Amazon Connect 分析データレイクのアウトバウンドキャンペーンデータ - Amazon Connect
アウトバウンドキャンペーンイベント

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Amazon Connect 分析データレイクのアウトバウンドキャンペーンデータ

このトピックでは、Amazon Connect 分析データレイクアウトバウンドキャンペーンイベントテーブルの内容について詳しく説明します。各テーブルには、内容の列、タイプ、説明が一覧表示されています。

分析データレイクにアクセスし、共有するデータを設定するには、次の 2 つの方法があります。

オプション 1 を使用してスケジューリングテーブルにアクセスできない場合は、オプション 2 を試してください。

アウトバウンドキャンペーンイベント

テーブル名: outbound_campaign_events

複合プライマリキー: campaign_event_id、instanceId

列 タイプ 説明
account_profile_id String Customer Profiles でアカウントベースのプロファイルのプロファイル識別子を指定します。
instance_id String Amazon Connect インスタンスの識別子。
instance_arn String Amazon Connect インスタンスの ARN。
aws_account_id String アウトバウンドキャンペーンを所有する AWS アカウントの識別子。
campaign_id String アウトバウンドキャンペーンの一意の識別子。
campaign_name String アウトバウンドキャンペーンの名前。
campaign_initiation_type String アウトバウンドキャンペーン用に選択されたキャンペーン開始方法。例: CUSTOMER_SEGMENT、CUSTOMER_EVENT。
campaign_execution_timestamp Timestamp 各キャンペーン実行の開始時刻を示すタイムスタンプ。繰り返し実行されるキャンペーンには、複数のタイムスタンプが存在する場合があります。
campaign_event_id String 各アウトバウンドキャンペーンイベントの一意の識別子。
campaign_event_type String

特定のアウトバウンドキャンペーンイベントタイプ。

キャンペーンイベント:

  • ターゲット: 受信者が特定され、キャンペーンのターゲットとなる対象者の一部として含まれました。

  • CAMPAIGN_EXPIRED: 送信リクエストは正常に試行されましたが、リソースが不足しているため期限切れです。十分なリソースが利用可能になると、システムは自動的に再試行します。

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: 送信リクエストで不明なエラー、無効なパラメータ、またはアクセス許可の不足が発生しました。体系的な再試行はありません。

  • CAMPAIGN_SUCCESS: 送信リクエストは成功し、Amazon Connect は受信者にキャンペーンを配信しようとします。

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: キャンペーンは通信の試行前に終了したため、ターゲットユーザーはキャンペーンから削除されました。

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: ユーザー設定エラーのため、ターゲットユーザーが削除されました。例としては、不適切なチャネル設定や誤ったメッセージテンプレートなどがあります。

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: 60 分間の待機期間が 3 回経過しても配信確認が届かなかったため、ターゲットユーザーは削除されました。

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: エンゲージメント設定で指定されたコンタクトタイプが正しく設定されていないため、ターゲットユーザーは削除されました。

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: エンゲージメント設定が正しく設定されていないため、ターゲットユーザーは削除されました。

  • DROPPED_INVALID_TARGET: ターゲットユーザーが無効なため、または実行中に削除されたために削除されました

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: 設定されたキャンペーン通信制限を超えたため、ターゲットユーザーは削除されました。

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: ターゲットユーザーがチャネルエンドポイント (E メールや電話番号など) が欠落していたため、キャンペーンから削除されました

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: コンタクトタイムゾーンがキャンペーンで設定されたとおりに判断できなかったため、ターゲットユーザーがキャンペーンから削除されました。これは、Amazon Connect がタイムゾーンを推定できない場合にも発生する可能性があります。

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: ターゲットユーザーは、まだ進行中の別のキャンペーン実行にあったため削除されました。

  • DROPPED_REJECTED: 配信エラー、スロットリングエラー、または予期しない顧客エラーのため、ターゲットユーザーが削除されました。

  • DROPPED_EXPIRED: 指定された有効期限が経過したため、ターゲットは削除されました。

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: ターゲットは指定された Lambda 関数に正常に送信され、アウトバウンドキャンペーンは有効なレスポンスを受信しました。

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: Lambda 関数エラーや不正な形式のレスポンスなど、関数の呼び出しに失敗しました。

E メールイベント:

  • Delivery: メッセージが配信されます。

  • Send: Amazon Connect がメッセージを受理し、配信を試みました。

  • Reject: Amazon Connect がマルウェアを検出し、メッセージを拒否しました。

  • Bounce: E メールまたはサーバーに関連する問題により、Amazon Connect がメッセージを配信できませんでした。

  • DeliveryDelay: メッセージの配信を遅らせる一時的なエラーが発生しました。Amazon Connect は、メッセージ配信を体系的に再試行します。

  • Open: 受信者がメッセージを受信して開きました。

  • Click: 受信者がメッセージを受信し、メッセージ内のリンクをクリックしました。

SMS イベント:

  • TEXT_DELIVERED: メッセージは指定された場所に配信されます。

  • TEXT_SUCCESSFUL: メッセージは受信者のキャリアによって正常に受け入れられます。

  • TEXT_QUEUED: メッセージはキューに入れられ、受信者に配信される準備が整います。

  • TEXT_PENDING: メッセージはまだ配信されていません。

  • TEXT_BLOCKED: 受信者のデバイスまたはキャリアが SMS メッセージをブロックしています。

  • TEXT_TTL-EXPIRED: 特定の期間内に SMS メッセージを配信できませんでした。

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: モバイルネットワークの問題により、メッセージを配信できませんでした。このエラーは通常一時的なものです。後でメッセージの送信を再試行できます。

  • TEXT_INVALID: 送信先の電話番号が無効です。

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: SMS メッセージの本文が無効です。例えば、メッセージはコンテンツまたは形式の要件を満たしていないため、配信できません。

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: キャリアがこのメッセージの配信をブロックしています。これは、多くの場合、キャリアがメッセージの内容を未承諾または悪意のあるものとして識別した場合に発生します。

  • TEXT_UNREACHABLE: 受信者のデバイスが現在到達できないか、利用できません。例えば、デバイスの電源がオフになっているか、ネットワークから切断されている可能性があります。後でメッセージの送信を再試行できます。

  • TEXT_SPAM: モバイルキャリアがメッセージのコンテンツをスパムとして識別し、メッセージの配信をブロックしました。

  • TEXT_UNKNOWN: メッセージの配信を妨げるエラーが発生しました。このエラーは通常一時的なものです。後でメッセージの送信を再試行できます。

テレフォニーイベント:

  • AMD_DISABLED: 留守番電話の検出が無効になっています。

  • INITIATED: 発信通話が開始または転送されました。

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: コンタクトがメディアを確立しました (例えば、担当者またはボイスメールによって応答された場合など)。このイベントは、任意の AnsweringMachineDetectionStatus コードに対して生成されます。

  • CONTACT_DATA_UPDATED: 発信通話で次の 1 つ以上のコンタクトプロパティが更新されました。すなわち、ユーザー定義の属性およびタグ、ルーティング条件が更新されたか、またはステップが期限切れになった、あるいは特定のコンタクトに対して Contact Lens が有効になっている場合。

  • QUEUED: アウトバウンドコールはエージェントに割り当てられるようにキューに入れられています。

  • CONNECTED_TO_AGENT: アウトバウンドコールがエージェントに接続されています。
campaign_event_timestamp Timestamp アウトバウンドキャンペーンイベントが発生した日時を示すタイムスタンプ。
delivery_attempt_id String アウトバウンド通信配信試行の識別子。
channel String コンタクトセンターに連絡するために使用する方法。例: VOICE、CHAT、EMAIL。この値が適用されない場合、キャンペーンイベントではこのフィールドは空白になることがあります。
subtype String キャンペーン受信者に連絡するために使用するアウトバウンドキャンペーン配信モード。例: connect:Email、connect:SMS、connect:Telephony。注意: テレフォニーには、エージェントアシスト音声配信モードと自動音声配信モードの両方が含まれます。この値が適用されない場合、キャンペーンイベントではこのフィールドは空白になることがあります。
profile_id String Amazon Connect Customer Profile の一意の識別子。注意: この属性は、Amazon Connect Customer Profiles で提供されているセグメンテーション機能を使用する場合にのみ使用できます。
campaign_segment_arn String ユーザーのセグメントの ARN。注意: この属性は、Amazon Connect Customer Profiles で提供されているセグメンテーション機能を使用する場合にのみ使用できます。
campaign_url_link_click String アウトバウンドキャンペーン受信者がクリックした URL リンク。この属性は E メールキャンペーンに適用されます。
campaign_is_final_status ブール値 これがメッセージの最終状態である場合は、True に設定します。中間メッセージステータスがあり、最終状態が受信されるまでに最大 72 時間かかる場合があります。この属性は SMS キャンペーンに適用されます。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp
lambda_function_arn String アウトバウンドキャンペーンによって呼び出される Lambda 関数 ARN。
lambda_invocation_result String Lambda 関数の呼び出し試行の結果。に設定するSUCCESS: アウトバウンドキャンペーンは Lambda 関数を正常に呼び出し、関数エラーや不正な形式のレスポンスを含むレスポンスを受信しました。に設定するERROR: アウトバウンドキャンペーンが Lambda 関数の呼び出しに失敗したか、呼び出しの成功を確認できませんでした (タイムアウトなど）。