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摘要
您可以產生操作摘要，將多個指標合併為單一敘述回應。您可以請求概觀並接收簡短摘要，其中重點介紹指標的關鍵趨勢和異常，而不是閱讀個別儀表板小工具。
注意
此功能的文件會在預覽期間隨著功能成熟而擴展。
取得摘要的方法
有兩種方式可取得摘要：
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儀表板摘要面板 – 支援的儀表板，例如 佇列和客服人員效能儀表板，包含儀表板摘要面板，可在您開啟儀表板時產生 AI 產生的摘要。摘要會反映儀表板和您目前檢視的已儲存組態，並顯示產生儀表板的日期和時間。選擇重新整理圖示以再次產生摘要，例如變更時間範圍後或新資料送達時。選擇進一步了解，以繼續在助理面板中討論摘要。
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管理員協助聊天 – 以純語言請求摘要，如以下各節所述。
摘要會反映與對應儀表板相同的基礎資料，由該儀表板的組態範圍所涵蓋。您只能摘要您有權檢視的儀表板。
請求摘要
若要在助理面板中請求摘要，請提出下列問題：
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提供我所有佇列今天效能的摘要。
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摘要說明本週的支援佇列效能。
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今天的重點是什麼？
自訂摘要的範圍
在聊天中，您可以指定下列項目來限定摘要的範圍：
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時間範圍 – 例如，今天、本週或最後輪班。
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佇列或團隊 – 例如，銷售佇列或所有佇列。
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指標重點 – 例如，專注於服務水準和捨棄。
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時區 – 根據預設，摘要會使用本機時區。您可以請求不同的時區。
對於儀表板摘要面板，儲存的儀表板組態，包括其小工具、篩選條件和時間範圍，定義範圍。如果您對儀表板有未儲存的變更，摘要可能不會反映這些變更，且面板會指出何時發生這種情況。儲存您的變更並重新整理摘要以包含它們。
摘要格式
摘要會以簡短敘述段落的形式交付，而不是以數字清單的形式交付。摘要強調了顯著的趨勢、極端值和異常，而不是重述每個資料點。下圖顯示範例摘要。
重要
摘要是從可用的指標資料產生，可能無法擷取每個操作細微差別。一律使用 Connect Customer 儀表板和報告進行交叉參考摘要，以做出關鍵決策。
