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管理員協助 Connect Customer
身為主管或聯絡中心經理，您可以用純語言詢問聯絡中心效能，而不是開啟儀表板或建立報告。輸入 等問題How is my contact center performing over the last week?，管理員協助會傳回從執行個體中的指標資料產生的回應。
您可以詢問超過 150 個標準和自訂 Connect Customer 指標，包括客服人員效能、佇列運作狀態、聯絡量、自助服務最佳化和評估。如需每個指標的定義，請參閱 Connect Customer 中的指標定義。
您可以執行下列動作：
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無需在儀表板和報告之間切換，即可深入了解 Connect Customer 執行個體中的指標和報告資料。
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詢問有關關鍵操作使用案例的後續問題，以便從摘要移至您關心的特定佇列、客服人員或小時。
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當指標意外變更時請求調查，並接收優先建議。如需詳細資訊，請參閱調查和建議。
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從指標資料產生圖表、資料表和敘述摘要。
注意
Manager 協助預覽提供所有支援的語言。在預覽期間，管理員協助會以唯讀模式運作：目前無法修改執行個體中的任何組態或資源。
重要
回應可能包含不正確。在做出業務決策之前，請務必針對 Connect Customer 儀表板和報告驗證洞見。
