Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Resúmenes
Puedes generar resúmenes operativos que consoliden varias métricas en una única respuesta narrativa. En lugar de leer los widgets individuales del panel de control, puedes solicitar una descripción general y recibir un breve resumen en el que se destaquen las principales tendencias y anomalías de tus métricas.
nota
La documentación sobre esta capacidad se amplía a medida que la capacidad madura durante la versión preliminar.
Formas de obtener un resumen
Hay dos maneras de obtener un resumen:
-
Panel de resumen del panel: los paneles compatibles, como elPanel Rendimiento de las colas y los agentes, incluyen un panel de resumen del panel de control que genera un AI-generated resumen al abrir el panel. El resumen refleja la configuración guardada del panel y su vista actual, y muestra la fecha y la hora en que se generó. Elija el icono de actualización para volver a generar el resumen, por ejemplo, después de cambiar el intervalo de tiempo o cuando lleguen nuevos datos. Selecciona Más información para continuar la conversación sobre el resumen en el panel de asistentes.
-
Chat de asistencia para gerentes: solicite un resumen en un lenguaje sencillo, tal y como se describe en las siguientes secciones.
Los resúmenes reflejan los mismos datos subyacentes que el panel correspondiente, según la configuración de ese panel. Solo puede resumir los paneles que tiene permiso para ver.
Solicita un resumen
Para solicitar un resumen en el panel de asistentes, haga preguntas como las siguientes:
-
Deme un resumen de la actuación de hoy en todas las colas.
-
Resuma el rendimiento de las colas de soporte de esta semana.
-
¿Cuáles son los aspectos más destacados del día de hoy?
Personalice el alcance de un resumen
En el chat, puedes definir el alcance de un resumen especificando lo siguiente:
-
Intervalo de tiempo: por ejemplo, hoy, esta semana o el último turno.
-
Colas o equipos: por ejemplo, para la cola de ventas o en todas las colas.
-
Las métricas se centran, por ejemplo, en el nivel de servicio y en el abandono.
-
Zona horaria: los resúmenes utilizan tu zona horaria local de forma predeterminada. Puedes solicitar una zona horaria diferente.
En el panel de resumen del panel de control, la configuración guardada del panel, incluidos sus widgets, filtros e intervalos de tiempo, define el alcance. Si tiene cambios en el panel sin guardar, es posible que el resumen no los refleje y el panel indique si este es el caso. Guarda los cambios y actualiza el resumen para incluirlos.
Formato de resumen
Los resúmenes se presentan como párrafos narrativos breves en lugar de listas de números. Los resúmenes destacan las tendencias, los valores atípicos y las anomalías notables en lugar de volver a expresar cada punto de datos. En la siguiente imagen se muestra un resumen de ejemplo.
importante
Los resúmenes se generan a partir de los datos métricos disponibles y es posible que no reflejen todos los matices operativos. Compare siempre los resúmenes con los paneles e informes de Connect Customer para tomar decisiones críticas.
