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アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ

アプリ Amazon Connect 内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能により、顧客はウェブやモバイルアプリケーションを離れることなく連絡できます。このような機能を使用して、 Amazon Connectにコンテキスト情報を渡すことができます。これにより、顧のプロフィールやアプリケーション内で以前に実行されたアクションなどのその他の情報などの属性に基づいて顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。

重要事項

コミュニケーションウィジェット: チャット、音声、ビデオを 1 か所で設定できます

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を設定するには、[コミュニケーションウィジェット] ページを使用します。チャット、音声、ビデオ、画面共有をサポートしています。次の画像は、ページの [コミュニケーションのオプション] セクションで、これらすべてのオプションが設定されているケースを示しています。

マルチユーザーのアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話

進行中またはスケジュールされたウェブ通話、アプリ内通話、またはビデオ通話には、最大 4 人のユーザーを追加できます。つまり、合計 6 人 (エージェント、最初のユーザー、および他の 4 人の参加者 (ユーザーまたはエージェント)) が参加可能となります。

例えば、住宅ローンの取引をまとめる場合、エージェントと顧客、顧客の配偶者、翻訳者、さらにはスーパーバイザー (別のエージェント) を通話に参加させて、問題を迅速に解決できます。

マルチユーザーのウェブ通話、アプリ内通話、ビデオ通話を有効にする方法については、「マルチユーザーのアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を有効にする」を参照してください。

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話の設定方法、および画面共有の設定方法

アプリ Amazon Connect 内通話、ウェブ通話、ビデオ通話、画面共有をウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに埋め込むには、次の 2 つの方法があります。