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Amazon Connect の再利用可能な機能のためのフローモジュール

フローモジュールは、フローの再利用可能な部分です。これらを作成して、フロー全体で反復可能なロジックを抽出し、共通の機能を作成できます。例:

モジュールを使用する利点は次のとおりです。

モジュールを使用する場所

モジュールは、タイプ、着信フローなど、あらゆるフローで使用できます。

次のタイプのフローは、モジュールをサポートしません。Customer queue (顧客キュー)、Customer hold (顧客保留)、Customer whisper (顧客ウィスパー)、Outbound whisper (発信ウィスパー)、Agent hold (エージェント保留)、Agent whisper (エージェントウィスパー)、Transfer to agent (エージェントへの転送)、Transfer to queue (キューへの転送)。

制限事項

モジュールにデータを渡したり、モジュールからデータを取得したりするには、属性を渡したり取得したりする必要があります。

例えば、Lambda から書き込まれたデータ (外部属性) をモジュールに渡して判断できるようにしたいとします。Lambda は顧客が VIP メンバーかどうかを識別します。この情報はモジュール内で必要になります。なぜなら、相手が VIP メンバーの場合に、メンバーシップに感謝するプロンプトを再生したいからです。デフォルトの Lambda はモジュール内では使用できないため、属性を使用してデータを渡したり取得したりします。

モジュールのセキュリティプロファイルの許可

インバウンドフローにモジュールを追加する前に、セキュリティプロファイルで許可を持っている必要があります。デフォルトでは、管理者および CallCenterManager セキュリティプロファイルには、これらの許可があります。

基本モジュールを作成する

Amazon Connect インスタンスごとに作成できるモジュールの数については、Amazon Connect サービスクォータ を参照してください。

フローへモジュールを追加する

モジュールの例

このモジュールでは、Lambda 関数を呼び出して、トリビア情報をランダムに表示する方法を示します。モジュールは問い合わせ属性 ($.Attributes.FunFact) を使用しておすすめ情報を取得します。このモジュールを呼び出すフローは、着信の問い合わせタイプに応じて、顧客に対して FunFact (おすすめ情報) を再生できます。

インスタンスのインバウンドフローは、この共通モジュールを呼び出して、おすすめ情報を取得できます。

FunFact モジュールのイメージを次に示します。

次に、モジュールを呼び出す FunFactSampleFlow のイメージを示します。

モジュールのバージョニングとエイリアス

メンテナンス効率を向上させ、デプロイリスクを軽減するために、モジュールではバージョニングとエイリアシングがサポートされています。モジュールバージョンは、各モジュールバージョンが変更されないようにするためのイミュータブルスナップショットであり、一貫性と信頼性を提供します。モジュールエイリアスを使用すると、わかりやすい名前をバージョンに割り当てることができるため、識別と管理が容易になります。モジュールを呼び出してエイリアスとして $.LATEST を選択すると、最新のリビジョン追跡は自動的に最新バージョンに更新されます。

モジュールのバージョンを作成する

モジュールのバージョンを作成して変更を追跡し、さまざまな反復を維持できます。

モジュールのエイリアスを作成する

管理を容易にするために、特定のモジュールバージョンを指すエイリアスを作成できます。

モジュールの特定のバージョンまたはエイリアスを表示する

モジュールの特定のバージョンまたはエイリアスを読み取り専用モードで表示できます。

特定のバージョンまたはエイリアスをクリックして、読み取り専用モードでモジュールを表示します。

フローでモジュールバージョンとエイリアスを使用する

フローでモジュールを呼び出すときに、特定のモジュールバージョンまたはエイリアスを参照できます。

カスタムブロックモジュールを作成する

カスタムブロックモジュールの作成を開始するには、新規または既存のフローモジュールの設定タブに移動します。ここでは、 モジュールの入出力データ型を設定できます。入出力スキーマはデフォルトでオブジェクトタイプですが、ルート入出力スキーマ内のプロパティに他のデータ型を柔軟に定義できます。サポートされているデータ型は、文字列、数値、整数、ブール値、オブジェクト、配列、Null です。

カスタムブロックモジュールを設定する

新規または既存のフローモジュールの設定タブを移動することで、カスタムブロックモジュールの作成を開始できます。モジュールの任意のデータタイプの入出力を設定できますが、入力/出力スキーマはデフォルトでオブジェクトタイプです。ルート入出力スキーマのプロパティの場合、サポートされているデータ型は、文字列、数値、整数、ブール値、オブジェクト、配列、Null です。

デザイナーモードを使用して入出力モデル構造を作成することも、JSON スキーマを使用して定義することもできます。

モジュールには最大 8 つのカスタムブランチを定義できます。

モジュール関連の属性へのアクセス

カスタムブロックモジュールの強化の一環として、モジュール内のモジュール入力、出力、およびモジュールを呼び出していたフローまたはモジュールの結果にアクセスするための新しい名前空間モジュールが導入されました。これらの属性は、 Amazon Connect のフローブロック: コンタクト属性の設定 ブロックを使用して保存することも、JSONPath リファレンスを使用して直接使用することもできます。モジュール属性の詳細については、「 Amazon Connect で使用可能なコンタクト属性とその JSONPath 参照のリストドキュメント」を参照してください。

カスタムブロックモジュールの例

このモジュールでは、Lambda 関数を呼び出して、提供された電話番号と PIN に基づいて顧客を認証する方法について説明します。モジュールは電話番号として入力を受け取り、customerId、customerName、customerEmail を出力します。このモジュールは、認証済みと未認証の 2 つのカスタムブランチもサポートしています。このモジュールを呼び出すフローは、単に電話番号を渡して顧客を認証し、さらにアクションを実行するための基本的な顧客情報を取得できます。

設定を含む認証モジュールのイメージを次に示します。

以下は、電話番号を使用して顧客を認証するためにモジュールを呼び出すサンプルカスタマーサポートフローの画像です。

ツールとしてモジュールを作成する

フローモジュールをさまざまなシステムによって独立した実行単位としてフローの外部で呼び出せるようにするには、そのユーティリティを拡張し、Q in Connect などの確立された自動化ツールで強力なユースケースをサポートします。これにより、AI エージェントはモジュールをツールとして使用して、支払いワークフローや自動タスクワークフローの実行など、カスタマーサービスとのやり取り中に特定されたアクションを実行できます。このアプローチにより、ビジネスロジックをモジュールとして一度定義し、複数のチャネルやコンテキストで実行できるため、開発オーバーヘッドを削減しながら一貫性を確保できます。

ツールとして新しいモジュールを作成する

既存のモジュールからツールとしてモジュールを作成する

ツールでサポートされているブロックとしてのモジュール

新しいツールモジュールを作成すると、モジュールを構築するためにブロックライブラリからサポートされているブロックのリストのみが表示されます。既存のモジュールをツールとして変換する場合、ツールモジュールでサポートされていない既存のブロックが表示されます。ツールとしてのモジュールでは、次のブロックのリストがサポートされています。