Amazon Connect のフローブロック: AWS Lambda 関数 - Amazon Connect
説明サポートされるチャネルフロータイププロパティ設定のヒント設定されているブロックサンプルフローシナリオ

Amazon Connect のフローブロック: AWS Lambda 関数

このトピックでは、AWS Lambda を呼び出すためのフローブロックを定義します。取得したレスポンスは、[コンタクト属性の設定] ブロックで使用できます。

説明

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel サポート対象?

音声

はい

チャット

はい

タスク

はい

E メール

はい

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

  • 着信フロー

  • [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

  • [Customer Hold flow (顧客の保留フロー)]

  • [Customer Whisper flow (顧客ウィスパーフロー)]

  • エージェント保留フロー

  • エージェントウィスパーフロー

  • エージェントへの転送フロー

  • キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[AWS Lambda 関数] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。

[AWS Lambda 関数] ブロックの [プロパティ] ページ。

[アクションを選択] ボックスで、以下のオプションから選択します。

Lambda を呼び出す

[アクションを選択] ボックスで設定された [Lambda を呼び出す] と、[実行モード] のオプション。

[アクションを選択] を [Lambda を呼び出す] に設定する場合は、以下のプロパティに注意してください。

  • 実行モード:

    • 同期: [同期] を選択すると、Lambda 呼び出しが完了した後にのみ、コンタクトは次のブロックにルーティングされます。

    • 非同期: Lambda が完了するのを待たずに、コンタクトは次のブロックにルーティングされます。

      非同期実行モードを使用して呼び出される Lambda を待機するように [Wait] ブロックを設定できます。

  • タイムアウト: Lambda がタイムアウトするまでの待機時間を入力します。[同期モード] では最大 8 秒、[非同期モード] では最大 60 秒を入力できます。

    Lambda 呼び出しが調整されると、リクエストが再試行されます。一般的なサービス障害 (500 エラー) が発生した場合も再試行されます。

    Lambda の呼び出しがエラーを返した場合、Amazon Connect は指定したタイムアウトまでの間に最大 3 回再試行します。その時点で、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。

  • レスポンスの検証: Lambda 関数のレスポンスは、STRING_MAP または JSON のいずれかです。フローで [AWS Lambda 関数] ブロックを設定するときに、これを設定する必要があります。

    • レスポンスの検証を STRING_MAP に設定すると、Lambda 関数は文字列型のキーバリューペアのフラットオブジェクトを返します。

    • レスポンスの検証を JSON に設定すると、Lambda 関数は、ネストされた JSON を含む任意の有効な JSON を返します。

Lambda 結果をロード

AWS Lambda の [Config] タブの [Lambda 結果をロード] アクション。

[アクションを選択] を [Lambda 結果をロード] に設定する場合は、以下のプロパティに注意してください。

  • Lambda 呼び出し RequestId: これは、[非同期モード] で実行する場合の Lambda の requestId です。

    $.LambdaInvocation.InvocationId は、非同期に実行された直近の Lambda の requestId を示します。

[Lambda 結果をロード] アクションを選択する場合は、[Lambda 呼び出し RequestId] で以下のオプションを選択します。

  • 名前空間 = Lambda 呼び出し

  • キー = 呼び出し ID

設定のヒント

  • フローで AWS Lambda 関数を使用するには、まずその関数をインスタンスに追加します。詳細については、「Amazon Connect インスタンスに Lambda 関数を追加する」を参照してください。

  • 関数をインスタンスに追加したら、ブロックの [Select a function] (関数の選択) ドロップダウンリストから関数を選択し、フローで使用することができます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] の 2 つのブランチがあります。ブロックは、[非同期] 実行モードに設定されています。[同期] 実行モードに設定すると、[タイムアウト] ブランチが表示されます。

設定された [AWS Lambda 関数] ブロック。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

Amazon Connect での Lambda 統合フローのサンプル

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。