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Unterstützung durch Manager bei Connect Customer
Als Supervisor oder Contact-Center-Manager können Sie im Klartext nach der Leistung Ihres Contact-Centers fragen, anstatt ein Dashboard zu öffnen oder einen Bericht zu erstellen. Geben Sie eine Frage wie z. B. einHow is my contact center performing
over the last week?, und die Managerunterstützung gibt eine Antwort zurück, die anhand der Kennzahldaten in Ihrer Instanz generiert wird.
Sie können Fragen zu mehr als 150 standardmäßigen und benutzerdefinierten Connect Customer-Metriken stellen, darunter Agentenleistung, Warteschlangenstatus, Kontaktvolumen, Self-Service-Optimierung und Bewertungen. Die Definition der einzelnen Metriken finden Sie unterDefinitionen von Metriken in Connect Customer.
Sie haben die folgenden Möglichkeiten:
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Erhalten Sie Einblicke in die Metriken und Berichtsdaten in Ihrer Connect Customer-Instanz, ohne zwischen Dashboards und Berichten wechseln zu müssen.
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Stellen Sie Folgefragen zu wichtigen betrieblichen Anwendungsfällen, damit Sie von einer Zusammenfassung zu der bestimmten Warteschlange, dem Agenten oder der Stunde wechseln können, die Ihnen wichtig ist.
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Fordern Sie eine Untersuchung an, wenn sich eine Kennzahl unerwartet ändert, und erhalten Sie priorisierte Empfehlungen. Weitere Informationen finden Sie unter Untersuchungen und Empfehlungen.
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Generieren Sie Diagramme, Tabellen und Zusammenfassungen aus Ihren Kennzahlendaten.
Anmerkung
Die Vorschauversion von Manager Assist ist in allen unterstützten Sprachen verfügbar. Während der Vorschauversion arbeitet Manager Assist im schreibgeschützten Modus: Es kann derzeit keine Konfiguration oder Ressourcen in Ihren Instances ändern.
Wichtig
Die Antworten können Ungenauigkeiten enthalten. Bevor Sie Geschäftsentscheidungen treffen, sollten Sie Ihre Erkenntnisse immer mit Ihren Connect Customer-Dashboards und Berichten abgleichen.
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