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Visualizaciones
Puedes generar gráficos y tablas que te ayuden a entender las tendencias y los patrones métricos. Cuando haces una pregunta sobre los datos de tu centro de contacto, la respuesta puede complementarse con un gráfico o una tabla interactivos que se muestran en el panel de chat.
Visualizaciones compatibles
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Gráficos de líneas: para datos de tendencias y series temporales, como el tiempo medio de gestión durante las últimas dos semanas.
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Gráficos de barras: para comparaciones categóricas, como los contactos gestionados por cola. Los gráficos de barras admiten series múltiples, barras apiladas y orientación horizontal.
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Gráficos mixtos de líneas y barras: permiten combinar una métrica con una línea de referencia, como los contactos gestionados por día como barras y el tiempo medio de procesamiento como línea en el mismo gráfico.
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Gráficos de áreas: muestran el volumen acumulado a lo largo del tiempo, como el volumen de contactos por día durante las últimas dos semanas.
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Gráficos circulares: para distribuciones entre categorías, como los contactos por canal.
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Tablas: para desgloses detallados con columnas etiquetadas y ordenadas, como las métricas por agente.
Solicita una visualización
Puede solicitar sus datos en un formato visual específico o dejar que el administrador lo ayude a seleccionar el formato. Por ejemplo:
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Muéstrame los contactos gestionados por cola en la actualidad en un gráfico de barras.
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Represente la tendencia media del tiempo de gestión de esta semana en forma de gráfico de líneas.
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Deme un gráfico circular del volumen de contactos por canal.
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Trace el nivel de servicio día a día comparándolo con una línea objetivo del 80 por ciento.
Modificar una visualización
Las visualizaciones generadas forman parte del chat, por lo que se refinan del mismo modo que se refina cualquier otra respuesta: continuando el chat. Las respuestas reflejan la visualización que se renderizó por última vez, por lo que las solicitudes de seguimiento, como that
chart o, the table above funcionan según lo esperado. Puede realizar los siguientes tipos de cambios:
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Cambie el tipo de gráfico; por ejemplo,
Show me that in a bar chart instead. -
Cambie el formato y el diseño; por ejemplo,
Make it taller. -
Refina los datos, por ejemplo
Only show the top 5 queues, oBreak that down by channel instead. -
Agregue puntos de referencia, por ejemplo,
Add the target service level as a line.
Actualice una visualización generada anteriormente
Puede solicitar la actualización de una visualización generada anteriormente con nuevos datos o parámetros. La visualización existente se actualiza in situ en lugar de crear un duplicado. Por ejemplo:
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Actualice ese gráfico con los datos más recientes.
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Muestra el mismo gráfico de la semana pasada en lugar de la de hoy.
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Cambie el intervalo de fechas a los últimos 30 días.
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Actualice la tabla para incluir los contactos gestionados como una columna.
