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Amazon Connect の機能でサポートされている言語
このトピックでは、Amazon Connect の機能とそれらがサポートする言語について説明します。
内容
AI 機能
次の表に、Amazon Connect の AI 機能でサポートされている言語を示します。言語コードは W3C 言語識別タグ
| Language | 言語コード | Amazon Q in Connect | 自動パフォーマンス評価† | 通話後分析 | リアルタイム通話分析 | E メールとチャットの分析 | コンタクト後の概要 | 感情分析 | リダクション | パターン一致ルール |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
アフリカーンス語 (南アフリカ) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
アラビア語 (湾岸) |
ar-AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
アラビア語 (モダンスタンダード) |
ar-SA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
アルメニア (アルメニア) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
ベンガル語 (バングラデシュ) |
bn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
ボスニア語 (ボスニア) |
bs-BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
ブルガリア語 (ブルガリア) |
bg-BG | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
カタルーニャ語 (スペイン) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
中国語 - 広東語 (香港) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
|||||||
中国語 - 簡体字 (中国) |
zh-CN | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||||
クロアチア語 (クロアチア) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
チェコ語 (チェコ共和国) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
デンマーク語 (デンマーク) |
da-DK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
||||
オランダ語 (ベルギー) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
オランダ語 (オランダ) |
nl-NL | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
||||
英語 (オーストラリア) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (インド) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (アイルランド) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (ニュージーランド) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (スコットランド) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (シンガポール) |
en-SG | ✓* |
✓ |
✓ |
||||||
英語 (南アフリカ) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (英国) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (米国) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (ウェールズ) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
エストニア語 (エストニア) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
ペルシ語 (イラン) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
フィンランド語 (フィンランド) |
fi-FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
フランス語 (ベルギー) |
fr-BE | ✓* |
✓ |
|||||||
フランス語 (カナダ) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
フランス語 (フランス) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
ゲール語 (アイルランド) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
ガリシア語 (スペイン) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
ドイツ語 (オーストリア) |
de-AT | ✓* |
✓ |
|||||||
ドイツ語 (ドイツ) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
ドイツ語 (スイス) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
ギリシャ語 (ギリシャ) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
ヘブライ語 (イスラエル) |
he-IL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
ヒンディー語 (インド) |
hi-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|||
ミャオ語 (一般) |
hmg | ✓* |
||||||||
ハンガリー語 (ハンガリー) |
hu-HU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
アイスランド語 (アイスランド) |
is-IS | ✓* |
||||||||
インドネシア語 (インドネシア) |
id-ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
イタリア語 (イタリア) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
日本語 (日本) |
ja-JP | ✓* |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
クメール語 (カンボジア) |
km-KH | ✓* |
||||||||
カンナダ語 (インド) |
kn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
韓国語 (韓国) |
ko-KR | ✓* |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
ラオ語 (ラオス) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
ラトビア語 (ラトビア) |
lv-LV | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
リトアニア語 (リトアニア) |
lt-LT | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
マケドニア語 (マケドニア) |
mk-MK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
マレー語 (マレーシア) |
ms-MY | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
マラヤーラム語 (インド) |
ml-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
マラーティー語 (インド) |
mr-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
ノルウェー語 (ノルウェー) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
ポーランド語 (ポーランド) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
ポルトガル語 (ブラジル) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
ポルトガル語 (ポルトガル) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
ルーマニア語 (ルーマニア) |
ro-RO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
ロシア語 (ロシア語) |
ru-RU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
セルビア語 (セルビア) |
sr-RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
シンハラ語 (スリランカ) |
si-LK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
スロバキア語 (スロバキア) |
sk-SK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
スロベニア語 (スロベニア) |
sl-SI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
ソマリア語 (ソマリア) |
so-SO | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
スペイン語 (メキシコ) |
es-MX | ✓* |
✓ |
|||||||
スペイン語 (スペイン) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
スペイン語 (米国) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
スンダ語 (インドネシア) |
su-ID | ✓* |
✓* | |||||||
スウェーデン語 (スウェーデン) |
sv-SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
タガログ語/フィリピン語 (フィリピン) |
tl-PH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
テルグ語 (インド) |
te-IN | ✓* |
||||||||
タイ語 (タイ) |
th-TH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | |||||
トルコ語 (トルコ) |
tr-TR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
ウクライナ語 (ウクライナ) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
ベトナム語 (ベトナム) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
ウェールズ語 (英国) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
コサ語 (南アフリカ) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
ズールー語 (南アフリカ) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* アフリカ (ケープタウン) AWS リージョンおよび AWS GovCloud (米国西部) のインスタンスでは使用できません。
-
** リダクションは、通話後分析とチャット分析でのサポートされています。リアルタイム通話分析ではサポートされていません。
-
† パフォーマンス評価は任意の言語で手動で完了できます。生成 AI を使用して入力された自動パフォーマンス評価は、アフリカ (ケープタウン）、アジアパシフィック (ムンバイ）、アジアパシフィック (ソウル）、AWS GovCloud (米国西部) の AWS リージョンのインスタンスでは使用できません。
Connect AI エージェントの言語サポート
Connect AI エージェントの言語サポートに関する追加情報を以下に示します。
エージェント支援 - トランスクリプトに基づくプロアクティブインテント検出
-
サポートされている言語: 英語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、韓国語、日本語、中国語
Connect AI エージェントは、会話分析と自然言語理解 (NLU) を使用して、通話やチャット中の顧客のインテントを検出します。エージェントに生成型応答と推奨アクションをリアルタイムで提供します。
セルフサービス
-
デフォルト言語: 英語
-
その他の言語: プロンプトのカスタマイズが必要
英語以外の自然言語のサポートするには:
-
セルフサービスプロンプトをカスタマイズします。
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
カスタマイズされたプロンプトで目的の言語を指定します。
プロンプトのカスタマイズの詳細については、「Amazon Connect で AI プロンプトを作成する」を参照してください。
ガードレール
Connect AI エージェント用のガードレールは、Amazon Bedrock ガードレールのクラシック階層と同じ言語をサポートしています。サポートされている言語の完全なリストについては、「Amazon Bedrock ガードレールでサポートされる言語」を参照してください。他の言語でのテキストコンテンツの評価は無効になります。
コンタクトコントロールパネル
| CCP | サポートされている言語 |
|---|---|
|
コンタクトコントロールパネル - 最新バージョン |
|
|
コンタクトコントロールパネル - 以前のバージョン |
|
チャットメッセージの内容
Amazon Connect は、Unicode を完全にサポートしています。任意の言語で顧客とチャットできます。
クイックレスポンス
チャットと E メールの連絡先のクイックレスポンスは、英語で利用できます。
Amazon Connect 管理ウェブサイト
-
簡体字中国語
-
繁体字中国語
-
英語
-
フランス語
-
ドイツ語
-
Italian
-
Japanese
-
韓国語
-
ポルトガル語 (ブラジル)
-
Spanish
Amazon Connect Cases
-
簡体字中国語
-
繁体字中国語
-
英語
-
フランス語
-
ドイツ語
-
Italian
-
Japanese
-
韓国語
-
ポルトガル語 (ブラジル)
-
Spanish
Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング
-
簡体字中国語
-
繁体字中国語
-
英語 (米国)
-
フランス語 (フランス)
-
フランス語 (カナダ)
-
German
-
Italian
-
Japanese
-
韓国語
-
ポルトガル語 (ブラジル)
-
Spanish
Amazon Lex
VAmazon Lex V2の「V2 でサポートされている言語とロケールAmazon Lex V2」を参照してください。
Amazon Polly
Amazon Polly デベロッパーガイドの「Voices in Amazon Lex」を参照してください。
