コンタクトセグメント属性を使用する - Amazon Connect
ステップ 1: 事前定義された属性を作成するステップ 2: コンタクトセグメントに事前定義された属性をアタッチする

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コンタクトセグメント属性を使用する

部門間でのコンタクトの移動に伴って変化する可能性のあるビジネスユニット名など、コンタクトの情報が転送や会議間で異なるシナリオでは、コンタクトセグメント属性を使用する必要があります。

コンタクトセグメント属性には、個々のコンタクトセグメントに固有の値が保持されます。(コンタクト属性とコンタクトセグメント属性の違いについては、「コンタクト、コンタクトチェーン、コンタクト属性」を参照してください。)

コンタクトセグメント属性を実装するには、まず事前定義された属性を作成し、次に [コンタクト属性の設定] ブロックを使用してコンタクトセグメント属性としてコンタクトにアタッチします。これを行うには 2 つの方法があります。

  • このトピックで説明されているように、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用します。

  • CreatePredefinedAttribute を使用して事前定義された属性をプログラムで作成し、UpdateContact API を使用して事前定義された属性をコンタクトセグメント属性としてアタッチします。

ステップ 1: 事前定義された属性を作成する

  1. https://instance name.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、または、[ルーティング] - [事前定義された属性] - [作成] アクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用します。

  2. Amazon Connect の左側のナビゲーションメニューで、[ルーティング]、[事前定義された属性] を選択します。

  3. [属性管理] ページで、次の図に示すように [属性を追加] を選択します。

    [属性管理] ページ、[属性を追加] オプション。

  4. [事前定義された属性を追加] ページで、[事前定義された属性] ボックスに名前、[値] ボックスに値を入力します。次の画像例は、ビジネスユニットという名前の事前定義された属性と、販売、マーケティング、アカウントの 3 つの値を示しています。

    事前定義された属性の追加ページ、「ビジネスユニット」という名前の事前定義された属性、および 3 つのサンプル値。

  5. [値を追加] を選択して、事前定義された属性に値を追加します。

  6. この属性とその値を使用してコンタクトの検索結果をフィルタリングするには、[コンタクト検索フィルターとして使用] を選択します。

  7. 属性と値をコンタクトセグメントにアタッチするときに値の検証を適用するには、[有効な値の強制] を選択します。

  8. この属性とその値を使用して問い合わせ関連のメトリクスをフィルタリングするには、詳細なインサイトを得るために分析で使用するを選択します。

    1. この機能は、無制限の AI 機能が有効になっているインスタンスでのみ使用できます。

ステップ 2: コンタクトセグメントに事前定義された属性をアタッチする

次の図は、[コンタクト属性の設定] ブロックのプロパティパネルを示しています。

[コンタクト属性の設定] ブロックのプロパティ。

名前空間 = セグメント属性の場合、[キー] ドロップダウンメニューに事前定義された属性が一覧表示されます。

[手動で設定] オプションでは、選択した定義済み属性の確立された値に基づいて [値] を設定できます。

コンタクトセグメント属性による問い合わせのフィルタリングについては、「カスタムコンタクト属性またはコンタクトセグメント属性で検索する」を参照してください。

分析レポートに事前定義された属性を使用する方法については、「」を参照してくださいダッシュボードで事前定義された属性を使用する。