Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Zusammenfassung
Sie können operative Zusammenfassungen erstellen, die mehrere Kennzahlen in einer einzigen aussagekräftigen Antwort zusammenfassen. Anstatt einzelne Dashboard-Widgets durchzulesen, können Sie eine Übersicht anfordern und erhalten eine kurze Zusammenfassung, in der die wichtigsten Trends und Anomalien Ihrer Kennzahlen hervorgehoben werden.
Anmerkung
Die Dokumentation für diese Funktion wird erweitert, wenn die Funktion in der Vorschauversion ausgereift ist.
Möglichkeiten, eine Zusammenfassung zu erhalten
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Zusammenfassung zu erhalten:
-
Dashboard-Übersichtsbereich — Unterstützte Dashboards, wie z. B. dieDashboard zur Warteschlangen- und zur Kundendienstmitarbeiter-Leistung, enthalten einen Dashboard-Übersichtsbereich, der beim Öffnen des Dashboards eine AI-generated Zusammenfassung generiert. Die Zusammenfassung spiegelt die gespeicherte Konfiguration des Dashboards und Ihre aktuelle Ansicht wider und zeigt Datum und Uhrzeit der Generierung. Wählen Sie das Aktualisierungssymbol, um die Zusammenfassung erneut zu generieren, beispielsweise nachdem Sie den Zeitraum geändert haben oder wenn neue Daten eintreffen. Wählen Sie Weitere Informationen, um die Konversation über die Zusammenfassung im Assistentenbereich fortzusetzen.
-
Assist-Chat für Manager — fordern Sie eine Zusammenfassung in einfacher Sprache an, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Zusammenfassungen enthalten dieselben zugrunde liegenden Daten wie das entsprechende Dashboard, wobei der Umfang von der Konfiguration dieses Dashboards abhängt. Sie können nur die Dashboards zusammenfassen, zu deren Anzeige Sie berechtigt sind.
Fordern Sie eine Zusammenfassung an
Um eine Zusammenfassung im Assistenten-Panel anzufordern, stellen Sie Fragen wie die folgenden:
-
Geben Sie mir eine Zusammenfassung der heutigen Leistung in allen Warteschlangen.
-
Fassen Sie die Leistung der Support-Warteschlange für diese Woche zusammen.
-
Was sind die wichtigsten Highlights von heute?
Passen Sie den Umfang einer Zusammenfassung an
Im Chat können Sie den Umfang einer Zusammenfassung festlegen, indem Sie Folgendes angeben:
-
Zeitraum — zum Beispiel heute, diese Woche oder letzte Schicht.
-
Warteschlangen oder Teams — zum Beispiel für die Vertriebs-Warteschlange oder für alle Warteschlangen.
-
Metriken stehen im Mittelpunkt — beispielsweise das Serviceniveau und die Anzahl der Kundenabbrüche.
-
Zeitzone — Zusammenfassungen verwenden standardmäßig Ihre lokale Zeitzone. Sie können eine andere Zeitzone anfordern.
Für den Übersichtsbereich des Dashboards definiert die gespeicherte Konfiguration des Dashboards, einschließlich seiner Widgets, Filter und Zeitbereiche, den Umfang. Wenn Sie noch ungespeicherte Änderungen am Dashboard vorgenommen haben, werden diese möglicherweise nicht in der Zusammenfassung wiedergegeben, und das Panel gibt an, wann dies der Fall ist. Speichern Sie Ihre Änderungen und aktualisieren Sie die Zusammenfassung, um sie aufzunehmen.
Format der Zusammenfassung
Zusammenfassungen werden als kurze, erzählende Absätze und nicht als Zahlenlisten geliefert. Zusammenfassungen heben bemerkenswerte Trends, Ausreißer und Anomalien hervor, anstatt jeden Datenpunkt erneut zu beschreiben. In der folgenden Abbildung sehen Sie dafür ein Beispiel.
Wichtig
Zusammenfassungen werden anhand der verfügbaren Metrikdaten generiert und erfassen möglicherweise nicht alle betrieblichen Nuancen. Vergleichen Sie Zusammenfassungen immer mit Ihren Connect Customer-Dashboards und Berichten, wenn Sie wichtige Entscheidungen treffen.
