Amazon Connect 分析データレイクでのデータの予測 - Amazon Connect
重要事項予測グループテーブル長期の予測テーブル短期予測テーブル日中予測テーブル需要グループテーブル需要グループ定義テーブル

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Amazon Connect 分析データレイクでのデータの予測

このトピックでは、Amazon Connect 分析データレイクの予測テーブルの内容について詳しく説明します。各テーブルには、テーブル内の内容の列、タイプ、説明が一覧表示されます。

分析データレイクにアクセスし、共有するデータを設定するには、次の 2 つの方法があります。

オプション 1 を使用してスケジューリングテーブルにアクセスできない場合は、オプション 2 を試してください。

重要事項

  • このトピックで説明されているテーブルを使用して、データレイク内の公開された予測データにアクセスできます。

  • 予測グループテーブルには、バージョニングされたレコードが保存されます。例えば、予測グループへのキューの追加や削除など、予測グループの詳細が変更されると、新しいバージョンが作成されます。forecast_group_version の最大値を使用して、最新のレコードを取得できます。

  • 予測グループテーブルを長期予測テーブルと短期予測テーブルに結合するには、forecast_group_arn と forecast_group_version の列を使用します。

予測グループテーブル

テーブル名: forecast_groups

複合プライマリキー: {instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version}

列 型 説明
instance_id String Amazon Connect インスタンスの識別子。
forecast_group_arn String 予測グループの ARN。
forecast_group_version Number

予測グループのバージョン。新しいキューの追加など、予測グループが変更されるたびに、新しいバージョンが作成されます。
forecast_group_name String 予測グループの名前。
instance_arn String Amazon Connect インスタンスの ARN。
is_deleted ブール値 予測グループが削除されるかどうか。
last_updated_timestamp String 予測グループが最後に作成/更新/削除された時刻のタイムスタンプ (エポック形式、ミリ秒単位)。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻のタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

長期の予測テーブル

テーブル名: long_term_forecasts

複合プライマリキー: {instance_id, long_term_forcast_id}

列 型 説明
instance_id String Amazon Connect インスタンスの ID。

long_term_forcast_id

 String 予測データ行の一意の識別子。キーは複数の値のハッシュです: instanceId、forecastGroupId、forecastGroupVersion、forecastType、queueId、channel、forecastStarttime、creationTime。

forecast_group_arn

 String 予測グループの ARN。
forecast_group_version Number 予測グループのバージョン。
interval String 予測データの時間間隔。例えば、長期予測データの場合は日別。
queue_id String 予測のキューの ID。
channel String 予測のチャネル。例: VOICE。
forecast_interval_start_time_ms Timestamp このデータ行の時間間隔の開始時刻 (エポック形式、ミリ秒単位)。
creation_timestamp_ms Timestamp この予測が最初に計算または公開されたとき (エポック形式、ミリ秒単位)。
computed_timestamp_ms Timestamp この予測が最初に計算されたとき (エポック形式、ミリ秒単位)。
published_timestamp_ms Timestamp この予測が最初に公開されたとき (エポック形式、ミリ秒単位)。
timezone String 予測のタイムゾーン (例えば、UTC など)。
is_published ブール値 この予測が公開されているかどうか。
average_handle_time Number 予測データ行の平均処理時間メトリクス値。
contact_volume Number 予測データ行のコンタクトボリュームメトリクス値。
average_handle_time_override Number 顧客が適用した平均処理時間メトリクスのオーバーライド値。
contact_volume_override Number 顧客が適用したコンタクトボリュームメトリクス値のオーバーライド値。
instance_arn String 予測の Amazon Connect インスタンスの ARN。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻のタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

短期予測テーブル

テーブル名: short_term_forecasts

複合プライマリキー: {instance_id, short_term_forecast_id}

列 型 説明
instance_id String Amazon Connect インスタンスの ID。

short_term_forecast_id

 String 予測データ行の一意の識別子。キーは複数の値のハッシュです: instanceId、forecastGroupId、forecastGroupVersion、forecastType、queueId、channel、forecastStarttime、creationTime。
forecast_group_arn String 予測データ行の予測グループの ARN。
forecast_group_version Number 予測グループのバージョン。
interval String 予測データ行の時間間隔。例: 短期間の 15 分の予測データ行の場合は FIFTEEN_MINUTES。
queue_id String 予測のキューの ID。
channel String VOICE など、この予測のチャネル。
forecast_interval_start_time_ms Timestamp このデータ行の時間間隔の開始時刻 (エポック形式、ミリ秒単位)。
creation_timestamp_ms Timestamp この予測が最初に計算または公開されたとき (エポック形式、ミリ秒単位)。
computed_timestamp_ms Timestamp この予測が最初に計算されたとき (エポック形式、ミリ秒単位)。
published_timestamp_ms Timestamp この予測が最初に公開されたとき (エポック形式、ミリ秒単位)。
is_published ブール値 この予測が公開されているかどうか。
average_handle_time Number 予測データ行の平均処理時間メトリクス値。
contact_volume Number 予測データ行のコンタクトボリュームメトリクス値。
average_handle_time_override Number 顧客が適用した平均処理時間メトリクスのオーバーライド値。
contact_volume_override Number 顧客が適用したコンタクトボリュームメトリクス値のオーバーライド値。
instance_arn String 予測の Amazon Connect インスタンスの ARN。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻のタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

日中予測テーブル

テーブル名: intraday_forecasts

複合プライマリキー: {instance_id, short_term_forecast_id}

列 タイプ 説明
intraday_forecast_id string この日中予測データの一意の識別子。
aws_account_id string Intraday Forecast を所有する AWS アカウントの識別子。
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。
instance_arn string Amazon Connect インスタンスのインスタンス ARN。
channel string コンタクトセンターに連絡するために使用する方法。
queue_arn string キューの Amazon リソースネーム。
forecast_interval_start_time Timestamp 予測間隔の開始タイムスタンプ。
creation_timestamp Timestamp 予測システムで予測が計算された日時。
average_handle_time Double 予測メトリクスデータ: 平均処理時間。
average_queue_answer_time Double 予測メトリクスデータ: 平均キュー応答時間。
contact_volume Double 予測メトリクスデータ: コンタクトボリューム。
effective_agent_staffing Double 予測メトリクスデータ: 効果的なエージェントの人員配置。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

需要グループテーブル

テーブル名: demand_group

複合プライマリキー: {instance_id, demand_group_arn, demand_group_version}

列 型 説明
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。
demand_group_arn string 需要グループの ARN。
demand_group_version Long

需要グループのバージョン。新しいバージョンは、新しいキューの追加など、需要グループに変更が加えられるたびに作成されます。
instance_arn string Amazon Connect インスタンスの ARN。
demand_group_name string 需要グループの名前。
foecast_group_arn string 予測グループの ARN。
is_deleted ブール値 需要グループが削除されるかどうか。
last_updated_timestamp Timestamp 需要グループが最後にcreated/updated/deletedタイムスタンプ。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp レコードが最後にデータレイクによって更新された時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

需要グループ定義テーブル

テーブル名: demand_group_definitions

複合プライマリキー: {instance_id, demand_group_definition_id}

列 型 説明
instance_id string Amazon Connect インスタンスの識別子。
demand_group_definition_id string demandGroup 定義行の一意の識別子。
demand_group_arn string 需要グループの ARN。
demand_group_version Long

需要グループのバージョン。新しいバージョンは、新しいキューの追加など、需要グループに変更が加えられるたびに作成されます。
instance_arn string Amazon Connect インスタンスの ARN。
queue_id string 需要グループの一部であるキューの ID。
is_deleted ブール値 需要グループが削除されるかどうか。
last_updated_timestamp Timestamp 需要グループが最後にcreated/updated/deletedタイムスタンプ。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp レコードが最後にデータレイクによって更新された時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。