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Introducción
Antes de poder usar Manager Assist, asigna los permisos necesarios y verifica el acceso.
Asignar permisos
Asigne a los usuarios los siguientes permisos de perfil de seguridad para que puedan abrir el asistente y ver las métricas de rendimiento de los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los casos, el autoservicio, los agentes de IA, los formularios de evaluación y los casos de prueba.
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Workspace Applications, Connect Assistant y View : permiten acceder al asistente. Para obtener información sobre la asignación de permisos, consulte Perfiles Perfiles de seguridad para el acceso al panel de control de clientes y contactos (CCP) de Connect de seguridad.
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Resource-specific permisos de visualización: la visualización de los datos métricos mediante la ayuda del administrador requiere los mismos permisos que se requieren para ver esos datos en cualquier otra parte de Connect Customer. Por ejemplo, para ver los datos de los flujos, necesitas el permiso Flujos: Ver, y para ver los datos de los usuarios, necesitas el permiso Usuarios: Ver. Puede consultar la lista completa e Lista de permisos del perfil de seguridad.
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Etiquetas de control de acceso y jerarquías de agentes: puedes usar etiquetas de recursos, jerarquías de agentes y etiquetas de control de acceso para aplicar un acceso granular a los datos métricos que se devuelven. Para obtener más información, consulte Aplicación del control de acceso basado en etiquetas y Aplicación del control de acceso basado en jerarquías.
Haga su primera pregunta
Para hacer una pregunta
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En el sitio web de administración de Connect Customer, selecciona el icono del asistente en el panel derecho.
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Escriba una pregunta o elija una de las indicaciones sugeridas. Por ejemplo,
How is my contact center performing over the last week?
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Revisa la respuesta y, a continuación, haz una pregunta de seguimiento para profundizar en tus datos o ver las tendencias históricas. También puedes elegir entre las instrucciones de seguimiento sugeridas. Para obtener más información sobre los tipos de preguntas que puede hacer, consulteDescripción general de las capacidades.
