Amazon Connect のフローブロック: AWS Lambda 関数 - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect のフローブロック: AWS Lambda 関数

このトピックでは、 を呼び出すためのフローブロックを定義します AWS Lambda。フェッチされたレスポンスは、 コンタクト属性の設定ブロックで使用できます。

説明

サポートされるチャネル

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。

Channel サポート対象?

音声

はい

Chat

はい

タスク

はい

E メール

はい

フロータイプ

このブロックは、次のフロータイプで使用できます。

  • 着信フロー

  • [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]

  • [Customer Hold flow (顧客の保留フロー)]

  • [Customer Whisper flow (顧客ウィスパーフロー)]

  • エージェント保留フロー

  • エージェントウィスパーフロー

  • エージェントへの転送フロー

  • キューへの転送フロー

プロパティ

次の画像は、[AWS Lambda 関数] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。

AWS Lambda 関数ブロックのプロパティページ。

アクションの選択ボックスで、次のオプションから選択します。

Lambda を呼び出す

Select an action box set to Invoke Lambda, the Execution mode options。

Select an actionInvoke Lambda に設定されている場合、次のプロパティに注意してください。

  • 実行モード

    • 同期: 同期 を選択すると、Lambda 呼び出しが完了した後にのみ、問い合わせは次のブロックにルーティングされます。

    • 非同期: Lambda が完了するのを待たずに、問い合わせは次のブロックにルーティングされます。

      非同期実行モードを使用して呼び出される Lambda を待機するように 待機ブロックを設定できます。

  • [タイムアウト]: Lambda がタイムアウトするまで待機する時間を入力します。同期モードでは最大 8 秒、非同期モードでは最大 60 秒を入力できます。

    Lambda 呼び出しが調整されると、リクエストが再試行されます。一般的なサービス障害 (500 エラー) が発生した場合も再試行されます。

    Lambda 呼び出しがエラーを返すと、Amazon Connect は指定されたタイムアウトまで最大 3 回再試行します。その時点で、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。

  • レスポンスの検証: Lambda 関数のレスポンスは、STRING_MAP または JSON のいずれかです。フローでAWS Lambda 関数ブロックを設定するときに設定する必要があります。

    • レスポンスの検証が STRING_MAP に設定されている場合、Lambda 関数は文字列型のキーと値のペアのフラットオブジェクトを返します。

    • レスポンスの検証が JSON に設定されている場合、Lambda 関数はネストされた JSON を含む有効な JSON を返します。

Lambda 結果をロードする

Config タブの Lambda AWS Lambda 結果のロードアクション。

Select an actionLoad Lambda Result に設定されている場合、次のプロパティに注意してください。

  • Lambda 呼び出し RequestId: これは、非同期モードで実行される Lambda の requestId です。

    $.LambdaInvocation.InvocationId には、最新の非同期実行 Lambda の requestId が含まれています。

Lambda 結果のロードアクションを選択するときは、Lambda 呼び出し RequestId で次のオプションを選択します。

  • 名前空間 = Lambda 呼び出し

  • キー = 呼び出し ID

設定のヒント

  • フローで AWS Lambda 関数を使用するには、まず関数をインスタンスに追加します。詳細については、「Amazon Connect インスタンスに Lambda 関数を追加する」を参照してください。

  • 関数をインスタンスに追加したら、ブロックの [Select a function] (関数の選択) ドロップダウンリストから関数を選択し、フローで使用することができます。

設定されているブロック

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功][エラー] の 2 つのブランチがあります。非同期実行モードに設定されています。同期実行モードに設定されている場合、タイムアウトブランチがあります。

設定された AWS Lambda 関数ブロック。

サンプルフロー

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。

Amazon Connect での Lambda 統合フローのサンプル

シナリオ

このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。