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Amazon Connect の機能でサポートされている言語
このトピックでは、Amazon Connect の機能とそれらがサポートする言語について説明します。
内容
AI の機能
次の表に、Amazon Connect の AI 機能でサポートされている言語を示します。言語コードは W3C 言語識別タグ
| 言語 | 言語コード | Amazon Q in Connect | Contact Lens パフォーマンス分析 | 通話後分析 | リアルタイムコール分析 | チャット分析 | Gen AI を活用したコンタクト後の要約 | 感情分析 | リダクション | パターン一致ルール |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
アフリカ人 (南アフリカ) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
アラビア語 (湾岸) |
ar-AE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
アラビア語 (現行標準) |
ar-SA | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
アルメニア (アルメニア) |
午前 時 | ✓* |
||||||||
ベンガル語 (バングラデシュ) |
bn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
ボスニア語 (ボスニア) |
bs-BA | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
ブルガリア語 (ブルガリア) |
bg-BG | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
カタルーニャ語 (スペイン) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
中国語 - 広東語 (香港) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
中国語 - 簡体字 (中国) |
zh-CN | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
クロアチア語 (クロアチア) |
時間-時間 | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
チェコ語 (チェコ共和国) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
デンマーク語 (デンマーク) |
da-DK | ✓* |
✓ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||
オランダ語 (ベルギー) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
オランダ語 (オランダ) |
nl-NL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||
英語 (オーストラリア) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (インド) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (アイルランド) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (ニュージーランド) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (スコットランド) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (シンガポール) |
en-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
英語 (南アフリカ) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (英国) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (米国) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
英語 (ウェールズ) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
エストニア語 (エストニア) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
ペルシ語 (イラン) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
フィンランド語 (フィンランド) |
fi-FI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
フランス語 (ベルギー) |
fr-BE | ✓* |
||||||||
フランス語 (カナダ) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
フランス語 (フランス) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
ゲール語 (アイルランド) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
ガリシア語 (スペイン) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
ドイツ語 (オーストリア) |
de-AT | ✓* |
||||||||
ドイツ語 (ドイツ) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
ドイツ語 (スイス) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
ギリシャ語 (ギリシャ) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
ヘブライ語 (イスラエル) |
he-IL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
ヒンディー語 (インド) |
hi-IN | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
モン (一般) |
hmg | ✓* |
||||||||
ハンガリー語 (ハンガリー) |
hu-HU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
アイスランド (アイスランド) |
is-IS | ✓* |
||||||||
インドネシア語 (インドネシア) |
id-ID | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
イタリア語 (イタリア) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
日本語 (日本) |
ja-JP | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
クメール (カンボジア) |
km-KH | ✓* |
||||||||
カンナダ (インド) |
kn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
韓国語 (韓国) |
ko-KR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
ラオス (Laos) |
ロサンゼルス | ✓* |
||||||||
ラトビア語 (ラトビア) |
lv-LV | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
リトアニア語 (リトアニア) |
lt-LT | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
マケドニア語 (マケドニア) |
mk-MK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
マレー語 (マレーシア) |
ms-MY | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
マラヤーラム (インド) |
ml-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
マラティ (インド) |
mr-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
ノルウェー語 (ノルウェー) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
ポーランド語 (ポーランド) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
ポルトガル語 (ブラジル) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
ポルトガル語 (ポルトガル) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
ルーマニア語 (ルーマニア) |
ro-RO | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
ロシア語 (ロシア語) |
ru-RU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
セルビア語 (セルビア) |
sr-RS | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
シンハラ (スリランカ) |
si-LK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
スロバキア (スロバキア) |
sk-SK | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
スロベニア語 (スロベニア) |
sl-SI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
ソマリア (ソマリア) |
so-SO | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
スペイン語 (メキシコ) |
es-MX | ✓* |
||||||||
スペイン語 (スペイン) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
スペイン語 (米国) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
サンダニア語 (インドネシア) |
su-ID | ✓* |
✓* | ✓* | ||||||
スウェーデン語 (スウェーデン) |
sv-SE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
タガログ語/フィリピン語 (フィリピン) |
tl-PH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
テルグ (インド) |
te-IN | ✓* | ✓* |
|||||||
タイ語 (タイ) |
th-TH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ||||
トルコ語 (トルコ) |
tr-TR | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
ウクライナ語 (ウクライナ) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
ベトナム語 (ベトナム) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
ウェールズ語 (英国) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
Xhosa (南アフリカ) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
ズールー (南アフリカ) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* アフリカ (ケープタウン) AWS リージョンおよび AWS GovCloud (米国西部) のインスタンスでは使用できません。
-
** 秘匿化のサポートは、通話後分析とチャット分析のみを対象としています。リアルタイム通話分析ではサポートされていません。
Gen AI を活用したパフォーマンス評価は、英語 (オーストラリア）、英語 (インド）、英語 (アイルランド）、英語 (ニュージーランド）、英語 (スコットランド）、英語 (シンガポール）、英語 (南アフリカ）、英語 (英国）、英語 (米国) でのみサポートされており、アフリカ (ケープタウン) AWS リージョン、アジアパシフィック (ソウル）、AWS GovCloud (米国西部) のインスタンスでは使用できません。
Amazon Q in Connect の言語サポート
以下は、Amazon Q in Connect の言語サポートに関する追加情報です。
エージェント支援 - トランスクリプトに基づくプロアクティブインテント検出
-
サポートされている言語: 英語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、韓国語、日本語、中国語
Amazon Q in Connect は、会話分析と自然言語理解 (NLU) を使用して、通話やチャット中の顧客のインテントを検出します。エージェントにリアルタイムの生成レスポンスと推奨されるアクションを提供します。
セルフサービス
-
デフォルト言語: 英語
-
その他の言語: プロンプトのカスタマイズが必要
英語以外の言語をサポートするには:
-
セルフサービスプロンプトをカスタマイズします。
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
カスタマイズされたプロンプトで目的の言語を指定します。
プロンプトのカスタマイズの詳細については、「」を参照してくださいAmazon Connect で AI プロンプトを作成する。
ガードレール
Amazon Q in Connect ガードレールは、Amazon Bedrock ガードレールのクラシック階層と同じ言語をサポートしています。サポートされている言語の完全なリストについては、「Amazon Bedrock ガードレールでサポートされている言語」を参照してください。他の言語でのテキストコンテンツの評価は無効になります。
コンタクトコントロールパネル
| CCP | サポートされている言語 |
|---|---|
|
問い合わせコントロールパネル - 最新バージョン |
|
|
問い合わせコントロールパネル - 以前のバージョン |
|
チャットメッセージの内容
Amazon Connect は、Unicode を完全にサポートしています。任意の言語で顧客とチャットできます。
クイックレスポンス
チャットと E メールの連絡先のクイックレスポンスは、英語で利用できます。
Amazon Connect 管理ウェブサイト
-
簡体字中国語
-
繁体字中国語
-
英語
-
フランス語
-
ドイツ語
-
イタリア語
-
日本語
-
韓国語
-
ポルトガル語 (ブラジル)
-
スペイン語
Amazon Connect Cases
-
簡体字中国語
-
繁体字中国語
-
英語
-
フランス語
-
ドイツ語
-
イタリア語
-
日本語
-
韓国語
-
ポルトガル語 (ブラジル)
-
スペイン語
Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング
-
簡体字中国語
-
繁体字中国語
-
英語 (米国)
-
フランス語 (フランス)
-
フランス語 (カナダ)
-
ドイツ語
-
イタリア語
-
日本語
-
韓国語
-
ポルトガル語 (ブラジル)
-
スペイン語
Amazon Lex
VAmazon Lex V2の「V2 でサポートされている言語とロケールAmazon Lex V2」を参照してください。
Amazon Polly
Amazon Polly デベロッパーガイドの「Voices in Amazon Lex」を参照してください。
