Amazon Connect のフローブロック： AWS Lambda 関数 - Amazon Connect
説明サポートされるチャネルフロータイププロパティ設定のヒント設定されているブロックサンプルフローシナリオ

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Amazon Connect のフローブロック： AWS Lambda 関数

このトピックでは、 を呼び出すためのフローブロックを定義します AWS Lambda。フェッチされたレスポンスは、 コンタクト属性の設定ブロックで使用できます。

説明

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel サポート対象?

音声

はい

Chat

はい

タスク

はい

E メール

はい

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

  • 着信フロー

  • [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

  • [Customer Hold flow (顧客の保留フロー)]

  • [Customer Whisper flow (顧客ウィスパーフロー)]

  • エージェント保留フロー

  • エージェントウィスパーフロー

  • エージェントへの転送フロー

  • キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[AWS Lambda 関数] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。

AWS Lambda 関数ブロックのプロパティページ。

アクションの選択ボックスで、次のオプションから選択します。

Lambda を呼び出す

Select an action box set to Invoke Lambda, the Execution mode options。

Select an action が Invoke Lambda に設定されている場合、次のプロパティに注意してください。

  • 実行モード：

    • 同期: 同期 を選択すると、Lambda 呼び出しが完了した後にのみ、問い合わせは次のブロックにルーティングされます。

    • 非同期: Lambda が完了するのを待たずに、問い合わせは次のブロックにルーティングされます。

      非同期実行モードを使用して呼び出される Lambda を待機するように 待機ブロックを設定できます。

  • [タイムアウト]: Lambda がタイムアウトするまで待機する時間を入力します。同期モードでは最大 8 秒、非同期モードでは最大 60 秒を入力できます。

    Lambda 呼び出しが調整されると、リクエストが再試行されます。一般的なサービス障害 (500 エラー) が発生した場合も再試行されます。

    Lambda 呼び出しがエラーを返すと、Amazon Connect は指定されたタイムアウトまで最大 3 回再試行します。その時点で、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。

  • レスポンスの検証: Lambda 関数のレスポンスは、STRING_MAP または JSON のいずれかです。フローでAWS Lambda 関数ブロックを設定するときに設定する必要があります。

    • レスポンスの検証が STRING_MAP に設定されている場合、Lambda 関数は文字列型のキーと値のペアのフラットオブジェクトを返します。

    • レスポンスの検証が JSON に設定されている場合、Lambda 関数はネストされた JSON を含む有効な JSON を返します。

Lambda 結果をロードする

Config タブの Lambda AWS Lambda 結果のロードアクション。

Select an action が Load Lambda Result に設定されている場合、次のプロパティに注意してください。

  • Lambda 呼び出し RequestId: これは、非同期モードで実行される Lambda の requestId です。

    $.LambdaInvocation.InvocationId には、最新の非同期実行 Lambda の requestId が含まれています。

Lambda 結果のロードアクションを選択するときは、Lambda 呼び出し RequestId で次のオプションを選択します。

  • 名前空間 = Lambda 呼び出し

  • キー = 呼び出し ID

設定のヒント

  • フローで AWS Lambda 関数を使用するには、まず関数をインスタンスに追加します。詳細については、「Amazon Connect インスタンスに Lambda 関数を追加する」を参照してください。

  • 関数をインスタンスに追加したら、ブロックの [Select a function] (関数の選択) ドロップダウンリストから関数を選択し、フローで使用することができます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] の 2 つのブランチがあります。非同期実行モードに設定されています。同期実行モードに設定されている場合、タイムアウトブランチがあります。

設定された AWS Lambda 関数ブロック。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

Amazon Connect での Lambda 統合フローのサンプル

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。