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Amazon Connect 機能仕様
重要
ここにリストされている機能仕様を増やすことはできません。ハード制限です。
次の表に、さまざまな Amazon Connect 機能の仕様を示します。
内容
| Item | 機能の仕様 |
|---|---|
| エージェントアクティビティ保持期間 |
イベントが発生した時刻から 24 か月 |
| Amazon Connect インスタンスあたりの承認済みオリジン |
100 |
|
E メールあたりの添付ファイル |
アタッチメント 10 個 |
| E メール、ケース、チャットへの添付ファイルでサポートされているファイルタイプ |
.csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx WhatsApp ビジネスメッセージングでサポートされているファイルタイプの詳細については、このトピックのWhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様後半の「」を参照してください。 |
| E メール、ケース、またはチャットへの添付ファイルの最大ファイルサイズ |
20 MB WhatsApp ビジネスメッセージングでサポートされているファイルサイズの詳細については、このトピックのWhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様後半の「」を参照してください。 |
| 添付ファイルスキャナーの最長タイムアウト |
60 秒 |
| リアルタイムメトリクスレポートの最大サイズ |
200 KB |
| マルチパーティーコールと音声の拡張モニタリング機能が有効になっている場合、音声は 6 人の参加者をサポートします。2 人のスーパーバイザーが通話をモニタリングできます。 |
6 たとえば、通話に同時に 6 人の参加者のグループを含めることができます。2 人のスーパーバイザーが通話をモニタリングできます。2 人のスーパーバイザーは、2 つのサイレントモニターセッション、または 1 つのサイレントモニターと 1 つの割り込みセッションを実行できます。 通話参加者の合計人数は次のとおりです。
|
| マルチパーティーコールと音声の拡張モニタリング機能が有効になっていない場合、音声は通話で 3 人の参加者をサポートし、通話をモニタリングする 5 人のスーパーバイザーをサポートします。 |
3 合計 3 人の参加者が参加できます。
|
| キューに割り当てることができるクイックコネクト |
700 |
| 電話会議への参加者 |
6 参加者とは、顧客、エージェント、およびその他のエージェントまたは外部のサードパーティーです。 |
|
すべてのチャネルとサブタイプの問い合わせレコードの保持 (SMS、WhatsApp、Apple Messages for Business を含む音声、E メール、タスク、チャット）。 |
関連付けられた問い合わせが開始されてから 24 か月。 問い合わせレコードを Kinesis にストリーミングすると、保持を管理できるとともに、高度な分析を実行できます。 |
|
E メールメッセージと添付ファイルの保持 |
これは S3 ライフサイクル設定で定義されます。詳細については、「Amazon Simple Storage Service ユーザーガイド」の「ストレージライフサイクルの管理」を参照してください。 |
|
E メールメッセージ本文の最大サイズ |
5 MB |
|
E メールメッセージ本文と添付ファイルの最大サイズ |
25 MB |
|
コンタクトレコード属性セクションの最大サイズ |
32 KB |
|
Lambda 関数で返されるデータの最大サイズ |
32 KB 未満の UTF-8 データ |
|
インスタンスの作成と削除の制限 |
30 日間に、100 個のインスタンスを作成または削除できます Amazon Connect では、30 日以内に作成および削除できるインスタンスの合計数に制限が適用されます。この制限を超えると、インスタンスの作成または削除の試行数が多すぎることを示すエラーメッセージが表示されます。アカウントでインスタンスの作成と削除を再び行うには、30 日待たなければなりません。 例えば、80 個のインスタンスを作成して 30 日間に 20 個を削除した場合、これ以上のインスタンスを作成または削除するには、さらに 30 日間待つ必要があります。30 日間に同じインスタンスを 100 回作成して削除した場合でも、この制限が適用されます。 |
|
検索可能なカスタムの問い合わせ属性 |
50 |
|
レプリカインスタンス (ReplicateInstance API を使用して作成) |
アカウントあたり 5 |
|
トラフィック分散グループ |
レプリケートされたインスタンスあたり 8 個 |
チャットの機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
|---|---|
| チャット会話あたりの添付ファイル数 |
35 |
|
エージェントあたりのアクティブなチャット数 |
10 |
| 会議チャットの参加者 |
6 参加者は、顧客、エージェント、およびエージェントになることができる他のユーザーです。 |
|
問い合わせのカスタム参加者 (カスタムボットなど) |
1 |
| スーパーバイザーが同時にモニタリングできるチャット問い合わせ |
スーパーバイザーのルーティングプロファイルで設定されている同時チャット数の制限によって異なります |
|
インスタンスでマルチパーティーチャットの有効化とチャットの拡張モニタリング機能が有効になっているかどうかに関係なく、同じエージェントチャットを同時にモニタリングできるユーザー |
5 例えば、5 人のグループが同時にチャットをモニタリングして、次に別の 5 人のグループが別のチャットを同時にモニタリングすることができます。 チャット参加者の合計人数は次のとおりです。
|
|
インスタンスでマルチパーティーチャットの有効化とチャットの拡張モニタリング機能が有効になっている場合に、エージェントと顧客間のチャットに割り込むことができるスーパーバイザー |
1 チャットにつき、バージインモードで参加できるスーパーバイザーは 1 人のみです。 |
|
チャットあたりの合計時間 |
最大 7 日間 (待ち時間を含む)
|
|
チャットメッセージあたりの文字数 |
1024 |
|
チャット参加者ごとのオープンな WebSocket 接続 |
5 |
|
チャット Amazon Lex ボット統合のタイムアウト |
10 秒 Amazon Lex ボットがチャットを利用する顧客のプロンプトに応答する必要がある最大時間数。 |
|
過去のチャットトランスクリプトのファイルサイズ。これは永続チャットにも当てはまります。 |
5 MB |
|
チャットで Amazon Connect トラバースできる過去の問い合わせ。これは永続チャットにも当てはまります。 |
100 |
|
インスタンスごとに作成してカスタマイズできるコミュニケーションウィジェット数 |
20 |
| ケースまたはチャットでサポートされる添付ファイルの種類 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx |
| ケースまたはチャットに添付できるファイルの最大サイズ | 20 MB |
WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様
次の表は、WhatsApp ビジネスメッセージングの仕様を示しています。
| メディアタイプ | [サポートされているファイルの種類] | 最大ファイルサイズ |
|---|---|---|
| イメージ | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5 MB |
| 動画 | .mp4、.3gp | 16 MB |
| ドキュメント | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx | 20 MB |
| 音声 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16 MB |
| ステッカー | サポートされません | サポートされません |
タスクの機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
|---|---|
|
インスタンスあたりのタスクテンプレート数 |
50 |
|
インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数 |
50 |
|
タスクの最大所要期間 |
デフォルトは 7 日間で、最大 30 日間拡張可能です。 |
|
タスクの最大転送数 |
転送数 11 |
|
既存の問い合わせでリンクされたタスクの最大数 |
11 |
予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
|---|---|
| スケジュール生成実行あたりのエージェント数 |
800 |
| スタッフ配置グループあたりのエージェント |
200 |
| インスタンスあたりのキャパシティプラン |
500 |
| インスタンスあたりのキャパシティシナリオ |
500 |
| インスタンスあたりのキャパシティプランのユーザーデータ |
500 |
| インスタンスあたりのキャパシティプランオーバーライドアップロード |
5000 |
| インスタンスあたりの同時アップロード |
20 |
| エージェント休暇データのアップロードあたりのファイルサイズ |
1GB |
| 休暇グループ手当データのアップロードあたりのファイルサイズ |
1GB .csv ファイルの保存期間は最大 13 か月です。 |
| キャパシティプランユーザーデータのアップロードごとのファイルサイズ |
1GB |
| キャパシティプランオーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ |
250MB |
| 予測オーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ |
250MB |
| 過去実績のアップロードあたりのファイルサイズ |
1GB |
| インスタンスあたりの予想グループ |
500 |
| インスタンスあたりの予測上書きアップロード |
500 |
| インスタンスあたりの過去の実績アップロード |
50 |
| 予測グループあたりのキュー数 |
200 |
| インスタンスあたりのモジュール |
1,000 |
| インスタンスあたりのアクティビティのシフト |
500 |
| シフトプロファイルあたりのシフトアクティビティ |
10 |
| インスタンスあたりのシフトプロファイル |
2500 |
| パターンあたりのシフトローテーションステップ |
52 |
| パターンあたりのシフトローテーション週数 |
52 |
| 単一のシフトプロファイルに関連付けられたシフトローテーション |
1300 |
| インスタンスあたりのシフトローテーション |
1300 |
| 予測グループあたりのスタッフグループ数 |
100 |
| インスタンスあたりのスタッフ配置グループ |
1300 |
| スーパーバイザー/マネージャーあたりのスタッフグループ数 |
250 |
| スタッフグループあたりのスーパーバイザー数/マネージャー数 |
100 |
統合アソシエーションリソース機能の仕様
次の表に、統合アソシエーションリソースの機能仕様を示します。各タイプの統合アソシエーションリソースについて、取り込み可能な数を示しています。
| Item | 機能の仕様 |
|---|---|
| 添付ファイルスキャナー |
1 |
| Voice ID ドメイン |
1 |
| Amazon Pinpoint アプリ |
1 |
| イベント |
10 イベント統合リソースはタスクトリガーに使用されます。 |
| Amazon Q in Connect アシスタント |
1 |
| Amazon Q in Connect ナレッジセンター |
10 |
| Cases ドメイン |
1 |
| Amazon Q in Connect ナレッジセンター |
10 |
Amazon Connect Contact Lens の機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
|---|---|
| カスタム語彙 |
20 |
| Contact Lens 通話後のルール |
500 |
| Contact Lens チャット後のルール |
500 |
| Contact Lens リアルタイム の ルール |
500 |
評価フォームの機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
|---|---|
| エージェントあたりの 1 か月あたりの評価の最大数 |
3000 |
インスタンスあたりの評価フォームの最大数 過去のバージョンはカウントされず、フォーム名のみがカウントされます。 |
400 |
| フォームあたりのバージョンの最大数 |
50 |
| フォームあたりのセクションの最大数 |
100 |
| フォームあたりの質問の最大数 |
100 |
| セクションの最大ネストレベル |
2 (セクションにサブセクションを含めることができますが、サブセクションにサブサブセクションを含めることはできません) |
| 定義タイトルの長さ |
1～128 文字 |
| セクションタイトルの長さ |
1～128 文字 |
| 質問タイトルの長さ |
1～350 文字 |
| セクション説明の長さ |
最大 1024 文字 |
| 単一選択問題の回答オプションの数 |
2～256 回答オプション |
| 単一選択問題の回答オプションのテキストの長さ |
1～128 文字 |
Amazon Connect ルール機能の仕様
次の表に、 Amazon Connect ルールの機能仕様を示します。
| Item | 機能の仕様 |
|---|---|
| ルール内の条件数 |
20 |
| 自然言語条件のルール |
15 |
OnPostCallAnalysisAvailable イベントソースのルール |
500 |
OnPostChatAnalysisAvailable イベントソースのルール |
500 |
OnRealTimeCallAnalysisAvailable イベントソースのルール |
500 |
OnRealTimeChatAnalysisAvailable イベントソースのルール |
500 |
OnZendeskTicketCreate イベントソースのルール |
500 |
OnZendeskTicketStatus イベントソースのルール |
500 |
OnSalesforceCaseCreate イベントソースのルール |
500 |
OnContactEvaluationSubmit イベントソースのルール |
500 |
OnCaseUpdate イベントソースのルール |
500 |
OnCaseCreate イベントソースのルール |
500 |
OnMetricDataUpdate イベントソースのルール |
100 |
| 条件の種類 | エントリまたは選択肢の数 | 通話後 | チャット後 | リアルタイム |
|---|---|---|---|---|
| 評価 - フォームスコア |
20 |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
| 評価 - セクションスコア |
20 |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
| 評価 - 質問スコア |
20 |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
| 評価 - 結果が利用可能 |
20 |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
| 単語またはフレーズ – 完全一致 |
100 |
あり |
あり |
あり |
| 単語またはフレーズ – セマンティック一致 |
4 |
はい |
あり |
サポートされていません |
| 単語またはフレーズ – パターン一致 |
100 |
あり |
あり |
あり |
| 自然言語 - セマンティックマッチ |
1 |
はい |
あり |
なし |
| キュー条件 |
100 |
あり |
あり |
あり |
| エージェント条件 |
100 |
あり |
あり |
あり |
| カスタム属性 |
5 |
あり |
あり |
あり |
| 感情 – 期間 |
5 |
あり |
あり |
あり |
| 感情 – 問い合わせ全体 |
5 |
あり |
あり |
サポートされていません |
| 中断 |
5 |
あり |
あり |
サポートされていません |
| 応答時間 |
4 時間 |
サポートされていません |
あり |
サポートされていません |
| 非通話時間 |
5 時間 |
あり |
サポートされません |
サポートされません |
