェントにルーティングされたがエージェントによって応答されなかったコンタクトの数 (顧客によって中止されたコンタクトを含む)。
contacts_offered bigint
contacts_handled bigint エージェントに接続されていた問い合わせの数。問い合わせがエージェントにどのように接続されたかは重要ではありません。コンタクトセンターに電話をかける顧客、またはｖに電話するエージェントのことが考えられます。1 つのエージェントから別のエージェントに転送された問い合わせである場合もあります。エージェントが応答した問い合わせである可能性もありますが、どうすればよいか分からなくなり、再度問い合わせを転送しました。エージェントが問い合わせに接続されていれば、[対応した問い合わせ] が増加します。
handle_time bigint コンタクトがエージェントに接続されている、開始から終了までの平均時間です。これには、通話時間、保留時間、アフターコンタクトワーク (ACW) 時間、カスタムステータス時間、エージェントの一時停止時間 (タスクにのみ適用) が含まれます。AHT は、エージェントが問い合わせに応答したときから会話の終了までの時間を平均することで計算されます。これは、着信通話と発信通話の両方に適用されます。
agent_incoming_connecting_time bigint 問い合わせのためにエージェントを予約して Amazon Connect によって問い合わせが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_outbound_connecting_time bigint コンタクトのためにエージェントを予約して Amazon Connect がアウトバウンドコンタクトを開始してから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_callback_connecting_time bigint 問い合わせのためにエージェントを予約して Amazon Connect によって問い合わせのコールバックが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
agent_api_connecting_time bigint Amazon Connect API を使用して問い合わせが開始されてから、エージェントが接続されるまでの合計時間。
incoming_connecting_attempts bigint INBOUND 開始タイプの問い合わせのエージェントを予約する Amazon Connect によって開始された試行回数。
outbound_connecting_attempts bigint Amazon Connect が発信開始タイプの問い合わせのエージェントを予約して開始した試行回数。
callback_connecting_attempts bigint コールバックを試みたが、顧客が電話に出なかったコンタクトの数。
api_connecting_attempts bigint 計算に使用 - 平均エージェントの着信接続時間。
data_lake_last_processed_Timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれます。このフィールドを使用して、確実にデータの鮮度を判断することはできません。

エージェント統計レコード

列 Type 説明
asr_statistic_id 文字列 ASR レコードの一意の ID。
instance_id 文字列 Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。
user_id 文字列 ユーザーアカウントの識別子。
routing_profile_id 文字列 ルーティングプロファイルの ID。
agent_hierarchy_level_1_id 文字列 レベル 1 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_2_id 文字列 レベル 2 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_3_id 文字列 レベル 3 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_4_id 文字列 レベル 4 階層グループの ID。
agent_hierarchy_level_5_id 文字列 レベル 5 階層グループの ID。
interval_start_time Timestamp 間隔が開始されたときの会話のタイムスタンプ。
interval_end_time Timestamp 間隔が終了したときの会話のタイムスタンプ。
published_date Timestamp
aws_account_id 文字列 コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
online_time bigint エージェントが CCP を [オフライン] 以外のステータスに設定して費やした合計時間。これには、カスタムステータスの間に費やされた時間が含まれます。履歴メトリクスレポートを作成するとき、このメトリクスをキュー、電話番号、またはチャネルでグループ化したりフィルタリングしたりすることはできません。
error_time bigint 特定のエージェントについて、問い合わせがエラー状態であった合計時間。このメトリクスはキューでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。
non_productive_time bigint エージェントがカスタムステータスに費やした合計時間。つまり、CCP のステータスは [使用可能] または [オフライン] 以外です。このメトリクスは、エージェントが非生産的に時間を費やしていたことを意味するものではありません。
agent_idle_time bigint エージェントが CCP のステータスを [使用可能] に設定してから、問い合わせを処理していない時間 + 問い合わせが [エラー] 状態になっている時間を指します。エージェントのアイドル時間には、Amazon Connect がエージェントへのコンタクトのルーティングを開始してから、エージェントがコンタクトを受け入れる/拒否するまでの時間は含まれません。
agent_on_contact_time bigint エージェントが 顧客の保留時間 および 連絡作業後の時間 を含む 1 つ以上のコンタクトに費やした合計時間。これには、カスタムステータスまたは [Offline] (オフライン) ステータスの間に問い合わせに費やされた時間は含まれません。(カスタムステータスとは、エージェントの CCP ステータスが [対応可能] または [オフライン] 以外の場合です。例えば、[トレーニング] はカスタムステータスです。)
custom_state_time_01 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_02 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_03 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_04 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_05 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_06 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_07 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_08 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_09 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_10 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_11 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_12 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_13 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_14 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_15 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_16 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_17 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_18 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_19 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_20 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_21 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_22 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_23 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_24 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_25 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_26 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_27 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_28 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_29 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_30 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_31 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_32 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_33 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_34 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_35 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_36 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_37 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_38 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_39 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_40 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_41 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_42 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_43 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_44 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_45 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_46 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_47 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_48 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_49 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
custom_state_time_50 bigint 顧客が定義したカスタムのエージェントの状態を表します。例: Coffee_break。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれます。このフィールドを使用して、確実にデータの鮮度を判断することはできません。

Contact Lens 会話分析

列 Type 説明
aws_account_id 文字列 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
version 文字列 リアルタイムまたは通話/チャット後の分析を示します。
instance_id 文字列 Amazon Connect インスタンスの ID。
instance_arn 文字列 Amazon Connect インスタンスの ARN。
contact_id 文字列 評価対象の問い合わせの ID。
チャンネル 文字列 コンタクトセンターへの問い合わせに使用する方法: VOICE、CHAT。
language_locale 文字列 問い合わせの分析に使用される言語 - AI の機能。
機能 文字列 常に同じ値「contact_lens_conversational_analytics」を持ちます。
カテゴリ array(string) 問い合わせに割り当てられたカテゴリの配列。
disconnect_timestamp Timestamp 問い合わせ切断タイムスタンプ。
greeting_time_agent_ms bigint チャット中のエージェントの最初の応答時間。チャットへの参加後に顧客とやり取りする速度を示します。
non_talk_time_total_ms bigint 1 回の音声会話における非通話時間。非通話時間とは、保留時間と 3 秒を超える無音時間を合わせた時間であり、エージェントも顧客も会話をしていない時間を指します。
talk_time_total_ms bigint 顧客またはエージェントのいずれかが音声コンタクト中に会話に費やした時間。
talk_time_agent_ms bigint エージェントが音声コンタクト中に会話に費やした時間。
talk_time_customer_ms bigint 顧客が音声コンタクト中に会話に費やした時間。
total_conversation_duration_ms bigint 会話の開始から、エージェントまたは顧客が最後に発話した単語までの合計時間。
talk_speed_agent_wpm フロート エージェントによって話された 1 分あたりの単語数。
talk_speed_customer_wpm フロート 顧客が話した 1 分あたりの単語数。
interruptions_time_total_ms bigint エージェントまたは顧客が同時に話していた時間。
interruptions_time_agent_ms bigint 顧客が既に話している間にエージェントが話した時間。
interruptions_time_customer_ms bigint エージェントが既に話している間に顧客が話した時間。
interruptions_total_count bigint 会話中に中断が検出された回数。
interruptions_agent_count bigint 会話中にエージェントの中断が検出された時間の数
interruptions_customer_count bigint 会話中に顧客の中断が検出された回数
sentiment_overall_score_agent フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中のエージェントの全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。
sentiment_overall_score_customer フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話中の顧客の全体的な感情スコアです。全体的な感情スコアは、通話の各部分に割り当てられたスコアの平均です。
sentiment_interaction_score_customer_with_agent フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントの顧客の感情スコアです。
sentiment_interaction_score_customer_without_agent フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、エージェントとのやり取りがない状態での顧客の感情スコアです。
sentiment_end_score_agent フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話の終了時のエージェントの感情スコアです。
sentiment_end_score_customer フロート 感情スコアは、テキストの分析であり、主に肯定的、否定的、中立的な言葉が含まれているかどうかを評価します。これは、通話の終了時の顧客の感情スコアです。
response_time_average_agent_ms bigint チャットの場合、顧客の最後のメッセージの後にレスポンスを送信する平均時間。
response_time_average_customer_ms bigint チャットの場合、エージェントの最後のメッセージの後にレスポンスを送信する平均時間。
response_time_maximum_agent_ms bigint チャットの場合、顧客の最後のメッセージの後にレスポンスを送信する最大時間。
response_time_maximum_customer_ms bigint チャットの場合、顧客の最後のメッセージの後にレスポンスを送信する最大時間。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれます。このフィールドを使用して、確実にデータの鮮度を判断することはできません。

コンタクト評価レコード

列 Type 説明
aws_account_id 文字列 コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
instance_id 文字列 Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。
evaluation_id 文字列 プライマリキー、同じ形式で (異なる評価者によって) 呼び出しに対して行われた複数の評価を明確にするための評価の ID。
item_reference_id 文字列 プライマリキー - タイプに応じてフォーム/セクション/サブセクション/質問を表す場合があります。
item_type 文字列 Form/Section/sub/質問」を定義するか、削除されたレコードを示します。
contact_id 文字列 評価対象の問い合わせの ID。
evaluation_submitted_timestamp Timestamp 問い合わせが評価されたときのタイムスタンプ。
score double 質問のスコアは 1～10 で、セクション/フォームのスコアは 100% です。
weighted_score double フォームの 100% までスコアを合計します。たとえば、2 つのセクション - 80 の 1 つ、20 の 1 つ。
automatic_fail ブール値 自動フェイルが適用されたかどうかを示すブール値。
evaluator_id 文字列 評価者の user_ID。
numeric_answer double 回答タイプが数値である質問の値。
answer_reference_id 文字列 単一選択回答タイプの 。
to_delete ブール値 Form/Section/sub-section/question が削除された場合は true に設定します。
disconnect_timestamp Timestamp 問い合わせ切断タイムスタンプ。
initiation_timestamp Timestamp 問い合わせ開始タイムスタンプ。
user_id 文字列 評価対象のユーザーの user_id。
queue_id 文字列 問い合わせが処理されたキューの queue_id。
チャンネル 文字列 コンタクトセンターへの問い合わせに使用する方法: VOICE、CHAT、TASK、E メール。
contact_aggregation_timestamp Timestamp 集計エージェント、キュー、週次集計テーブルの構築に使用されるタイムスタンプ。
evaluated_contact_with_status 文字列 評価されたコンタクト評価のステータス。有効な値: DRAFT | SUBMITTED。
evaluation_source 文字列 評価プロセスのオリジンを示します。このフィールドは、評価が自動化の支援によって手動で実行されたか、完全に自動的に (送信前に人間によるレビューなしで) 実行されたかを示します。自動化の支援には、質問への回答 (Contact Lensカテゴリに基づいて回答を自動入力するなど) や、問い合わせの評価中に AI に支援を求めるための事前設定された自動化が含まれます。
再送信済み ブール値 評価が再送信されたかどうかを示します。このフィールドは、評価プロセスの監査を実行するために再送信された評価をすばやく特定するのに役立ちます。
evaluation_type 文字列 標準評価やキャリブレーション評価など、さまざまなタイプの評価を区別するのに役立ちます。これにより、分析の実行中に関連するタイプの評価のみを含めることができます。たとえば、エージェントの集計スコアの計算には標準評価のみを使用する必要があります。
calibration_session_id 文字列 キャリブレーションセッションの一意の識別子を保持します。このフィールドは、キャリブレーションセッションに関連する評価を識別するために不可欠です。
item_title 文字列 列はフォーム項目のタイトルをキャプチャします。これは、 に応じてフォーム、セクション、サブセクション、または質問のタイトルになりますitem_type。
form_version 文字列 使用される評価フォームのバージョン番号を示します。このフィールドは、分析とレポート用の評価フォームのさまざまなバージョンを識別するのに役立ちます。
acknowledgement_status 文字列 評価の承認ステータス。有効な値: ACKNOWLEDGED|UNACKNOWLEDGED
acknowledger_id 文字列 user_id 評価を確認した人の 。
evaluation_acknowledged_timestamp Timestamp 評価が承認されたタイムスタンプ。
acknowledger_comment 文字列 評価を確認したユーザーが残したコメント。
item_disabled ブール値 itemDisabled 列は、評価フォームで定義された条件からの送信時に項目が無効状態であるかどうかを示します。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれます。このフィールドを使用して、確実にデータの鮮度を判断することはできません。

コンタクトフローイベント

列 Type 説明
instance_id 文字列 Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。
event_id 文字列 フローとやり取りする問い合わせの ID。
aws_account_id 文字列 コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
instance_arn 文字列 Amazon Connect インスタンスの ARN。
contact_id 文字列 問い合わせレコード内の問い合わせの ID。
flow_resource_id 文字列 フロー ID
module_resource_id 文字列 モジュール ID
resource_version 文字列 使用される問い合わせフローのバージョン。
resource_type 文字列 フローまたはモジュールにすることができます。
チャンネル 文字列 コンタクトセンターへの問い合わせに使用する方法: VOICE、CHAT、TASK、E メール。
start_timestamp Timestamp 開始イベントの日付と時刻 (Unix エポック形式、UTC)
end_timestamp Timestamp Unix エポック、UTC の終了イベントの日付と時刻。
next_flow_resource_id 文字列 次の問い合わせフロー resourceId。
next_queue_resource_id 文字列 次のキュー resourceId。
next_resource_type 文字列 フローまたはキューにすることができます。
flow_language_version 文字列 フロー言語バージョン。
flow_outcome 文字列 これには、システム定義の結果とカスタムの結果が含まれます。
sub_type 文字列 このフィールドはチャネルサブタイプを表示するのに使用できます。例えば、connect:Guide または connect:SMS または connect:Email です。
flow_type 文字列 Amazon Connect には 9 つのフロータイプのセットが含まれています。詳細については、「フロータイプを選択する」を参照してください。
initiation_method 文字列 Amazon Connect コンタクトセンターのすべての問い合わせは、インバウンド、アウトバウンド、転送、コールバック、API、キュー転送、切断のいずれかの方法によって開始されます。
resource_published_timestamp Timestamp フロー自体の「作成」または「改訂」日。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれます。このフィールドを使用して、確実にデータの鮮度を判断することはできません。

コンタクトレコード

列 Type 説明
instance_id 文字列 Amazon Connect インスタンスの ID。
aws_account_id 文字列 コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
contact_id 文字列 問い合わせレコード内の問い合わせの ID。
initial_contact_id 文字列 問い合わせのための、(顧客とコンタクトセンターとの間で最初に行われた対話に関連付けられた) 一意の識別子。最初の問い合わせ ID を使用して、フロー間の問い合わせを追跡します。
previous_contact_id 文字列 転送される前の問い合わせの一意の識別子。前の問い合わせ ID を使用して、フロー間の問い合わせを追跡します。
related_contact_id 文字列 問い合わせがエージェントに接続されるたびに、新しい問い合わせレコードが作成されます。問い合わせの問い合わせレコードは、関連 の contactId フィールドを通じてリンクされます。
next_contact_id 文字列 問い合わせがエージェントに接続されるたびに、新しい問い合わせレコードが作成されます。問い合わせの問い合わせレコードは、initial、 next、 previous の contactId フィールドを介してリンクされます。
チャンネル 文字列 コンタクトセンターへの問い合わせに使用する方法: VOICE、CHAT、TASK、E メール。
initiation_method 文字列 問い合わせが開始された方法。有効な値は、INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、API です。
initiation_timestamp Timestamp 問い合わせ開始タイムスタンプ。
connected_to_system_timestamp Timestamp コンタクトがシステムに接続された時刻を示すタイムスタンプ。
last_update_timestamp Timestamp データレイクがデータレイク内のレコードに最後に接触した時刻を示すタイムスタンプ。
scheduled_timestamp Timestamp この問い合わせがフローの実行をトリガーするようにスケジュールされた日時 (UTC 時間)。これは、タスクチャネル用にのみサポートされます。
transfer_completed_timestamp Timestamp 転送の完了のタイムスタンプ。
disconnect_timestamp Timestamp 問い合わせ切断タイムスタンプ。
disconnect_reason 文字列 通話が切断された理由。
queue_duration_ms bigint コンタクトがキューで待機していた時間 (ミリ秒単位)。
queue_dequeue_timestamp Timestamp カスタマーキューフロー中に別のキューからキューから転送された問い合わせのタイムスタンプ。
queue_enqueue_timestamp Timestamp カスタマーキューフロー中に別のキューからキューに転送された問い合わせのタイムスタンプ。
queue_name 文字列 キューの名前。
queue_arn 文字列 キューの ARN。
queue_id 文字列 キューの ID。
agent_connection_attempts bigint Amazon Connect がこの問い合わせをエージェントに接続しようと試みた回数。
agent_connected_to_agent_timestamp Timestamp 問い合わせがエージェントに接続されたタイムスタンプ。
agent_interaction_duration_ms bigint エージェントが顧客との対話に費やした合計時間をミリ秒単位で表します。
agent_customer_hold_duration_ms bigint エージェントと問い合わせが保留されていた合計時間をミリ秒単位で表します。
agent_number_of_holds bigint エージェントによって保留されたコンタクトの数
agent_longest_hold_duration_ms bigint 顧客がエージェントに保留された最長時間 (整数秒)。
agent_after_contact_work_start_timestamp Timestamp AfterContactWork 状態の開始を示すタイムスタンプ。
agent_after_contact_work_end_timestamp Timestamp AfterContactWork 状態の終了を示すタイムスタンプ。
agent_after_contact_work_duration_ms bigint エージェントがコンタクトで ACW を行った合計時間 (ミリ秒単位)。一部の企業では、コールラップアップタイムとも呼ばれます。
属性 map(string,string) 問い合わせ属性では、キーと値のペアとしてこのデータが表されます。このフィールドは、そこに入力されたデータに付けられたフィールド名と捉えることもできます。
agent_username 文字列 Amazon Connect ユーザーアカウントに入力されているエージェントのユーザー名。
agent_arn 文字列 Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ARN。
agent_id 文字列 Amazon Connect ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ID。
instance_arn 文字列 Amazon Connect インスタンスの ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_name 文字列 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_1_arn 文字列 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_id 文字列 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_2_name 文字列 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_2_arn 文字列 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_2_id 文字列 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_3_name 文字列 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_3_arn 文字列 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_3_id 文字列 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_4_name 文字列 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_4_arn 文字列 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_4_id 文字列 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_5_name 文字列 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_5_arn 文字列 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_5_id 文字列 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_routing_profile_name 文字列 エージェントのルーティングプロファイル名。
agent_routing_profile_arn 文字列 エージェントのルーティングプロファイルの ARN。
agent_routing_profile_id 文字列 エージェントのルーティングプロファイルの ID。
aws_contact_trace_record_format_version 文字列 レコード形式バージョン。
campaign_Id 文字列 キャンペーンの追跡を支援するアウトバウンドキャンペーンに関連付けられた ID。
customer_endpoint_type 文字列 カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。
customer_endpoint_address 文字列 顧客または外部のサードパーティー参加者のエンドポイントアドレス。
transferred_endpoint_type 文字列 お客様または外部のサードパーティーの参加者がエンドポイントタイプを転送しました。
transferred_endpoint_address 文字列 顧客または外部サードパーティー参加者の転送先エンドポイントアドレス。
system_endpoint_type 文字列 システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。
system_endpoint_address 文字列 システムエンドポイントタイプのアドレス。
recording_deletion_reason 文字列 記録が削除された場合、これが削除の際に入力する理由です。
recording_location 文字列 記録のための Amazon S3 での場所。
recording_status 文字列 記録ステータス。有効な値: AVAILABLE | DELETED | NULL。
recording_type 文字列 記録タイプ。有効な値: AUDIO。
answering_machine_detection_Status 文字列 留守番電話が検出されたかどうかのステータス。
voice_id_result_authentication_result 文字列 通話の音声認証情報。
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id 文字列 ウォッチリストの呼び出しの不正検出情報。
voice_id_result_speaker_id 文字列 Voice ID によって生成された不正検出結果。現在のセッション状態とスピーカーのストリーミング音声に対して処理されます。
voice_id_result_fraud_detection_result 文字列 通話の不正検出結果情報。
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id 文字列 不正行為者を検出する、通話の不正検出情報。
external_third_party_interaction_duration_ms bigint 外部のサードパーティーのインタラクション時間をミリ秒単位で表します。
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms bigint ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 および MAX 100。
voice_id_result_authentication_score bigint ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 および MAX 100。
voice_id_result_authentication_score_threshold bigint ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 および MAX 100。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster bigint 既知の不正行為者カテゴリのウォッチリストスコアに含まれる不正行為者の検出。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech bigint このスコアは、音声スプーフィングのリスクスコアの合計として表示されます。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing bigint 音声合成システムで録音された音声の再生など、音声スプーフィングに基づく不正リスクスコア。
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold bigint 問い合わせのフローで設定されたウォッチリスト内の不正行為者検出のためのしきい値。
agent_pause_duration_ms bigint コンタクトでのエージェントの一時停止時間 (秒単位)。
voice_id_result_speaker_enrolled ブール値 登録済み: この通話者は音声認証に登録済みです。
voice_id_result_speaker_opted_out ブール値 オプトアウト: 発信者が音声認証をオプトアウトしています。
media_streams_items array(struct(type:string)) 問い合わせで使用されるメディアストリームに関する情報。有効な値: AUDIO、VIDEO、CHAT。
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items array(string) 詐欺の種類が含まれます: 既知の詐欺師と音声スプーフィング。
tags_references_items map(string,string) 指定されたタグを、指定された リソースに追加します。
contact_details map(string,string) エージェントと発信者間の問い合わせの詳細。
contact_evaluations map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) 評価フォームのフィールドとデータを含むリスト。
references array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) 問い合わせに関連する他のドキュメントへのリンクが含まれています。タイプ: URL | 添付ファイル | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL_MESSAGE
additional_email_recipients array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string))、cc_list: array(struct(display_name: string, address: string))、from_recipient: struct(display_name: string, address: string))) E メール連絡先の E メールアドレスと表示名のリスト全体が含まれます。
agent_state_transitions array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) エージェントの状態遷移に関する情報。
recordings array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string)) 音声録音、チャットのトランスクリプトまたは画面録画に関する情報。
エージェントデバイスプラットフォーム名 文字列 エージェントが通話に使用したプラットフォームの名前。
agent_device_platform_version 文字列 エージェントが通話に使用したプラットフォームのバージョン。
エージェントデバイスオペレーションシステム 文字列 エージェントが通話に使用したオペレーティングシステム。
customer_device_platform_name 文字列 顧客が通話に使用したプラットフォームの名前。
customer_device_platform_version 文字列 顧客が通話に使用したプラットフォームのバージョン。
customer_device_operating_system 文字列 通話のエージェントの顧客であるオペレーティングシステム。
disconnect_details_potential_disconnect_issue 文字列 通話の切断に関する潜在的な問題を示します。サービスが潜在的な問題を検出しなかった場合、このフィールドへの入力はありません。
last_resumed_timestamp Timestamp このコンタクトが最後に再開された日時 (UTC 時間)。
last_paused_timestamp Timestamp このコンタクトが最後に中断された日時 (UTC 時間)。
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp Timestamp アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの開始を測定する日時 (UTC 時間)。
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp Timestamp アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの終了を測定する日時 (UTC 時間)。
total_pause_duration_ms bigint エージェントが接続される前と後を含む合計一時停止時間。
total_pause_count bigint 問い合わせが接続されていない場合を含む一時停止の合計数。
quality_metrics_agent_audio struct エージェントのメディア接続の品質に関する情報。エージェントの声が顧客にどのように聞こえたかを測ります。
quality_metrics_customer_audio struct 顧客のメディア接続の品質に関する情報。顧客の声がエージェントにどのように聞こえたかを測ります。
segment_attribute map(文字列、文字列） 属性マップを使用して個別のコンタクトのセグメントに保存されるシステム定義のキー値のペアのセット。属性は標準の Amazon Connect 属性であり、フローでアクセスできます。属性キーには英数字、「-」、「_」文字のみを使用できます。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれます。このフィールドを使用して、確実にデータの鮮度を判断することはできません。
chat_contact_metrics_total_messages bigint 問い合わせのチャットメッセージの数
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint 最後の顧客メッセージの後に問い合わせが終了するまでにかかった時間
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint チャット問い合わせの会話ターンの数
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp Timestamp チャット問い合わせのエージェントの最初の応答タイムスタンプ。
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint チャットコンタクトを取得した後にエージェントが応答する時間。
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint チャットコンタクトのボットと自動メッセージの合計数。
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint チャットコンタクトのボットメッセージと自動メッセージの合計文字数。
chat_contact_metrics_multi_party ブール値 この問い合わせでマルチパーティーチャットまたはスーパーバイザーの割り込みが有効になっているかどうかを示すフラグ
chat_agent_metrics_participant_id 文字列 エージェントの参加者 ID。
chat_agent_metrics_participant_type 文字列 エージェントの参加者タイプ。
chat_agent_metrics_conversation_abandon ブール値 チャット会話がエージェントによって中止されたかどうかを示すフラグ。
chat_agent_metrics_messages_sent bigint エージェントによって送信されたチャットメッセージの数。
chat_agent_metrics_num_responses bigint エージェントからお客様に送信されたレスポンスの数。
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint エージェントによって送信されたチャット文字の数。
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint エージェント別のチャット応答時間の合計。
Chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint エージェント別のチャットの最大応答時間。
chat_agent_metrics_last_message_timestamp Timestamp エージェントによる最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。
chat_customer_metrics_participant_id 文字列 お客様の参加者 ID。
chat_customer_metrics_participant_type 文字列 顧客の参加者タイプ。
chat_customer_metrics_conversation_abandon ブール値 チャット会話が顧客によって中止されたかどうかを示すフラグ
chat_customer_metrics_messages_sent bigint お客様が送信したチャットメッセージの数。
chat_customer_metrics_num_responses bigint お客様が送信したレスポンスの数。
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint お客様が送信したチャット文字の数。
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint お客様別のチャット応答時間の合計。
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint お客様によるチャットの最大応答時間。
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Timestamp お客様による最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。

コンタクト統計レコード

列 Type 説明
instance_id 文字列 Amazon Connect インスタンスの ID。
aws_account_id 文字列 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
contact_id 文字列 問い合わせ ID。
チャンネル 文字列 コンタクトセンターへの問い合わせに使用する方法: VOICE、CHAT、TASK、E メール。
queue_id 文字列 キューの ID。
agent_id 文字列 エージェントの ID。
initiation_method 文字列 INITIATION_METHOD の値: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp Timestamp 問い合わせ切断タイムスタンプ。
enqueue_timestamp Timestamp カスタマーキューフロー中に別のキューからキューに転送された問い合わせのタイムスタンプ。
contact_flow_time_ms bigint 問い合わせが問い合わせフローで経過した時間。
abandon_time_ms bigint コンタクトが中止されるまでにキューで待機した時間。
queue_time_ms bigint コンタクトがキューで待機した時間。
queue_answer_time_ms bigint エージェントが応答するまでにコンタクトがキューで待機した時間。
handle_time_ms bigint エージェントがコンタクトに費やした時間。エージェント対応 + 顧客保留 + ACW
customer_hold_time_ms bigint 顧客がエージェントに接続された後に保留状態で経過した時間。
agent_interaction_time_ms bigint 顧客がエージェントとのやり取りに費やした時間。
agent_interaction_outbound_time_ms bigint アウトバウンドコンタクト中にエージェントが顧客とのやり取りに費やした時間。
agent_interaction_and_hold_time_ms bigint 顧客がエージェントとのやり取りに費やし、保留にされた時間。
after_contact_work_time_ms bigint エージェントがコンタクトで ACW を行った時間。
after_contact_work_outbound_time_ms bigint エージェントが、アウトバウンドコンタクトでアフターコンタクトワーク (ACW) を行った時間。
is_connected bigint コンタクトが顧客に接続されているかどうかを示すフラグ。
is_abandoned bigint コンタクトが中止されたかどうかを示すフラグ。(エージェントが対応していない、フローによって転送されていない、次のコンタクトがない状態によって決まります。)
is_agent_hung_up_first bigint エージェントが顧客の前に切断してコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_handled bigint 呼び出しが処理されたかどうかを示すフラグ。
is_handled_incoming bigint コンタクトが、エージェントが対応した着信コンタクトである (インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど) かどうかを示すフラグ。
is_handled_outbound bigint コンタクトが、エージェントが対応したアウトバウンドコンタクトであるかどうかを示すフラグ。
is_callback_handled bigint コンタクトがコールバックかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。
is_api_handled bigint コンタクトが Amazon Connect API オペレーションを使用して開始されたかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。
is_put_on_hold bigint コンタクトが保留されているかどうかを示すフラグ。
is_hold_disconnect bigint 顧客が保留中にコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_hold_agent_disconnect bigint 顧客が保留中にエージェントによってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_hold_customer_disconnect bigint 顧客が保留中に顧客によってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_incoming bigint インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど、コンタクトが着信コンタクトであるかどうかを示すフラグ。
is_callback_contact bigint コンタクトがコールバックかどうかを示すフラグ。
is_api_contact bigint Amazon Connect API オペレーションを使用してコンタクトが開始されたかどうかを示すフラグ。
is_queued bigint コンタクトがキューに入れられたかどうかを示すフラグ。
is_queued_and_handled bigint コンタクトがキューに入れられたかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。
is_transferred_in bigint コンタクトが転送済み (受信) かどうかを示すフラグ。
is_transferred_in_from_handled bigint コンタクトが、エージェントが対応するコンタクトから転送されてきたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_in_from_queued bigint キューへ転送コンタクトフローで、コンタクトが別のキューから転送されたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out bigint コンタクトが転送済み (送信) かどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_from_handled bigint コンタクトが、エージェントが対応するコンタクトから転送されてきたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_from_queued bigint キューへ転送コンタクトフローで、コンタクトが別のキューに転送されたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_internal bigint コンタクトが内部ソースに転送されたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_external bigint コンタクトがキューから外部ソースに転送されたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_external_from_contact_flow bigint コンタクトが、コンタクトフローによって外部送信先に転送されたかどうかを示すフラグ。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれます。このフィールドを使用して、確実にデータの鮮度を判断することはできません。