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Planification dans Amazon Connect
Les planificateurs ou les responsables des centres d'appels doivent créer des plannings d'agents pour les day-to-day charges de travail flexibles et conformes aux exigences commerciales et de conformité. Amazon Connect vous aide à créer des plannings efficaces, optimisés pour les objectifs de niveau de service ou de vitesse moyenne de réponse par canal. Vous pouvez générer et gérer les plannings des agents en fonction des éléments suivants :
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Prévision publiée à court terme
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Profils des quarts de travail (modèles pour les équipes hebdomadaires)
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Groupes de dotation en personnel (agents capables de gérer des types de contacts spécifiques à partir d’un groupe de prévision spécifique)
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Ressources humaines et règles métier
Note
La planification Amazon Connect n’est pas conçue pour garantir le respect de lois spécifiques. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos actions et votre utilisation de la planification sont conformes à toutes les lois applicables, y compris les réglementations en matière d’emploi. Vous devriez consulter votre conseiller juridique pour déterminer vos obligations.
Prise en main
Voici l’ordre des étapes à suivre pour créer un planning et le publier afin que les superviseurs et les agents puissent le consulter.
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Ajout d’utilisateurs pour votre instance Amazon Connect.
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Vérifiez auprès de votre administrateur Amazon Connect que les utilisateurs disposent des autorisations de profil de sécurité requises pour accéder aux fonctionnalités de planification. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.
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Création de règles relatives au personnel pour la planification dans Amazon Connect
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Création d’un modèle pour le quart de travail hebdomadaire d’un agent dans Amazon Connect
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Création de groupes et règles pour la dotation en personnel et la planification dans Amazon Connect
Pour découvrir comment les superviseurs et les agents consultent les plannings, consultez Comment les superviseurs consultent les horaires publiés à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration et Affichage par les agents de leur planning dans l’espace de travail d’agent Amazon Connect.
