Amazon Connect で使用可能なコンタクト属性とその JSONPath 参照のリスト

AWS リージョン

これを使用すると、問い合わせが処理されている AWS リージョン が返されます。例えば、us-west-2、us-east-1 などです。

システム

$.AwsRegion or $['AwsRegion']

顧客のメールアドレスまたは電話番号

顧客の電話番号、または E メールチャネルを使用している場合は E メールアドレス。

音声通話、SMS、WhatsApp ビジネスメッセージング、E メールでサポートされています。

アウトバウンドウィスパーフローで使用する場合、これは顧客に連絡するためにエージェントがダイヤルした番号です。インバウンドフローで使用した場合、これは顧客が電話をかけた番号です。この属性は、問い合わせレコードに含まれています。これを Lambda 関数で使用する場合には、CustomerEndpoint にある入力オブジェクト内のものを使用します。

システム

$.CustomerEndpoint.Address

カスタマー ID

顧客 ID 番号。例えば、CustomerId は、CRM からの顧客番号の場合もあります。CRM システムから発信者の一意の顧客 ID を取得するための Lambda 関数を作成できます。Voice ID は、この属性を発信者の CustomerSpeakerId として使用します。

システム

$.CustomerId

システムのアドレスまたは番号

音声通話、SMS、E メール、WhatsApp ビジネスメッセージングでサポートされています。

顧客がコンタクトセンターに電話をかけるためにダイヤルした番号、または E メールチャネルを使用している場合は顧客が E メールを送信した E メールアドレス。

この属性は、問い合わせレコードに含まれています。Lambda 関数で使用する場合には、SystemEndpoint にある入力オブジェクトに含まれています。

システム

$.SystemEndpoint.Address

顧客の表示名

コンタクトセンターに送信された E メールに表示される顧客の名前。

システム

$.CustomerEndpoint.DisplayName

システムの表示名

顧客が送信した E メールアドレスの表示名。

システム

$.SystemEndpoint.DisplayName

CC の E メールアドレスリスト

コンタクトセンターに送信されたインバウンド E メールの CC に含まれる E メールアドレスの完全なリスト。

システム

$.AdditionalEmailRecipients.CcList

To の E メールアドレスリスト

コンタクトセンターに送信されたインバウンド E メールの To に含まれる E メールアドレスの完全なリスト。

システム

$.AdditionalEmailRecipients.ToList

顧客のコールバック番号

Amazon Connect が、顧客に折り返し通話するために使用する電話番号。

この電話番号は、キューに登録された折り返し通話に使用される番号や、エージェントが CCP からダイヤルする際に使用される番号です。折り返し通話のキュー機能、または CCP からダイヤルするエージェントに対し転送します。

デフォルト値は、顧客がコンタクトセンターに連絡するために使用した番号です。ただしこの値は、[コールバック番号を設定する] ブロックにより上書きが可能です。

この属性は問い合わせレコードに含まれず、Lambda 入力でアクセスすることもできません。ただしこの属性は、コンタクトレコードに含まれている [コンタクト属性の設定] ブロックを使用してユーザー定義の属性にコピーできます。またこの属性は、コンタクトレコードに含まれていない [AWS Lambda 関数] ブロックで Lambda 入力パラメータとして渡すこともできます。

システム

保存済みの顧客の入力

[顧客の入力を保存する] ブロックの直近の呼び出しで作成される属性。

この属性値は、[顧客の入力を保存する] ブロックの直近の呼び出しで作成されたものです。この属性は問い合わせレコードに含まれず、Lambda 入力でもアクセスできません。この属性は、コンタクトレコードに含まれている [コンタクト属性の設定] ブロックを使用してユーザー定義の属性にコピーできます。またこの属性は、[AWS Lambda 関数] ブロックに Lambda 入力パラメータとして渡すこともできます。

システム

キュー名

キューの名前。

システム

$.Queue.Name

キュー ARN

キューの ARN。

システム

$.Queue.ARN

アウトバウンドの番号をキューに登録する

選択されたキューへのアウトバウンド通話者 ID 番号の登録。この属性は、アウトバウンドのウィスパーフローでのみ使用可能です。

システム

テキスト読み上げの音声

問い合わせフローでテキスト読み上げ機能に使用する Amazon Polly 音声の名前。

システム

$.TextToSpeechVoiceId

問い合わせ ID

問い合わせの一意の識別子。

システム

$.ContactId

イニシャル問い合わせ ID

コンタクトのための (顧客とコンタクトセンターとの間で最初に行われた対話に関連付けられた) 一意の識別子。最初の問い合わせ ID を使用して、フロー間の問い合わせを追跡します。

システム

$.InitialContactId

タスク問い合わせ ID

タスク問い合わせの一意の識別子。タスク問い合わせ ID を使用して、フロー間の問い合わせを追跡します。

システム

$.Task.ContactId

前の問い合わせ ID

転送される前のコンタクトの一意の識別子。前の問い合わせ ID を使用して、フロー間の問い合わせを追跡します。

システム

$.PreviousContactId

[チャネル]

コンタクトセンターへのコンタクトに使用される手段 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。

システム

$.Channel

インスタンス ARN

Amazon Connect インスタンスの ARN。

システム

$.InstanceARN

開始メソッド

コンタクトが開始された方法。有効な値は、INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、WEBRTC_API、API です。

システム

$.InitiationMethod

Name

タスクの名前。

システム

$.Name

説明

タスクの説明。

システム

$.Description

リファレンス

問い合わせに関連する他のドキュメントへのリンク。

システム

$.References.ReferenceKey. 値と、$.References.ReferenceKey. タイプ。ReferenceKey はユーザー定義の参照名に置き換えます。

Language

コンテンツの言語。

標準の java.util.Locale を使用します。例えば、米国英語の場合は en-US、日本語の場合は ja-JP です。

システム

$.LanguageCode

システムエンドポイントタイプ

システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。

システム

$.SystemEndpoint.Type

カスタマーエンドポイントタイプ

カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。

システム

$.CustomerEndpoint.Type

キューのアウトバウンド発信者 ID 番号

アウトバウンド発信者 ID 番号はキューに対して定義されます。カスタム発信者 ID を設定した後に発信者 ID を復元するのに便利です。

システム

$.Queue.OutboundCallerId.Address

キューのアウトバウンド発信者 ID 番号タイプ

キューのアウトバウンド発信者 ID 番号のタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。

システム

$.Queue.OutboundCallerId.Type

タグ

このリソースの整理、追跡、またはアクセスの制御に使用されるタグ。タグの詳細については、「Amazon Connect でリソースにタグを追加する」と「Amazon Connect の使用状況を詳細に表示する詳細な請求を設定する」を参照してください。

システム

$.Tags

connect:Subtype

コンタクトに使用されるチャネルのサブタイプを表します。

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:Subtype']

connect:Direction

コンタクトの方向を表します。例えば、インバウンドまたはアウトバウンドです。

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:Direction']

connect:CreatedByUser

タスクを作成したユーザーの ARN を表します。

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:CreatedByUser']

connect:AssignmentType

タスクの割り当て方法を表します。

"SELF"

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:AssignmentType']

connect:EmailSubject

E メールによるコンタクトの件名を表します。

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:EmailSubject']

connect:ScreenSharingDetails

ScreenSharingDetails セクションには、コンタクトで実行された画面共有アクティビティに関する情報が含まれます。

ScreenSharingActivated キーは、コンタクトにおいて画面共有セッションがアクティブ化されているかどうかを示します。

"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:ScreenSharingDetails']

connect:ContactExpiry

タスクおよび E メールのコンタクトにおける ExpiryDuration や ExpiryTimeStamp など、コンタクトの有効期限に関する詳細が含まれます。

valueMap

$.SegmentAttributes['connect:ContactExpiry']

connect:CustomerAuthentication

チャットによるコンタクトの認証に関する詳細。

"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" | "CUSTOM*" } } }

ValueMap

$.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']

テストとシミュレーションのタイプを表します。このフィールドは、シミュレートされていない問い合わせでは空のままです。分析ダッシュボードでこの属性を使用して、実際の顧客の問い合わせを除外したり、問い合わせが問い合わせレコードオブジェクト内でシミュレートされているかどうかを特定したりできます。

クライアント ID

Amazon Cognito アプリのクライアント識別子。

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['ClientId']

ID プロバイダー

顧客の認証に使用される ID プロバイダー。

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['IdentityProvider']

Status

認証プロセスのステータス。

AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['Status']

関連するカスタマー ID

顧客の識別子番号。これはカスタム識別子または顧客プロファイル識別子です。

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['AssociatedCustomerId']

認証方法

Amazon Connect が管理する認証ワークフローまたは顧客が管理する認証ワークフロー。

CONNECT | CUSTOM

ValueString

$.SegmentAttributes['connect:CustomerAuthentication']['AuthenticationMethod']

E メールの件名

顧客がコンタクトセンターに送信した E メールの件名。これは、E メールの件名で特定のキーワードを確認する場合に便利です。

セグメント属性

$.SegmentAttributes['connect:EmailSubject']

Amazon SES Spam Verdict

E メールがコンタクトセンターに着信すると、Amazon SES がスパムをスキャンします。FAILED 条件の有無をチェックして、E メールを削除するか、スーパーバイザーが確認できるように特別なキューに入れることができます。

セグメント属性

$.SegmentAttributes['connect:X-SES-SPAM-VERDICT']

Amazon SES Virus Verdict

E メールがコンタクトセンターに着信すると、Amazon SES がウイルスをスキャンします。FAILED 条件の有無をチェックして、E メールを削除するか、スーパーバイザーが確認できるように特別なキューに入れることができます。

セグメント属性

$.SegmentAttributes['connect:X-SES-VIRUS-VERDICT']

ユーザー定義の属性

任意のユーザー定義の属性を選択し、セグメント属性としてコンタクトに保存できます。属性を使用してコンタクトに値を保存するには、事前に属性を定義しておく必要があります。「コンタクトセグメント属性を使用する」を参照してください。

値が事前定義されていない場合、Amazon Connect はすべての文字列値を許可します。これは、[事前定義された属性を追加] ページで [有効な値の強制] オプションが選択されていない場合にも当てはまります。[有効な値の強制] オプションが選択され、値が事前定義されている場合、事前定義された属性キーの有効な値と事前定義された値のみが保存されます (API を使用している場合は、EnableValueValidationOnAssociation パラメータを参照してください)。

String

$.SegmentAttributes['Attribute_key_name']

アクション

ビューを操作するユーザーによって実行されたアクション。アクションは [ビューを表示] ブロックでフローブランチとして表示されます

ビュー

$.Views.Action

結果データを表示

ユーザーがアクションを実行したコンポーネントに基づく、ビュー操作からの出力データ。

ビュー

$.Views.ViewResultData

エージェント画面共有機能

参加者に対して有効になっている画面共有機能。

機能

$.Capabilities.Agent.ScreenShare

エージェントビデオ機能

通話中に参加者に対して有効になっているビデオ共有機能。

機能

$.Capabilities.Agent.Video

顧客画面共有機能

参加者に対して有効になっている画面共有機能。

機能

$.Capabilities.Customer.ScreenShare

顧客ビデオ機能

通話中に参加者に対して有効になっているビデオ共有機能。

機能

$.Capabilities.Customer.Video

エージェントユーザー名

エージェントが Amazon Connect にログインするために使用するユーザー名。

システム

$.Agent.UserName

エージェントの名

Amazon Connect のユーザーアカウントに入力されているエージェントの名 (ファーストネーム)。

システム

$.Agent.FirstName

エージェントの姓

Amazon Connect のユーザーアカウントに入力されているエージェントの姓 (ラストネーム)

システム

$.Agent.LastName

エージェント ARN

エージェントの ARN。

システム

$.Agent.ARN

キュー名

メトリクスが取得されたキューの名前。

システム

$.Metrics.Queue.Name

キュー ARN

メトリクスが取得されたキューの ARN。

システム

$.Metrics.Queue.ARN

キュー内のコンタクト

現在キュー内にある問い合わせの数。

システム

$.Metrics.Queue.Size

キューの最も古い問い合わせ

最も長くキューに入っている問い合わせの場合は、問い合わせがキューに入っている時間の長さ (秒単位)。

システム

$.Metrics.Queue.OldestContactAge

オンラインエージェント

現在オンライン、つまり、ログインしていて、オフライン以外の何らかの状態にあるエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.Online.Count

使用可能なエージェント

状態が [Available] に設定されているエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.Available.Count

配置済みエージェント

現在対応可能なエージェントの数。対応可能とは、ログインしていて、[Available]、[ACW] または [Busy] 状態にあるエージェントです。

システム

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

連絡作業後のエージェント

現在 ACW 状態にあるエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.AfterContactWork.Count

ビジー状態のエージェント

現在、問い合わせに対応中のエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.Busy.Count

不在のエージェント数

[Missed] 状態のエージェント数。エージェントは、不在問い合わせの後、この状態に入ります。

システム

$.Metrics.Agents.Missed.Count

非生産的な状態にあるエージェント

非生産的 (NPT) 状態にあるエージェントの数。

システム

$.Metrics.Agents.NonProductive.Count

P-Charge-Info

通話に関連する料金の責任者。

システム

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

から

リクエストに関連付けられたエンドユーザーの ID。

システム

$.Media.Sip.Headers.From

まで

リクエストの着信側または受信側に関する情報。

システム

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

発信ラインインジケータ (OLI) 通話を発信する回線のタイプ (PSTN、800 サービスコール、ワイヤレス/セルラー PCS、公衆電話など) を示します。

システム

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

管轄区域表示パラメータ (JIP) 発信者/スイッチの地理的位置を表します。

値の例: 212555

システム

$.Media.Sip.Headers.JIP

ホップカウンター

ホップカウンター。

値の例:0

システム

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

発信スイッチ

発信スイッチ。

値の例: 710

システム

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

発信トランク

発信トランク。

値の例: 0235

システム

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

Call-Forwarding-Indicator

通話転送インジケータ (ディバージョンヘッダーなど) 国内または海外の通話の発信元を示します。

値の例:sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional

システム

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator

Calling-Party-Address

発信側アドレス (電話番号)。NPAC dip は、真のラインタイプと国内の地理的スイッチを示します。

値の例: 15555555555;noa=4

システム

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

Called-Party-Address

着信側アドレス (電話番号)。

値の例: 15555555555;noa=4

システム

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

SIPREC メタデータ

Amazon Contact Lens コネクタが受信した SIPREC メタデータ XML

システム

$.Media.Sip.SiprecMetadata

InitialMessage

ウェブチャットまたは SMS で顧客が送信した最初のメッセージ。

システム

$.Media.InitialMessage

E メールメッセージ (プレーンテキスト)

保存済みコンテンツの取得フローブロックを使用すると、E メール連絡先からの E メールメッセージのプレーンテキストバージョンが保存されます。

システム

$.Email.EmailMessage.Plaintext

顧客のオーディオストリーム ARN

参照のための顧客データを含む、ライブメディアストリーミングに使用される Kinesis Video ストリームの ARN。

メディアストリーム

$.MediaStreams.Customer.Audio.StreamARN

ライブメディアストリーミングに使用される、顧客側 Kinesis ビデオストリームのオーディオ開始タイムスタンプ。

顧客のオーディオストリームが開始された時刻。

メディアストリーム

$.MediaStreams.Customer.Audio.StartTimestamp

顧客のオーディオ停止タイムスタンプ

ライブメディアストリーミングが使用している Kinesis ビデオストリームが、顧客側のオーディオストリームによって停止された時刻。

メディアストリーム

$.MediaStreams.Customer.Audio.StopTimestamp

顧客のオーディオ開始フラグメント番号

ライブメディアストリーミングで使用されているストリーム内にあり、顧客側のオーディオストリームの開始に使用された、Kinesis Video Streams のフラグメントを識別する番号。

メディアストリーム

$.MediaStreams.Customer.Audio.StartFragmentNumber

代替インテント

Amazon Lex から利用可能な代替インテントのリスト。各インテントには、対応する信頼スコアと入力するスロットがあります。

Lex

$.Lex.AlternativeIntents.x.IntentName

$.Lex.AlternativeIntents.x.IntentConfidence.Score

$.Lex.AlternativeIntents.x.Slots

$.Lex.AlternativeIntents.y.IntentName

$.Lex.AlternativeIntents.y.IntentConfidence.Score

$.Lex.AlternativeIntents.y.Slots

$.Lex.AlternativeIntents.z.IntentName

$.Lex.AlternativeIntents.z.IntentConfidence.Score

$.Lex.AlternativeIntents.z.Slots

x、y、z は Lex レスポンスのインテント名です。

インテントの信頼スコア

Amazon Lex によって返されるインテント信頼スコア。

Lex

$.Lex.IntentConfidence.Score

インテント名

Amazon Lex によって返されるユーザーのインテント。

Lex

$.Lex.IntentName

感情ラベル

Amazon Comprehend が最も信頼度が高いと推測されるセンチメント。

Lex

$.Lex.SentimentResponse.Label

感情スコア

センチメントが正しく推測された可能性。

Lex

$.Lex.SentimentResponse.Scores.Positive

$.Lex.SentimentResponse.Scores.Negative

$.Lex.SentimentResponse.Scores.Mixed

$.Lex.SentimentResponse.Scores.Neutral

セッション属性

セッション固有のコンテキスト情報を表すキーと値のペアのマップ。

Lex

$.Lex.SessionAttributes.attributeKey

Slots

対話中にユーザーによる入力から Amazon Lex が検出した、インテントのスロットのマップ (キー/値のペア)。

Lex

$.Lex.Slots.slotName

ダイアログ状態

Amazon Lex ボットから返される最後のダイアログの状態。インテントがフローに返された場合、値は「受理済み」です。

該当なし (UI に表示されるタイプはなし)

$.Lex.dialogState

ケース ID

$.Case.case_id

ケースの理由

single-select

お客様

text

クローズ日時

date-time

オープン日時

date-time

更新日時

date-time

参照番号

数字形式 (8 桁) のケースのわかりやすい番号。

参照番号は、(Case ID とは異なって) 一意であることが保証されません。顧客を特定してから、参照番号を収集して適切なケースを正しく見つけるようにすることをお勧めします。

text

Status

ケースの現在のステータス

text

概要

ケースの概要

text

タイトル

ケースのタイトル

text

選択した任意の名前

ユーザー定義の属性は、以下の 2 つの部分で構成されます。

ユーザー定義

$.Attributes.name_of_your_destination_key

選択した任意の名前

フロー属性には次の 2 つの部分があります。

フロー

$.FlowAttributes.name_of_your_destination_key

Input

入力データは、モジュールに渡された入力へのアクセスを提供します。これは JSON オブジェクトとして返され、特定の形式はモジュール入力スキーマによって定義されます。

モジュール

$.Modules.Input

結果

結果データは、エラーブランチを除くモジュールから返されたブランチ名をキャプチャします。これは文字列として返されます。

モジュール

$.Modules.Result

出力 (UI からの属性参照)

出力データは、モジュールの実行から生成された結果データをキャプチャします。これは JSON オブジェクトとして返され、特定の形式はモジュール出力スキーマによって定義されます。

モジュール

$.Modules.ResultData

データテーブルで評価されたクエリ結果

名前付きクエリによって取得された特定の属性の値。をクエリに割り当てられた一意の名前<QueryName>に置き換え、 を取得するために選択した属性の名前<AttributeName>に置き換えます。

データテーブル

$.DataTables.<QueryName>.<AttributeName>

データテーブル ID

レコードが取得されたデータテーブルの一意の識別子。

データテーブルリスト

$.DataTableList.Result.dataTableId

ロックバージョン

データテーブルのロックバージョン情報。

データテーブルリスト

$.DataTableList.Result.lockVersion.dataTable

デフォルトのグループ名

プライマリキーグループが設定されていない場合、テーブル全体がロードされ、結果は「デフォルト」グループ名でアクセスできます。

データテーブルリスト

$.DataTableList.Result.primaryKeyGroups.default[index]

プライマリキーグループ

プライマリ値グループ名別に整理された、取得されたレコードのコレクション。をプライマリ値グループに割り当てられた名前<GroupName>に置き換えます。

データテーブルリスト

$.DataTableList.Result.primaryKeyGroups.<GroupName>

特定の行

プライマリキーグループ内の特定の行にアクセスします。をグループ名<GroupName>に置き換え、 を行のゼロベースのインデックス[index]に置き換えます。

データテーブルリスト

$.DataTableList.Result.primaryKeyGroups.<GroupName>[インデックス]

プライマリキー値

特定の行のプライマリキー属性の値にアクセスします。

データテーブルリスト

$.DataTableList.Result.primaryKeyGroups.<GroupName>[index].primaryKeys[index].attributeValue

属性値

特定の行の非プライマリ属性の値にアクセスします。

データテーブルリスト

$.DataTableList.Result.primaryKeyGroups.<GroupName>[index].attributes[index].attributeValue

MessagingPlatform

顧客からの要求の発信元であるメッセージングプラットフォーム。

正確な値: AppleBusinessChat

AppleBusinessChatCustomerId

Apple から提供された、顧客の不明瞭な ID。この値は、AppleID とビジネスに対しては一定のままです。これを使用して、メッセージが新しい顧客からのものか、再訪した顧客からのものかを識別できます。

AppleBusinessChatIntent

チャットのインテント、あるいは目的を定義することができます。このパラメータは、顧客側で [ビジネスチャット] ボタンがクリックされている場合に、メッセージ内でチャットセッションを開始した URL の中に含まれます。

AppleBusinessChatGroup

顧客における特定の質問や問題を処理するのに最適な、部門または個人を指定するためのグループを定義します。このパラメータは、顧客側で [ビジネスチャット] ボタンがクリックされている場合に、メッセージ内でチャットセッションを開始した URL の中に含まれます。

AppleBusinessChatLocale

ユーザーがユーザーインターフェイスに表示する言語と AWS リージョンの設定を定義します。これは、言語識別子 (ISO 639-1) とリージョン識別子 (ISO 3166) で構成されます。例えば、en_US。

AppleFormCapability

顧客のデバイスがフォームに対応しているか。

true の場合、顧客のデバイスは対応しています。

false の場合、デバイスは対応していません。

AppleAuthenticationCapability

顧客のデバイスが認証 (OAuth2) に対応しているかどうか。true の場合、顧客のデバイスは対応しています。false の場合、デバイスは対応していません。

AppleTimePickerCapability

カスタマーのデバイスがタイムピッカーをサポートしているか。

true の場合、顧客のデバイスは対応しています。

false の場合、デバイスは対応していません。

AppleListPickerCapability

カスタマーのデバイスがリストピッカーをサポートしているか。

true の場合、顧客のデバイスは対応しています。

false の場合、デバイスは対応していません。

AppleQuickReplyCapability

カスタマーのデバイスがクイック返信をサポートしているか。

true の場合、顧客のデバイスは対応しています。

false の場合、デバイスは対応していません。

profileSearchKey

プロファイルの検索に使用する属性の名前。

ユーザー定義

該当しない

profileSearchValue

顧客名やアカウント番号など、検索に使用するキーの値。

ユーザー定義

該当しない

プロファイル ID

お客様プロファイルの一意の識別子。

text

$.Customer.ProfileId

プロファイル ARN

顧客プロファイルの ARN。

text

$.Customer.ProfileARN

[First Name] (名)

お客様のファーストネーム。

text

$.Customer.FirstName

ミドルネーム

お客様のミドルネーム。

text

$.Customer.MiddleName

[Last Name] (姓)

お客様のラストネーム。

text

$.Customer.LastName

アカウント番号

お客様に付けた一意のアカウント番号。

text

$.Customer.AccountNumber

E メールアドレス

顧客のメールアドレス。個人用アドレスや業務アドレスとして指定されていないアドレス。

text

$.Customer.EmailAddress

電話番号

携帯番号、自宅番号、またはビジネス番号として指定されていないお客様の電話番号。

text

$.Customer.PhoneNumber

追加情報

お客様のプロファイルに関連する追加情報。

text

$.Customer.AdditionalInformation

関係者タイプ

顧客の関係者タイプ。

text

$.Customer.PartyType

ビジネス名

お客様のビジネスの名前。

text

$.Customer.BusinessName

生年月日

お客様の生年月日。

text

$.Customer.BirthDate

性別

顧客の性別。

text

$.Customer.Gender

携帯電話番号

お客様の携帯電話番号。

text

$.Customer.MobilePhoneNumber

自宅の電話番号

お客様の自宅電話番号。

text

$.Customer.HomePhoneNumber

勤務先の電話番号

お客様のビジネス電話番号。

text

$.Customer.BusinessPhoneNumber

勤務先の E メールアドレス

顧客の勤務先メールアドレス。

text

$.Customer.BusinessEmailAddress

Address

郵送用、配送用、請求用ではないお客様に関連付けられた一般的な住所。

text

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Customer.PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

配送先住所

お客様の配送先住所。

text

$.Customer.ShippingAddress1

$.Customer.ShippingAddress2

$.Customer.ShippingAddress3

$.Customer.ShippingAddress4

$.Customer.ShippingCity

$.Customer.ShippingCounty

$.Customer.ShippingCountry

$.Customer.ShippingPostalCode

$.Customer.ShippingProvince

$.Customer.ShippingState

郵送先住所

お客様の郵送先住所。

text

$.Customer.MailingAddress1

$.Customer.MailingAddress2

$.Customer.MailingAddress3

$.Customer.MailingAddress4

$.Customer.MailingCity

$.Customer.MailingCounty

$.Customer.MailingCountry

$.Customer.MailingPostalCode

$.Customer.MailingProvince

$.Customer.MailingState

請求アドレス

顧客の請求連絡先

text

$.Customer.BillingAddress1

$.Customer.BillingAddress2

$.Customer.BillingAddress3

$.Customer.BillingAddress4

$.Customer.BillingCity

$.Customer.BillingCounty

$.Customer.BillingCountry

$.Customer.BillingPostalCode

$.Customer.BillingProvince

$.Customer.BillingState

属性

顧客プロファイルの属性のキーバリューペア。

text

$.Customer.Attributes.x

オブジェクト属性

顧客プロファイルのカスタムオブジェクト属性のキーバリューペア。

text

$.Customer.ObjectAttributes.y

計算属性

顧客プロファイルの計算属性のキーバリューペア。

text

$.Customer.CalculatedAttributes.z

アセット

顧客の標準アセット。

text

$.Customer.Asset.AssetId

$.Customer.Asset.ProfileId

$.Customer.Asset.AssetName

$.Customer.Asset.SerialNumber

$.Customer.Asset.ModelNumber

$.Customer.Asset.ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$.Customer.Asset.PurchaseDate

$.Customer.Asset.UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Customer.Asset.AdditionalInformation

$.Customer.Asset.DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

注文

顧客の標準注文。

text

$.Customer.Order.OrderId

$.Customer.Order.ProfileId

$.Customer.Order.CustomerEmail

$.Customer.Order.CustomerPhone

$.Customer.Order.CreatedDate

$.Customer.Order.UpdatedDate

$.Customer.Order.ProcessedDate

$.Customer.Order.ClosedDate

$.Customer.Order.CancelledDate

$.Customer.Order.CancelReason

$.Customer.Order.Name

$.Customer.Order.AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Customer.Order.StatusCode

$.Customer.Order.StatusUrl

$.Customer.Order.CreditCardNumber

$.Customer.Order.CreditCardCompany

$.Customer.Order.FulfillmentStatus

$.Customer.Order.TotalPrice

$.Customer.Order.TotalTax

$.Customer.Order.TotalDiscounts

$.Customer.Order.TotalItemsPrice

$.Customer.Order.TotalShippingPrice

$.Customer.Order.TotalTipReceived

$.Customer.Order.Currency

$.Customer.Order.TotalWeight

$.Customer.Order.BillingName

$.Customer.Order.BillingAddress1

$.Customer.Order.BillingAddress2

$.Customer.Order.BillingAddress3

$.Customer.Order.BillingAddress4

$.Customer.Order.BillingCity

$.Customer.Order.BillingCounty

$.Customer.Order.BillingCountry

$.Customer.Order.BillingPostalCode

$.Customer.Order.BillingProvince

$.Customer.Order.BillingState

$.Customer.Order.ShippingName

$.Customer.Order.ShippingAddress1

$.Customer.Order.ShippingAddress2

$.Customer.Order.ShippingAddress3

$.Customer.Order.ShippingAddress4

$.Customer.Order.ShippingCity

$.Customer.Order.ShippingCounty

$.Customer.Order.ShippingCountry

$.Customer.Order.ShippingPostalCode

$.Customer.Order.ShippingProvince

$.Customer.Order.ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

ケース

顧客の標準ケース。

text

$.Customer.Case.CaseId

$.Customer.Case.ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Customer.Case.CreatedBy

$.Customer.Case.CreatedDate

$.Customer.Case.UpdatedDate

$.Customer.Case.ClosedDate

$.Customer.Case.AdditionalInformation

$.Customer.Case.DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z

SessionArn

Amazon Q in Connect セッションの Amazon リソースネーム (ARN)。

フロー

$.Wisdom.SessionArn