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Amazon Connect のフローブロック: AWS Lambda 関数
このトピックでは、 を呼び出すためのフローブロックを定義します AWS Lambda。フェッチされたレスポンスは、 コンタクト属性の設定ブロックで使用できます。
説明
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呼び出し AWS Lambda。
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返されたデータを使用して、 コンタクト属性の設定ブロックで問い合わせ属性を設定できます。
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例については、チュートリアル: Lambda 関数を作成してフローで呼び出すを参照してください。
サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。
Channel | サポート対象? |
---|---|
音声 |
はい |
Chat |
はい |
タスク |
はい |
E メール |
はい |
フロータイプ
このブロックは、次のフロータイプで使用できます。
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着信フロー
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[Customer Queue flow (顧客キューフロー)]
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[Customer Hold flow (顧客の保留フロー)]
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[Customer Whisper flow (顧客ウィスパーフロー)]
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エージェント保留フロー
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エージェントウィスパーフロー
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エージェントへの転送フロー
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キューへの転送フロー
プロパティ
次の画像は、[AWS Lambda 関数] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。

アクションの選択ボックスで、次のオプションから選択します。
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Lambda 結果をロードする (非同期的に実行する場合)
Lambda を呼び出す

Select an action が Invoke Lambda に設定されている場合、次のプロパティに注意してください。
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実行モード:
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同期: 同期 を選択すると、Lambda 呼び出しが完了した後にのみ、問い合わせは次のブロックにルーティングされます。
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非同期: Lambda が完了するのを待たずに、問い合わせは次のブロックにルーティングされます。
非同期実行モードを使用して呼び出される Lambda を待機するように 待機ブロックを設定できます。
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[タイムアウト]: Lambda がタイムアウトするまで待機する時間を入力します。同期モードでは最大 8 秒、非同期モードでは最大 60 秒を入力できます。
Lambda 呼び出しが調整されると、リクエストが再試行されます。一般的なサービス障害 (500 エラー) が発生した場合も再試行されます。
Lambda 呼び出しがエラーを返すと、Amazon Connect は指定されたタイムアウトまで最大 3 回再試行します。その時点で、問い合わせは [Error (エラー)] ブランチにルーティングされます。
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レスポンスの検証: Lambda 関数のレスポンスは、STRING_MAP または JSON のいずれかです。フローでAWS Lambda 関数ブロックを設定するときに設定する必要があります。
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レスポンスの検証が STRING_MAP に設定されている場合、Lambda 関数は文字列型のキーと値のペアのフラットオブジェクトを返します。
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レスポンスの検証が JSON に設定されている場合、Lambda 関数はネストされた JSON を含む有効な JSON を返します。
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Lambda 結果をロードする

Select an action が Load Lambda Result に設定されている場合、次のプロパティに注意してください。
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Lambda 呼び出し RequestId: これは、非同期モードで実行される Lambda の requestId です。
$.LambdaInvocation.InvocationId
には、最新の非同期実行 Lambda の requestId が含まれています。
Lambda 結果のロードアクションを選択するときは、Lambda 呼び出し RequestId で次のオプションを選択します。
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名前空間 = Lambda 呼び出し
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キー = 呼び出し ID
設定のヒント
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フローで AWS Lambda 関数を使用するには、まず関数をインスタンスに追加します。詳細については、「Amazon Connect インスタンスに Lambda 関数を追加する」を参照してください。
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関数をインスタンスに追加したら、ブロックの [Select a function] (関数の選択) ドロップダウンリストから関数を選択し、フローで使用することができます。
設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[成功] と [エラー] の 2 つのブランチがあります。非同期実行モードに設定されています。同期実行モードに設定されている場合、タイムアウトブランチがあります。

サンプルフロー
Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。
Amazon Connect での Lambda 統合フローのサンプル
シナリオ
このブロックを使用するシナリオについては、次のトピックを参照してください。