Amazon Connect 機能の仕様 - Amazon Connect
チャットの機能仕様WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様タスクの機能仕様予測、キャパシティプランニング、スケジューリング統合アソシエーションリソースAmazon Connect Contact Lens評価フォームAmazon Connect ルール

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect 機能の仕様

重要

ここに示されている機能の仕様を引き上げることはできません。これらはハード制限です。

次の表に、さまざまな Amazon Connect 機能の仕様を示します。

Item 機能の仕様
エージェントアクティビティ保持期間

イベントが発生した時刻から 24 か月
Amazon Connect インスタンスあたりの承認済みオリジン

100

E メールあたりの添付ファイル

10 個の添付ファイル
E メール、ケース、またはチャットでサポートされる添付ファイルの種類

.csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx

WhatsApp ビジネスメッセージングでサポートされているファイルタイプの詳細については、このトピックの後半の「WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様」を参照してください。
E メール、ケース、またはチャットに添付できるファイルの最大サイズ

20 MB

WhatsApp ビジネスメッセージングでサポートされているファイルサイズの詳細については、このトピックの後半の「WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様」を参照してください。
添付ファイルスキャナーの最長タイムアウト

60 秒
リアルタイムメトリクスレポートの最大サイズ

200 KB
マルチパーティ通話と音声の拡張モニタリング機能が有効になっている場合、音声通話では 6 人の参加者がサポートされます。2 人のスーパーバイザーが通話をモニタリングできます。

6

例えば、同時に 6 人の参加者のグループを通話に含めることができます。2 人のスーパーバイザーが通話をモニタリングできます。2 人のスーパーバイザーは、2 つのサイレントモニターセッション、または 1 つのサイレントモニターと 1 つの割り込みセッションを実行できます。

通話参加者の合計人数は次のとおりです。

  1. 顧客 - 参加者

  2. エージェント 1 - 参加者

  3. エージェント 2 - 参加者

  4. エージェント 3 - 参加者

  5. エージェント 4 - 参加者

  6. エージェント 5 - 参加者

  7. 通話を聞くことはできますが通話への割り込みができないスーパーバイザー

  8. 通話を聞くこと、または通話への割り込みができるスーパーバイザー
マルチパーティー通話と音声の拡張モニタリング機能が有効になっていない場合、音声通話では参加者 3 人と、通話をモニタリングするスーパーバイザー 5 人がサポートされます。

3

合計で次の 3 人が参加できます。

  1. 顧客 - 参加者

  2. エージェント 1 - 参加者

  3. エージェント 2 - 参加者

  4. 通話を聞くことはできますが通話への割り込みができないスーパーバイザー

  5. 聞くことはできてもバージインはできないスーパーバイザー

  6. 聞くことはできてもバージインはできないスーパーバイザー

  7. 聞くことはできてもバージインはできないスーパーバイザー

  8. 聞くことはできてもバージインはできないスーパーバイザー
キューに割り当てることができるクイックコネクト

700
電話会議への参加者

6

参加者とは、顧客、エージェント、およびその他のエージェントまたは外部のサードパーティーです。

すべてのチャネルとサブタイプのコンタクトレコードの保持 (SMS、WhatsApp、Apple Messages for Business を含む音声、E メール、タスク、チャット)。

関連付けられた問い合わせが開始されてから 24 か月。

問い合わせレコードを Kinesis にストリーミングすると、保持を管理できるとともに、高度な分析を実行できます。

E メールメッセージと添付ファイルの保持

これは S3 ライフサイクル設定で定義されます。詳細については、「Amazon Simple Storage Service Console ユーザーガイド」の「ストレージのライフサイクルの管理」を参照してください。

E メールメッセージ本文の最大サイズ

5 MB

E メールメッセージ本文と添付ファイルの最大サイズ

25MB

コンタクトレコード属性セクションの最大サイズ

32 KB

フロー属性の最大サイズ

32 KB

Lambda 関数で返されるデータの最大サイズ

32 KB 未満の UTF-8 データ

インスタンスの作成と削除の制限

30 日間に、100 個のインスタンスを作成または削除できます

Amazon Connect では、30 日以内に作成および削除できるインスタンスの合計数に制限が適用されます。この制限を超えると、インスタンスの作成または削除の試行数が多すぎることを示すエラーメッセージが表示されます。アカウントでインスタンスの作成と削除を再び行うには、30 日待たなければなりません。

例えば、80 個のインスタンスを作成して 30 日間に 20 個を削除した場合、これ以上のインスタンスを作成または削除するには、さらに 30 日間待つ必要があります。30 日間に同じインスタンスを 100 回作成して削除した場合でも、この制限が適用されます。

検索可能なカスタムの問い合わせ属性

50

レプリカインスタンス (ReplicateInstance API を使用して作成)

アカウントあたり 5

トラフィック分散グループ

レプリケートされたインスタンスあたり 8 個

チャットの機能仕様

Item 機能の仕様
チャット会話あたりの添付ファイル数

35

エージェントあたりのアクティブなチャット数

10
チャット会議への参加者

6

参加者とは、顧客、エージェント、およびエージェントとなり得るその他の人です。

コンタクトのカスタム参加者 (カスタムボットなど)

1
スーパーバイザーが同時にモニタリングできるチャットコンタクトの数

スーパーバイザーのルーティングプロファイルで設定されている同時チャット数の制限によって異なります

インスタンスでマルチパーティのチャットとチャットの拡張モニタリング機能が有効になっているかどうかを問わず、同じエージェントチャットを同時にモニタリングできる人の数

5

例えば、5 人のグループが同時にチャットをモニタリングして、次に別の 5 人のグループが別のチャットを同時にモニタリングすることができます。

チャット参加者の合計人数は次のとおりです。

  1. お客様

  2. [エージェント]

  3. チャットをモニタリングできてもバージンインはできないスーパーバイザー

  4. チャットをモニタリングできてもバージインはできないスーパーバイザー

  5. チャットをモニタリングできてもバージインはできないスーパーバイザー

  6. チャットをモニタリングできてもバージインはできないスーパーバイザー

  7. チャットをモニタリングできてもバージンインはできないスーパーバイザー

インスタンスでマルチパーティのチャットとチャットの拡張モニタリング機能が有効になっている場合に、エージェントと顧客のチャットに割り込むことができるスーパーバイザーの数

1

チャットにつき、バージインモードで参加できるスーパーバイザーは 1 人のみです。

チャットあたりの合計時間

最大 7 日間 (待ち時間を含む)

  • デフォルトは 25 時間です。StartChatContact API を使用してチャット期間を設定し、ChatDurationInMinutes パラメータを追加します。

  • 設定可能な最小チャット期間は 1 時間 (60 分) です。

  • 設定可能な最大チャット期間は 7 日間 (10,080 分) です。

チャットメッセージあたりの文字数

1024

チャット参加者ごとのオープンな WebSocket 接続

5

チャット Amazon Lex ボット統合のタイムアウト

10 秒

Amazon Lex ボットがチャットを利用する顧客のプロンプトに応答する必要がある最大時間数。

過去のチャットトランスクリプトのファイルサイズ。これは永続チャットにも当てはまります。

5 MB

Amazon Connect チャットでトラバースできる過去のコンタクトの数。これは永続チャットにも当てはまります。

100

インスタンスごとに作成してカスタマイズできるコミュニケーションウィジェット数

20
ケースまたはチャットでサポートされる添付ファイルの種類 .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx
ケースまたはチャットに添付できるファイルの最大サイズ 20 MB

WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様

次の表は、WhatsApp ビジネスメッセージングの仕様を示しています。

メディアタイプ [サポートされているファイルの種類] 最大ファイルサイズ
イメージ .jpeg、.jpg、.jfif、.png 5 MB
動画 .mp4、.3gp 16 MB
ドキュメント .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx 20 MB
音声 .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg 16 MB
ステッカー サポートされません サポートされません

タスクの機能仕様

Item 機能の仕様

インスタンスあたりのタスクテンプレート数

50

インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数

50

タスクの最大所要期間

デフォルトは 7 日間、最大 30 日間まで拡張可能

タスクの最大転送数

転送数 11

既存の問い合わせでリンクされたタスクの最大数

11

予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの機能仕様

Item 機能の仕様
スケジュール生成実行あたりのエージェント数

800
スタッフ配置グループあたりのエージェント

200
インスタンスあたりのキャパシティプラン

500
インスタンスあたりのキャパシティシナリオ

500
インスタンスあたりのキャパシティプランのユーザーデータ

500
インスタンスあたりのキャパシティプランオーバーライドアップロード

5000
インスタンスあたりの同時アップロード

20
エージェント休暇データのアップロードあたりのファイルサイズ

1GB
休暇グループ手当データのアップロードあたりのファイルサイズ

1GB

.csv ファイルの保存期間は最大 13 か月です。
キャパシティプランユーザーデータのアップロードごとのファイルサイズ

1GB
キャパシティプランオーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ

250MB
予測オーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ

250MB
過去実績のアップロードあたりのファイルサイズ

1GB
履歴実績 15 分または 30 分間隔の集計ファイルサイズ制限

2GB
履歴実績の日次間隔集計ファイルサイズ制限

2GB
インスタンスあたりの予想グループ

500
インスタンスあたりの予測上書きアップロード

500
履歴実績 15 分または 30 分間隔のファイル数

300
履歴実績の日次間隔ファイル数

300
予測グループあたりのキュー数

200
インスタンスあたりのモジュール

1,000
インスタンスあたりのアクティビティのシフト

500
シフトプロファイルあたりのシフトアクティビティ

10
インスタンスあたりのシフトプロファイル

2500
パターンあたりのシフトローテーションステップ

52
パターンあたりのシフトローテーション週数

52
単一のシフトプロファイルに関連付けられたシフトローテーション

1300
インスタンスあたりのシフトローテーション

1300
予測グループあたりのスタッフグループ数

100
インスタンスあたりのスタッフ配置グループ

1300
スーパーバイザー/マネージャーあたりのスタッフグループ数

250
スタッフグループあたりのスーパーバイザー数/マネージャー数

100

統合アソシエーションリソース機能の仕様

次の表に、統合アソシエーションリソースの機能仕様を示します。各タイプの統合アソシエーションリソースについて、取り込み可能な数を示しています。

Item 機能の仕様
添付ファイルスキャナー

1
Voice ID ドメイン

1
Amazon Pinpoint アプリ

1
イベント

10

イベント統合リソースはタスクトリガーに使用されます。
Amazon Q in Connect アシスタント

1
Amazon Q in Connect ナレッジセンター

10
Cases ドメイン

1
Amazon Q in Connect ナレッジセンター

10

Amazon Connect Contact Lens の機能仕様

Item 機能の仕様
カスタム語彙

20
通話後の Contact Lens ルール

500
チャット後の Contact Lens ルール

500
リアルタイムの Contact Lens ルール

500

評価フォームの機能仕様

Item 機能の仕様
1 か月あたりのエージェントごとの評価の最大数

3000

インスタンスあたりの評価フォームの最大数

過去のバージョンはカウントされず、フォーム名のみがカウントされます。

400
フォームあたりのバージョンの最大数

50
フォームあたりのセクションの最大数

100
フォームあたりの質問の最大数

100
セクションの最大ネストレベル

2 (セクションにサブセクションを含めることができますが、サブセクションにサブサブセクションを含めることはできません)
定義タイトルの長さ

1～128 文字
セクションタイトルの長さ

1～128 文字
質問タイトルの長さ

1～350 文字
セクション説明の長さ

最大 1024 文字
単一選択問題の回答オプションの数

2～256 回答オプション
単一選択問題の回答オプションのテキストの長さ

1～128 文字

Amazon Connect ルール機能の仕様

次の表に、 Amazon Connect ルールの機能仕様を示します。

Item 機能の仕様
ルール内の条件数

20
自然言語条件のルール

15
OnPostCallAnalysisAvailable イベントソースのルール 500
OnPostChatAnalysisAvailable イベントソースのルール 500
OnRealTimeCallAnalysisAvailable イベントソースのルール 500
OnRealTimeChatAnalysisAvailable イベントソースのルール 500
OnZendeskTicketCreate イベントソースのルール 500
OnZendeskTicketStatus イベントソースのルール 500
OnSalesforceCaseCreate イベントソースのルール 500
OnContactEvaluationSubmit イベントソースのルール 500
OnCaseUpdate イベントソースのルール 500
OnCaseCreate イベントソースのルール 500
OnMetricDataUpdate イベントソースのルール 100
条件の種類 エントリまたは選択肢の数 通話後 チャット後 リアルタイム
評価 - フォームスコア

20

該当なし

該当なし

該当なし
評価 - セクションスコア

20

該当なし

該当なし

該当なし
評価 - 質問スコア

20

該当なし

該当なし

該当なし
評価 - 結果が利用可能

20

該当なし

該当なし

該当なし
単語またはフレーズ – 完全一致

100

はい

はい

はい
単語またはフレーズ – セマンティック一致

4

はい

はい

サポートされていません
単語またはフレーズ – パターン一致

100

はい

はい

はい
自然言語 - セマンティック一致

1

はい

あり

なし
キュー条件

100

はい

はい

はい
エージェント条件

100

はい

はい

はい
カスタム属性

5

はい

はい

はい
感情 – 期間

5

はい

はい

はい
感情 – 問い合わせ全体

5

はい

はい

サポートされていません
中断

5

はい

はい

サポートされていません
応答時間

4 時間

サポートされていません

あり

サポートされていません
非通話時間

5 時間

あり

サポートされません

サポートされません