Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# El gerente asiste en Connect Customer
<a name="manager-assist"></a>

Como supervisor o gerente de un centro de contacto, puede preguntar sobre el desempeño de su centro de contacto en un lenguaje sencillo en lugar de abrir un panel de control o crear un informe. Escribe una pregunta, por ejemplo**How is my contact center performing over the last week?**, y Manager Assist devuelve una respuesta que se genera a partir de los datos de métricas de tu instancia.

Puedes preguntar sobre más de 150 métricas estándar y personalizadas de Connect Customer, como el rendimiento de los agentes, el estado de las colas, el volumen de contactos, la optimización del autoservicio y las evaluaciones. Para ver la definición de cada métrica, consulte. [Definiciones de métricas en Connect Customer](metrics-definitions.md)

Se puede hacer lo siguiente:
+ Obtenga información sobre las métricas y los datos de los informes de su instancia de Connect Customer sin tener que cambiar entre paneles e informes.
+ Haz preguntas de seguimiento sobre los casos de uso operativos clave, de modo que puedas pasar de un resumen a la cola, el agente o la hora específicos que te interesen.
+ Solicita una investigación cuando una métrica cambie inesperadamente y recibe recomendaciones priorizadas. Para obtener más información, consulte [Investigaciones y recomendaciones](manager-assist-investigations.md).
+ Genere gráficos, tablas y resúmenes narrativos a partir de los datos de sus métricas.

**nota**  
La versión preliminar de Manager Assist está disponible en todos los idiomas compatibles. Durante la vista previa, la asistencia para administradores funciona en modo de solo lectura: actualmente no puede modificar ninguna configuración o recurso de tus instancias.

**importante**  
Las respuestas pueden contener imprecisiones. Antes de tomar decisiones empresariales, valida siempre la información con tus paneles e informes de Connect Customer.

**Topics**
+ [Introducción](manager-assist-getting-started.md)
+ [Descripción general de las capacidades](manager-assist-capabilities.md)
+ [Investigaciones y recomendaciones](manager-assist-investigations.md)
+ [Visualizaciones](manager-assist-visualizations.md)
+ [Resúmenes](manager-assist-summaries.md)
+ [Prácticas recomendadas](manager-assist-best-practices.md)
+ [Modelos de IA y procesamiento de datos](manager-assist-ai-models.md)
+ [Cuotas de servicio](manager-assist-quotas.md)