Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Création de règles relatives au personnel pour la planification dans Amazon Connect
Des règles de personnel vous permettent de spécifier des informations facultatives pour les agents et superviseurs individuels, comme le fuseau horaire local, les dates de début et de fin et les détails du contrat.
Note
Les règles individuelles du personnel que vous spécifiez ici remplacent toutes les règles des groupes de dotation en personnel lorsque le calendrier est généré.
Par exemple, vous pouvez configurer le groupe de dotation en personnel pour générer un calendrier selon lequel tout le monde travaille 40 heures par semaine. Dans les règles du personnel, vous pouvez choisir des employés spécifiques pour prévoir 20 heures par semaine.
Table des matières
Création de règles relatives au personnel pour des individus
-
Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Scheduling, Schedule Manager - Edit.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.
-
Dans le menu de navigation d’Amazon Connect, sélectionnez Analytique et optimisation, puis Planification.
-
Sur la page Planification, cliquez sur l’onglet Règles applicables au personnel, puis recherchez et choisissez un ou plusieurs membres du personnel dans la liste. Chaque fois qu’un membre du personnel est sélectionné, le nombre d’employés s’affiche sur le bouton Appliquer au personnel.
L’image suivante de la page Planification affiche l’onglet Règles applicables au personnel, la liste des agents et le bouton Appliquer au personnel.
-
Dans la section Informations sur le personnel, spécifiez des informations facultatives telles que les suivantes :
-
Fuseau horaire : affiche les plannings dans le fuseau horaire local de l’agent.
-
Accès à tous les plannings publiés : sélectionnez Oui pour donner à cet utilisateur l’accès à tous les plannings publiés sans être superviseur dans les groupes de dotation en personnel. Notez que l’utilisateur a toujours besoin de l’autorisation Planification, Gestionnaire de planification - Modifier dans son profil de sécurité.
-
Date de début du personnel et Date de fin du personnel : planifiez les agents en fonction des dates de début et de fin respectives. Par exemple, si quelqu’un commence le 15 mai, définissez cette date de début comme étant le 15 mai afin de vous assurer que les plannings ne sont pas générés pour l’agent concerné avant cette date.
-
Éligible pour demander un congé : spécifiez si l’agent concerné est éligible pour demander un congé.
-
Admissible à l’échange de quarts de travail : spécifiez si l’agent concerné est éligible à l’échange de quarts de travail.
-
-
Dans la section Remplacement du profil d’équipe, choisissez Activé pour définir un profil de quart de travail ou schéma de rotation de quart de travail spécifique pour chaque agent.
-
Dans la section Règles relatives aux contrats du personnel, définissez les règles à appliquer lors de la planification de l’agent concerné. Par exemple, il doit avoir deux jours de congé consécutifs par semaine, il ne peut pas travailler plus de 40 heures par semaine, il doit avoir un écart de 11 heures entre deux quarts de travail consécutifs, etc.
-
Cliquez sur Appliquer au personnel. Cela permet d’enregistrer les règles et de garantir leur application lors du prochain cycle de planification.
Importation du solde de congés pour des personnes
Pour connaître la taille de fichier maximale que vous pouvez charger, consultez Taille du fichier par chargement des données relatives aux congés de l’agent dans Spécifications de la fonctionnalité Prévisions, planification et anticipation de la capacité.
-
Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Scheduling, Schedule Manager - Edit.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.
-
Dans le menu de navigation d’Amazon Connect, sélectionnez Analytique et optimisation, puis Planification.
-
Sur la page Planification, choisissez l’onglet Règles du personnel.
-
Choisissez Télécharger le modèle et stockez le fichier .csv sur votre bureau. Il ressemble à l’image suivante.
-
Ajoutez des données ou modifiez le fichier .csv selon vos besoins, puis enregistrez-le sur votre bureau sous un nouveau nom de fichier.
-
Choisissez Charger les données pour télécharger le fichier .csv. Amazon Connect effectue les opérations suivantes :
-
Valide les données et fournit des détails en cas d’erreur.
-
Vous invite à confirmer que vous souhaitez charger les données.
-
Charge le fichier et affiche un message de confirmation lorsque vous avez terminé.
-
Une fois le fichier .csv chargé avec succès, Amazon Connect vérifie le solde de congés disponible lorsque des demandes de congés sont soumises. S’il y a suffisamment de temps de congés, il approuve la demande. Sinon, la demande est rejetée.
Note
Le solde de congés pour le type de congé demandé doit être égal ou supérieur à la durée du congé demandé.
