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Connect Customer でリソースにタグを追加する
タグ は、リソースに追加して識別、整理、検索を容易にするための、カスタムなメタデータラベルです。各タグは、2 つの部分 (タグキーとタグ値) で構成されます。これは、キーと値のペアと呼ばれます。
通常、タグキーはカテゴリの大枠を表し、タグ値はそのカテゴリのサブセットを表します。例えば、タグキー = Color そしてタグ値 = Blueとすると、キーと値のペアとしては Color:Blue が構成されます。タグの値を空の文字列に設定することはできますが、タグの値を null には設定できないことに注意してください。タグ値を省略すると、空の文字列を使用した場合と同じになります。
タグキーには最大 128 文字、タグ値には最大 256 文字を使用でき、どちらも大文字と小文字が区別されます。詳細については、以下を参照してください。
Connect カスタマーサービスは、リソースごとに最大 50 個のタグをサポートします。リソースごとに、各タグキーは一意である必要があり、1 つの値のみを与えることができます。
注記
はシステム生成タグ用にこのプレフィックス AWS を予約aws:するため、タグは で始めることはできません。aws:* タグを追加、変更、削除することはできません。このタグは、リソースあたりの上限タグ数のためのカウントに含まれません。
次の表は、 AWS CLI または AWS SDK を使用してタグ付けできる Connect Customer リソースを示しています。
| [リソース] | Connect Customer 管理ウェブサイトを使用したタグ付けをサポート | CLI/SDK を使用してタグ付けをサポート | 作成時のタグ付けをサポート |
|---|---|---|---|
|
[エージェント] |
はい |
はい |
はい |
|
エージェントグループ |
いいえ |
はい |
はい |
|
エージェントグループレベル |
いいえ |
なし |
はい |
|
エージェントの状態 |
いいえ |
はい |
はい |
|
ケース |
はい |
はい |
はい |
|
問い合わせ |
いいえ |
いいえ |
いいえ |
|
連絡先評価 |
いいえ |
はい |
はい |
|
[E メールアドレス] |
はい |
はい |
はい |
|
評価フォーム |
はい |
はい |
はい |
|
フロー |
はい |
はい |
はい |
|
フローモジュール |
はい |
はい |
はい |
|
オペレーション時間 |
はい |
はい |
はい |
|
インスタンス |
はい | はい |
はい |
|
統合の関連付け |
いいえ |
はい |
はい |
|
アウトバウンドキャンペーン |
いいえ |
はい |
はい |
| Phone number (電話番号) | いいえ | はい |
はい |
|
プロンプト |
はい |
はい |
はい |
|
キューエージェント |
いいえ |
なし |
はい |
|
[キュー] |
はい |
はい |
はい |
|
クイック接続 |
いいえ |
はい |
はい |
|
[ルーティングプロファイル] |
はい |
はい |
はい |
|
セキュリティプロファイル |
はい |
はい |
はい |
| タスクテンプレート | いいえ | なし |
はい |
| トラフィック分散グループ | いいえ | はい |
はい |
|
転送先 |
いいえ |
はい |
はい |
|
ユースケース |
いいえ |
はい |
はい |
|
語彙 |
いいえ |
はい |
はい |
ベストプラクティスを含むタグ付けの詳細については、 AWS 全般のリファレンスのAWS 「リソースのタグ付け」を参照してください。
タグメタデータは、Connect Customer インスタンスが削除された場合にのみ削除されます。
Connect Customer は、リソースが削除された後でも、リソースのタグメタデータを保持します。Connect Customer インスタンスがアクティブである限り、メタデータは保持されます。
この設計は、履歴レポートとアクセスコントロール (TBAC) のユースケースをサポートします。具体的には、Connect Customer は履歴メトリクスにタグベースのアクセスコントロールを使用します。リソースが削除された直後にタグが削除された場合、以前それらのリソースにアクセスできなかったユーザーが、それらのリソースに関連する履歴メトリクスへのアクセスを誤って得てしまう可能性があります。タグを保持すると、アクセス境界は時間が経過しても一貫して維持されます。
タグは、Connect Customer インスタンス全体が削除された後にのみ削除されます。この時点では、履歴データアクセスは適用されません。
タグベースのアクセス制御
タグを使用して AWS アカウント内のリソースへのアクセスを制御するには、IAM ポリシーの条件要素でタグ情報を指定する必要があります。たとえば、割り当てたタグに基づいて Voice ID ドメインへのアクセスを制御するには、 aws:ResourceTag/key-name条件キーを使用して、ドメインにアタッチする必要があるタグキーと値のペアを指定し、特定のアクションを許可します。
Connect Customer コンソールでのタグベースのアクセスコントロールの詳細については、「」を参照してくださいConnect Customer でタグベースのアクセスコントロールを適用する。
IAM でのタグベースのアクセスコントロールの詳細については、「IAM ユーザーガイド」の「タグを使用した AWS リソースへのアクセスの制御」を参照してください。
