本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
什麼是 Amazon Connect？
Amazon Connect 是一種 AI 支援的應用程式，為您的聯絡中心客戶和使用者提供無縫的體驗。它由一組完整的跨通訊管道功能組成。
使用直覺式 Web 應用程式 (Amazon Connect 管理員網站)，您只需幾個步驟即可設定聯絡中心、新增位於任何地方的客服，並開始與您的客戶互動。您可以在幾分鐘內創新和進行變更，而不是幾個月。不必編碼。
如果您使用的是 Amazon Connect，則您可能是下列其中一個使用者：
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客戶聯繫您的聯絡中心，因為他們遇到一些無法自行解決或輕鬆解決的問題。他們希望能夠使用他們選擇的任何方法聯絡您的聯絡中心。
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客服負責協助客戶解決一般問題，並盡可能快速解決問題。他們花費大部分時間與客戶互動，無論是透過語音、聊天、SMS 還是其他管道，然後記錄互動。
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聯絡中心經理和主管每天大部分時間都花在監控其團隊的指標，並重新調整組態，使其成為其業務的最佳組態。他們為大多數新客服提供入職培訓，並提供指導以協助團隊成員成長。
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管理員處理整個 Amazon Connect 組態。他們佈建電話號碼，並將 Amazon Connect 與其他產品整合。他們與聯絡中心經理一起定義佇列和轉接設定檔、實作流程，以及建立規則來設定警示和通知。
在 Amazon Connect 功能概觀中取得詳細資訊。
如何開始
如果您是第一次使用 Amazon Connect，建議您完成以下事項：
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請參閱 Amazon Connect 入門
，以取得 Amazon Connect 搭配一系列實作實驗室的簡介。 -
使用我們的教學課程探索 Amazon Connect。
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閱讀架構指引。
定價
使用 Amazon Connect，只需按使用內容付費。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 定價
