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El gerente asiste en Connect Customer
Como supervisor o gerente de un centro de contacto, puede preguntar sobre el desempeño de su centro de contacto en un lenguaje sencillo en lugar de abrir un panel de control o crear un informe. Escribe una pregunta, por ejemploHow is my contact center performing
over the last week?, y Manager Assist devuelve una respuesta que se genera a partir de los datos de métricas de tu instancia.
Puedes preguntar sobre más de 150 métricas estándar y personalizadas de Connect Customer, como el rendimiento de los agentes, el estado de las colas, el volumen de contactos, la optimización del autoservicio y las evaluaciones. Para ver la definición de cada métrica, consulte. Definiciones de métricas en Connect Customer
Se puede hacer lo siguiente:
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Obtenga información sobre las métricas y los datos de los informes de su instancia de Connect Customer sin tener que cambiar entre paneles e informes.
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Haz preguntas de seguimiento sobre los casos de uso operativos clave, de modo que puedas pasar de un resumen a la cola, el agente o la hora específicos que te interesen.
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Solicita una investigación cuando una métrica cambie inesperadamente y recibe recomendaciones priorizadas. Para obtener más información, consulte Investigaciones y recomendaciones.
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Genere gráficos, tablas y resúmenes narrativos a partir de los datos de sus métricas.
nota
La versión preliminar de Manager Assist está disponible en todos los idiomas compatibles. Durante la vista previa, la asistencia para administradores funciona en modo de solo lectura: actualmente no puede modificar ninguna configuración o recurso de tus instancias.
importante
Las respuestas pueden contener imprecisiones. Antes de tomar decisiones empresariales, valida siempre la información con tus paneles e informes de Connect Customer.
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