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Amazon Connect のフローブロック: 保存されたコンテンツを取得する

このトピックでは、フロー内で使用される保存済みコンテンツを取得するためのフローブロックを指定します。

説明

このブロックを使用して、フローで分岐決定を行う必要がある場合に、S3 バケットから保存されたデータを取得します。たとえば、このブロックを使用して、Amazon S3 バケットに保存されている E メールメッセージ本文にアクセスできます。このフローブロックでは、現在次のオプションを使用できます。

このブロックのユースケース

このフローブロックは、次のシナリオで使用するように設計されています。

CheckContactAttributes のプロパティ設定

コンタクト属性を確認する ブロックの名前空間で、E メールを選択し、キーで E メールメッセージを選択します。次に、ユースケースに応じて条件を追加します。

コンタクトのタイプ

次の表は、このブロックでのコンタクトのルーティング方法をチャネルごとに示しています。

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

このブロックの設定方法

Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用するか、Amazon LoadContactContent Amazon Connect フロー言語で を使用して、保存済みコンテンツの取得ブロックを設定できます。

フロー言語表現

次のコード例は、Amazon Connect フロー言語で LoadContactContent を使用する方法を示しています。

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

エラーシナリオ

フローサービスが次のいずれかのエラーシナリオに該当する場合、問い合わせはエラーブランチにルーティングされます。