Amazon Connect 分析資料湖的資料類型定義 - Amazon Connect
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本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 分析資料湖的資料類型定義

本主題詳細說明 Amazon Connect 分析資料湖資料表中的內容。每個資料表都會列出資料表中內容的欄、類型和描述。

有兩種方式可存取分析資料湖並設定要共用的資料：

如果您無法使用選項 1 存取排程資料表，請嘗試使用選項 2。

目錄

客服人員佇列統計資料記錄

Column (欄) 類型 Description
aqsr_statistic_id string AQSR 記錄的唯一 ID
instance_id string Amazon Connect 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon Resource Name (ARN) 中找到執行個體 ID。
user_id string 使用者帳戶的識別符。
routing_profile_id string 轉接設定檔的 ID。
agent_hierarchy_level_1_id string 層級 1 階層群組的 ID。
agent_hierarchy_level_2_id string 層級 2 階層群組的 ID。
agent_hierarchy_level_3_id string 層級 3 階層群組的 ID。
agent_hierarchy_level_4_id string 層級 4 階層群組的 ID。
agent_hierarchy_level_5_id string 層級 5 階層群組的 ID。
interval_start_time 時間戳記 間隔開始時的對話時間戳記。
interval_end_time 時間戳記 間隔結束時的對話時間戳記。
published_date 時間戳記
aws_account_id string 擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
queue_id string 佇列的識別符。
通道 string 用來聯絡您的聯絡中心的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。
queue_type string QueueType 會指定佇列的分類，指出其預期用途和行為。QueueType 的有效值為 STANDARD，這是一般用途佇列，在此佇列中，聯絡人會等待轉接到客服人員和客服人員接受他們，而 AGENT 會為您新增 Amazon Connect 的每個客服人員使用者自動建立。
agent_non_response bigint 轉接至客服人員，但客服人員未接聽的聯絡人數，包括客戶捨棄的聯絡人。
contact_offered bigint
contact_handled bigint 已連接至客服人員的聯絡人數。聯絡人如何聯絡人到客服人員並不重要。可以是客戶致電您的聯絡中心，或由客服人員撥打給客戶。可以是客戶從一個客服人員轉接給另一個客服人員。可以是客服人員接聽了聯絡人，但他們不確定該怎麼做，然後再次將聯絡人轉接出去。只要客服人員連接到聯絡案例，已處理的聯絡案例 就會遞增。
handle_time bigint 聯絡案例與客服人員從開始到結束的平均聯繫時間 (平均處理時間)。其中包括通話時間、保留時間、聯絡後工作 (ACW) 時間、自訂狀態時間和客服人員暫停持續時間 （僅適用於任務）。AHT 是藉由將客服人員從接聽通話到結束對話的總時間加以平均而得。它同時適用於接聽和撥打通話。
agent_incoming_connecting_time bigint Amazon Connect 為聯絡案例預留客服人員起始聯絡案例，以及客服人員已連線之間的總時間。
agent_outbound_connecting_time bigint Amazon Connect 為聯絡人預留客服人員與客服人員連線時，起始外撥聯絡人之間的總時間。
agent_callback_connecting_time bigint Amazon Connect 為聯絡案例預留客服人員起始回撥聯絡案例，以及客服人員已連線之間的總時間。
agent_api_connecting_time bigint 使用 Amazon Connect API 起始聯絡與客服人員連線之間的總時間。
incoming_connecting_attempts bigint Amazon Connect 為 INBOUND 起始類型聯絡人預留客服人員所起始的嘗試次數。
outbound_connecting_attempts bigint Amazon Connect 為外撥啟動類型聯絡人的聯絡人預留客服人員所啟動的嘗試次數。
callback_connecting_attempts bigint 嘗試回呼但客戶未接通的聯絡人數目。
api_connecting_attempts bigint 用於計算 - 平均客服人員傳入連線時間。
data_lake_last_processed_Timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

客服人員統計資料記錄

Column (欄) 類型 Description
asr_statistic_id string ASR 記錄的唯一 ID。
instance_id string Amazon Connect 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon Resource Name (ARN) 中找到執行個體 ID。
user_id string 使用者帳戶的識別符。
routing_profile_id string 轉接設定檔的 ID。
agent_hierarchy_level_1_id string 層級 1 階層群組的 ID。
agent_hierarchy_level_2_id string 層級 2 階層群組的 ID。
agent_hierarchy_level_3_id string 層級 3 階層群組的 ID。
agent_hierarchy_level_4_id string 層級 4 階層群組的 ID。
agent_hierarchy_level_5_id string 層級 5 階層群組的 ID。
interval_start_time 時間戳記 間隔開始時的對話時間戳記。
interval_end_time 時間戳記 間隔結束時的對話時間戳記。
published_date 時間戳記
aws_account_id string 擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
online_time bigint 客服人員在將 CCP 設為 離線 以外的狀態時所用的時間總和。其中包括在自訂狀態所用的任何時間。建立歷史指標報告時，此指標無法依佇列、電話號碼或頻道分組或篩選。
error_time bigint 針對特定的客服人員，聯絡案例處於錯誤狀態的總時間。您無法透過佇列來分組或篩選此指標。
non_productive_time bigint 客服人員處於自訂狀態所用的總時間。也就是說，其 CCP 狀態不是 可用 也不是 離線。此指標不代表客服人員使用時間的方式沒有效率。
agent_idle_time bigint 客服人員將 CCP 中的狀態設為 可用 之後，這是客服人員未處理聯絡案例的時間 + 其聯絡案例處於錯誤狀態的任何時間。客服人員閒置時間不包含從 Amazon Connect 開始將聯絡轉接給客服人員到客服人員接聽或拒絕聯絡的時間。
agent_on_contact_time bigint 客服人員花費在一或多個聯絡人上的總時間，包括 客戶保留通話時間和 聯絡後工作時間。這不包括處於自訂狀態或離線狀態時在聯絡人所用的時間。（自訂狀態 = 客服人員的 CCP 狀態不是可用或離線。 例如，訓練會是自訂狀態）。
custom_state_time_01 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_02 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_03 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_04 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_05 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_06 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_07 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_08 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_09 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_10 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_11 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_12 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_13 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_14 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_15 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_16 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_17 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_18 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_19 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_20 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_21 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_22 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_23 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_24 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_25 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_26 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_27 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_28 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_29 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_30 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_31 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_32 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_33 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_34 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_35 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_36 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_37 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_38 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_39 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_40 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_41 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_42 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_43 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_44 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_45 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_46 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_47 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_48 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_49 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
custom_state_time_50 bigint 代表客戶定義的自訂客服人員狀態。例如：Coffee_break。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

Contact Lens 對話式分析

Column (欄) 類型 Description
aws_account_id string 擁有聯絡人 AWS 的帳戶 ID。
version string 表示即時或通話後/聊天分析。
instance_id string Amazon Connect 執行個體的 ID。
instance_arn string Amazon Connect 執行個體的 ARN。
contact_id string 正在評估的聯絡人 ID。
通道 string 用來聯絡您的聯絡中心的方法：VOICE、CHAT。
language_locale string 用來分析聯絡人的語言 - AI 功能。
功能 string 一律具有相同的值 "contact_lens_conversational_analytics"。
categories array（字串） 指派給聯絡人的類別陣列。
disconnect_timestamp 時間戳記 聯絡人中斷連線時間戳記。
greeting_time_agent_ms bigint 客服人員在聊天時的第一次回應時間，指出他們在加入聊天後與客戶互動的速度。
non_talk_time_total_ms bigint 語音對話中的非通話時間總計。非通話時間是指保留時間和超過 3 秒的沉默期間的合併持續時間，在此期間，客服人員人和客戶都不會進行對話。
talk_time_total_ms bigint 在客戶或客服人員的語音聯絡期間所花費的時間。
talk_time_agent_ms bigint 客服人員在語音聯絡期間所花費的時間。
talk_time_customer_ms bigint 客戶在語音聯絡期間所花費的時間。
total_conversation_duration_ms bigint 從對話開始到客服人員或客戶所說的最後一個字詞的總時間。
talk_speed_agent_wpm float 代理程式每分鐘說出的單字數。
talk_speed_customer_wpm float 客戶每分鐘說出的單字數。
interruptions_time_total_ms bigint 客服人員或客戶同時說話的時間。
interruptions_time_agent_ms bigint 當客戶已經在說話時，客服人員說話的時間。
interruptions_time_customer_ms bigint 當客服人員已經在說話時，客戶說話的時間長度。
interruptions_total_count bigint 在對話期間偵測到中斷的次數。
interruptions_agent_count bigint 在對話期間偵測到客服人員中斷的時間計數
interruptions_customer_count bigint 在對話期間偵測到客戶中斷的次數
sentiment_overall_score_agent float 情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是客服人員在通話期間的整體情緒分數。整體情緒分數是通話中每個部分得分的平均分數。
sentiment_overall_score_customer float 情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是通話期間客戶的整體情緒分數。整體情緒分數是通話中每個部分得分的平均分數。
sentiment_interaction_score_customer_with_agent float 情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是客戶與客服人員的情緒分數。
sentiment_interaction_score_customer_without_agent float 情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是沒有客服人員的客戶情緒分數。
情緒_end_score_agent float 情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是客服人員在通話結束時的情緒分數。
情緒_end_score_customer float 情緒分數是文字的分析，以及大部分是否包含正面、負面或中性語言的評分。這是通話結束時客戶的情緒分數。
response_time_average_agent_ms bigint 對於聊天，在客戶上次訊息後傳送回應的平均時間。
response_time_average_customer_ms bigint 對於聊天，在客服人員上次訊息後傳送回應的平均時間。
response_time_maximum_agent_ms bigint 針對聊天，在客戶上次訊息後傳送回應的時間上限。
response_time_maximum_customer_ms bigint 針對聊天，在客戶上次訊息後傳送回應的時間上限。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

聯絡人評估記錄

Column (欄) 類型 Description
aws_account_id string 擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
instance_id string Amazon Connect 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon Resource Name (ARN) 中找到執行個體 ID。
evaluation_id string 主索引鍵，評估的 ID，以相同形式 （由不同的評估者） 取消對通話完成的多個評估的混淆。
item_reference_id string 主索引鍵 - 可能代表表單/區段/子區段/問題，視類型而定。
item_type string 定義「Form/Section/sub區段/問題或指出已刪除的記錄。
contact_id string 正在評估的聯絡人 ID。
evaluation_submitted_timestamp 時間戳記 評估聯絡時的時間戳記。
分數 double 問題分數為 1 到 10；區段/表單分數為 100%。
weighted_score double 分數增加最多 100% 的格式，例如 2 個區段 - 80 個區段之一，20 個區段中的其他區段。
auto_fail Boolean 布林值，指出是否已套用自動失敗。
evaluator_id string user_ID 評估器。
numeric_answer double 問題的值，其中答案類型為數字。
answer_reference_id string 用於單一選取答案類型。
to_delete Boolean 如果Form/Section/sub區段/問題已刪除，則設為 true。
disconnect_timestamp 時間戳記 聯絡人中斷連線時間戳記。
initiation_timestamp 時間戳記 聯絡啟動時間戳記。
user_id string 正在評估的人員 user_id。
queue_id string 處理聯絡人的佇列 queue_id。
通道 string 用來聯絡您的聯絡中心的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。
contact_aggregation_timestamp 時間戳記 用於建置彙總代理程式、佇列和每週彙總資料表的時間戳記。
evaluated_contact_with_status string 評估聯絡評估的狀態。有效值：草稿 | 提交。
evaluation_source string 指出評估程序的原始伺服器。此欄位指出評估是在自動化的協助下手動執行，還是完全自動執行 （在提交之前無需人工審核）。自動化的協助包含預先設定的自動化以回答問題 （例如，根據Contact Lens類別自動填入答案），或在評估聯絡人時向 AI 尋求協助。
重新提交 Boolean 指出評估是否已重新提交。此欄位有助於快速識別重新提交以執行評估程序稽核的評估。
evaluation_type string 協助區分不同類型的評估，例如標準評估和校正評估。這可讓您在執行分析時僅包含相關類型的評估，例如，只應使用標準評估來計算客服人員的彙總分數。
calibration_session_id string 保留校正工作階段的唯一識別符。此欄位對於識別與校正工作階段相關聯的評估至關重要。
item_title string 資料欄會擷取表單項目的標題。這可以是表單、區段、子區段或問題標題，視 而定item_type。
form_version string 指出所使用的評估表單版本編號。此欄位有助於識別用於分析和報告的不同評估表單版本。
acknowledgement_status string 評估的確認狀態。有效值：ACKNOWLEDGED|UNACKNOWLEDGED
acknowledger_id string user_id 確認評估的人員。
evaluation_acknowledged_timestamp 時間戳記 評估確認時的時間戳記。
acknowledger_comment string 確認評估的使用者留下的註解。
item_disabled Boolean itemDisabled 欄指出項目在從評估表單中定義的條件提交時是否處於停用狀態。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

聯絡流程事件

Column (欄) 類型 Description
instance_id string Amazon Connect 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon Resource Name (ARN) 中找到執行個體 ID。
event_id string 聯絡人與流程互動時的 ID。
aws_account_id string 擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
instance_arn string Amazon Connect 執行個體的 ARN。
contact_id string 聯絡人記錄中的聯絡人 ID。
flow_resource_id string 流程 ID
module_resource_id string 模組 ID
resource_version string 使用的聯絡流程版本。
resource_type string 可以是流程或模組。
通道 string 用來聯絡您的聯絡中心的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。
start_timestamp 時間戳記 Unix epoch 中啟動事件的日期和時間，UTC
end_timestamp 時間戳記 結束事件的日期和時間，以 unix epoch， UTC 顯示。
next_flow_resource_id string 下一個聯絡流程 resourceId。
next_queue_resource_id string 下一個佇列 resourceId。
next_resource_type string 它可以是流程或佇列。
flow_language_version string 流程語言版本。
flow_outcome string 這將包含系統定義的和自訂結果。
sub_type string 此欄位可用來顯示頻道子類型。例如，connect：Guide 或 connect：SMS 或 connect：Email。
flow_type string Amazon Connect 包含一組 9 個流程類型。如需詳細資訊，請參閱選擇流程類型。
initiation_method string Amazon Connect 聯絡中心中的每個聯絡人都由下列其中一種方法起始：傳入、傳出、轉接、回呼、API、佇列轉接、中斷連線。
resource_published_timestamp 時間戳記 流程本身的「建立」或「修訂」日期。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

聯絡人記錄

Column (欄) 類型 Description
instance_id string Amazon Connect 執行個體的 ID。
aws_account_id string 擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。
contact_id string 聯絡人記錄中的聯絡人 ID。
initial_contact_id string 客戶與您的聯絡中心首次互動時，與聯絡案例關聯的唯一識別符。使用初始聯絡案例 ID 可追蹤流程之間的聯絡案例。
previous_contact_id string 聯絡案例在轉交前的唯一識別符。使用前聯絡案例 ID 可追蹤流程之間的聯絡案例。
related_contact_id string 每次將聯絡案例連接到客服人員時，都會建立新的聯絡記錄。聯絡人的聯絡記錄會透過 contactId 欄位連結在一起：相關。
next_contact_id string 每次將聯絡案例連接到客服人員時，都會建立新的聯絡記錄。聯絡人的聯絡記錄會透過 contactId 欄位連結在一起：初始、下一個、上一個。
通道 string 用來聯絡您的聯絡中心的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。
initiation_method string 聯絡案例最初啟動的方式。有效值包括：INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MoNITOR、DISCONNECT 和 API 。
initiation_timestamp 時間戳記 聯絡啟動時間戳記。
connected_to_system_timestamp 時間戳記 時間戳記會標記聯絡人連線至系統的時間。
last_update_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次觸碰資料湖中的記錄的時間。
scheduled_timestamp 時間戳記 排定此聯絡人觸發執行流程的日期和時間 (以 UTC 時間為單位)。只有任務頻道才支援此功能。
transfer_completed_timestamp 時間戳記 完成轉移的時間戳記。
disconnect_timestamp 時間戳記 聯絡人中斷連線時間戳記。
disconnect_reason string 中斷通話的原因。
queue_duration_ms bigint 聯絡人在佇列中等待的持續時間，以毫秒為單位。
queue_dequeue_timestamp 時間戳記 在客戶佇列流程中從另一個佇列轉出佇列的聯絡人時間戳記。
queue_enqueue_timestamp 時間戳記 在客戶佇列流程中，從另一個佇列傳輸到佇列的聯絡人時間戳記。
queue_name string 佇列的名稱。
queue_arn string 佇列的 ARN。
queue_id string 佇列的 ID。
agent_connection_attempts bigint Amazon Connect 嘗試將此聯絡人與客服人員連線的次數。
agent_connected_to_agent_timestamp 時間戳記 聯絡案例連接到客服人員的時間戳記。
agent_interaction_duration_ms bigint 客服人員花費在幾毫秒內與客戶互動的總時間。
agent_customer_hold_duration_ms bigint 客服人員和聯絡人保留的總時間，以毫秒為單位。
agent_number_of_holds bigint 客服人員保留通話的聯絡案例計數
agent_longest_hold_duration_ms bigint 客服人員請客戶保留通話的最長時間，以整秒計。
agent_after_contact_work_start_timestamp 時間戳記 標記 AfterContactWork 狀態開始的時間戳記。
agent_after_contact_work_end_timestamp 時間戳記 標記 AfterContactWork 狀態結束的時間戳記。
agent_after_contact_work_duration_ms bigint 客服人員為聯絡人執行 ACW 所花費的總時間，以毫秒為單位。在某些企業中，也稱為呼叫總結時間。
屬性 map（字串，字串） 聯絡屬性將此資料表示為鍵/值對。您可能會將其視為欄位名稱，以及輸入該欄位的資料。
agent_username string 客服人員的使用者名稱，如其 Amazon Connect 使用者帳戶中所輸入。
agent_arn string 客服人員的 ARN，如其 Amazon Connect 使用者帳戶中所建立。
agent_id string 客服人員的 ID，如其 Amazon Connect 使用者帳戶中所建立。
instance_arn string Amazon Connect 執行個體的 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_name string 指派給客服人員的第一層階層名稱。
agent_hierarchy_groups_level_1_arn string 指派給客服人員的第一層階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_id string 指派給客服人員的第一層階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_2_name string 指派給客服人員的階層名稱，用於第二層。
agent_hierarchy_groups_level_2_arn string 客服人員指派給第二個層級的階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_2_id string 指派給客服人員的階層 ID，用於第二層。
agent_hierarchy_groups_level_3_name string 為第三個層級指派代理程式的階層名稱。
agent_hierarchy_groups_level_3_arn string 針對第三個層級，指派給客服人員的階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_3_id string 針對第三個層級，指派給客服人員的階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_4_name string 針對第四個層級，指派給客服人員的階層名稱。
agent_hierarchy_groups_level_4_arn string 針對第四個層級，指派給客服人員的階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_4_id string 針對第四個層級，指派給客服人員的階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_5_name string 為第五個層級指派代理程式的階層名稱。
agent_hierarchy_groups_level_5_arn string 為第五個層級指派代理程式的階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_5_id string 針對第五個層級，指派給客服人員的階層 ID。
agent_routing_profile_name string 客服人員的轉接設定檔名稱。
agent_routing_profile_arn string 客服人員路由描述檔的 ARN。
agent_routing_profile_id string 客服人員的轉接設定檔 ID。
aws_contact_trace_record_format_version string 記錄格式版本。
campaign_Id string 與外撥行銷活動相關聯的 ID，以協助追蹤行銷活動。
customer_endpoint_type string 客戶端點的類型。有效值為 TELEPHONE_NUMBER。
customer_endpoint_address string 客戶或外部第三方參與者端點地址。
transferred_endpoint_type string 客戶或外部第三方參與者傳輸的端點類型。
transferred_endpoint_address string 客戶或外部第三方參與者傳輸的端點地址。
system_endpoint_type string 系統端點的類型。有效值為 TELEPHONE_NUMBER。
system_endpoint_address string 系統端點類型地址。
recording_deletion_reason string 若已刪除錄音，此為填寫的刪除原因。
recording_location string Amazon S3 中錄製的位置。
recording_status string 錄音的狀態。有效值：可用 | 已刪除 | NULL。
recording_type string 錄音類型。有效值：AUDIO。
answering_machine_detection_Status string 是否偵測到答錄機的狀態。
voice_id_result_authentication_result string 通話的語音驗證資訊。
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id string 監視清單呼叫的詐騙偵測資訊。
voice_id_result_speaker_id string Voice ID 產生的詐騙偵測結果，會針對發言者目前的工作階段狀態和串流音訊進行處理。
voice_id_result_fraud_detection_result string 呼叫的詐騙偵測結果資訊。
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id string 偵測詐騙者之呼叫的詐騙偵測資訊。
external_third_party_interaction_duration_ms bigint 外部第三方的互動持續時間，以毫秒為單位。
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms bigint 驗證使用者所需的最低驗證分數。值 MIN 0 和 MAX 100。
voice_id_result_authentication_score bigint 驗證使用者所需的最低驗證分數。值 MIN 0 和 MAX 100。
voice_id_result_authentication_score_threshold bigint 驗證使用者所需的最低驗證分數。值 MIN 0 和 MAX 100。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster bigint 在已知詐騙者類別的監視清單分數中對詐騙者的偵測。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech bigint 此分數會顯示為語音詐騙的綜合風險評分。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing bigint 根據語音欺騙的詐騙風險評分，例如播放從文字到語音系統錄製的音訊。
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold bigint 在聯絡流程中設定的監視清單中偵測詐騙者的閾值。
agent_pause_duration_ms bigint 客服人員暫停聯絡人的持續時間，以秒為單位。
voice_id_result_speaker_enrolled Boolean 已註冊：來電者已註冊語音驗證。
voice_id_result_speaker_opted_out Boolean 選擇退出：來電者已選擇退出語音驗證。
media_streams_items array(struct(type：string)) 聯絡案例期間使用之媒體串流的相關資訊。有效值：AUDIO、VIDEO、CHAT。
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items array（字串） 包含詐騙類型：已知詐騙者和語音欺騙。
tags_references_items map（字串，字串） 將指定的標籤新增至指定的資源。
contact_details map（字串，字串） 客服人員和來電者之間的聯絡詳細資訊。
contact_evaluations map(string，struct(form_id：string，evaluation_arn：string，status：string， start_timestamp：timestamp，end_timestamp：timestamp，delete_timestamp：timestamp， export_location：string)) 包含評估表單中欄位和資料的清單。
參考 array(struct(name：string， type：string， value：string， status： string， arn： string)) 包含與聯絡人相關之其他文件的連結。類型：URL | 附件 | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL_MESSAGE
additional_email_recipients array(struct(to_list： array(struct(display_name： string， address： string))、cc_list： array(struct(display_name： string， address： string))、from_recipient： struct(display_name： string， address： string))) 包含來自電子郵件聯絡人的電子郵件地址和顯示名稱的完整清單。
agent_state_transitions array(struct(state_start_timestamp：timestamp，state_end_timestamp：timestamp， state：string)) 代理程式狀態轉換的相關資訊。
錄製 array(struct(storage_type：string，location：string，media_stream_type：string， participant_type：string，fragment_start_number：string，fragment_stop_number：string， start_timestamp：timestamp，stop_timestamp：timestamp，status：string， deletion_reason：string)) 語音錄音、聊天文字記錄，或畫面錄製的相關資訊。
agent_device_platform_name string 客服人員用於呼叫的平台名稱。
agent_device_platform_version string 客服人員用於呼叫的平台版本。
agent_device_operating_system string 客服人員用於呼叫的作業系統。
customer_device_platform_name string 客戶用於呼叫的平台名稱。
customer_device_platform_version string 客戶用於呼叫的平台版本。
customer_device_operating_system string 客服人員客戶進行通話的作業系統。
disconnect_details_potential_disconnect_issue string 表示通話的潛在斷線問題。如果服務未偵測到潛在問題，則不會填入此欄位。
last_resumed_timestamp 時間戳記 此聯絡案例最後繼續時的日期時間 (UTC)。
last_paused_timestamp 時間戳記 此聯絡案例最後暫停時的日期時間 (UTC)。
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp 時間戳記 從輸出語音通話測量客戶問候語開始的日期和時間 (UTC 時間)。
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp 時間戳記 從輸出語音通話測量客戶問候語結束的日期和時間 (UTC 時間)。
total_pause_duration_ms bigint 暫停總持續時間，包括連接客服人員之前和之後。
total_pause_count bigint 暫停總數，包括未連接聯絡人的時間。
quality_metrics_agent_audio struct 客服人員媒體連線品質的相關資訊。這是客服人員如何向客戶發出聲音的指標。
quality_metrics_customer_audio struct 有關客戶媒體連線品質的資訊。這是衡量客戶如何向客服人員發出聲音的指標。
segment_attribute map（字串，字串） 使用屬性對映，儲存在個別聯絡區段上的一組系統定義的鍵值對。屬性是標準 Amazon Connect 屬性，可在流程中存取。屬性鍵只能包括字母數字、- 和 _ 字元。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。
chat_contact_metrics_total_messages bigint 聯絡人的聊天訊息數量
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint 聯絡人在上次客戶訊息後結束的時間
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint 聊天聯絡中的對話次數
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp 時間戳記 聊天聯絡人的客服人員第一個回應時間戳記。
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint 客服人員取得聊天聯絡人後回應的時間。
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint 聊天聯絡上的機器人和自動訊息總數。
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint 聊天聯絡人上機器人和自動訊息的字元總數。
chat_contact_metrics_multi_party Boolean 指出此聯絡人是否已啟用多方聊天或主管插斷的旗標
chat_agent_metrics_participant_id string 客服人員的參與者 ID。
chat_agent_metrics_participant_type string 客服人員的參與者類型。
chat_agent_metrics_conversation_abandon Boolean 指出客服人員是否捨棄聊天對話的旗標。
chat_agent_metrics_messages_sent bigint 客服人員傳送的聊天訊息數量。
chat_agent_metrics_num_responses bigint 客服人員傳送給客戶的回應數量。
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint 客服人員傳送的聊天字元數。
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint 客服人員的總聊天回應時間。
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint 客服人員的聊天回應時間上限。
chat_agent_metrics_last_message_timestamp 時間戳記 客服人員上次聊天訊息的時間戳記。
chat_customer_metrics_participant_id string 客戶的參與者 ID。
chat_customer_metrics_participant_type string 客戶的參與者類型。
chat_customer_metrics_conversation_abandon Boolean 指出客戶是否捨棄聊天對話的旗標
chat_customer_metrics_messages_sent bigint 客戶傳送的聊天訊息數量。
chat_customer_metrics_num_responses bigint 客戶傳送的回應數量。
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint 客戶傳送的聊天字元數。
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint 客戶的總聊天回應時間。
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint 客戶聊天回應時間上限。
chat_customer_metrics_last_message_timestamp 時間戳記 客戶上次聊天訊息的時間戳記。

聯絡統計資料記錄

Column (欄) 類型 Description
instance_id string Amazon Connect 執行個體的 ID。
aws_account_id string 擁有聯絡人 AWS 的帳戶 ID。
contact_id string 聯絡案例的 ID。
通道 string 用來聯絡您的聯絡中心的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。
queue_id string 佇列的 ID。
agent_id string 代理程式的 ID。
initiation_method string INITIATION_METHOD 的值：INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp 時間戳記 聯絡人中斷連線時間戳記。
enqueue_timestamp 時間戳記 在客戶佇列流程中，從另一個佇列傳輸到佇列的聯絡人時間戳記。
contact_flow_time_ms bigint 聯絡案例花在聯絡流程中的時間。
abandon_time_ms bigint 聯絡人在捨棄之前在佇列中等待的時間。
queue_time_ms bigint 聯絡人在佇列中等待的時間。
queue_answer_time_ms bigint 在客服人員接聽之前，聯絡人在佇列中等待的時間。
handle_time_ms bigint 客服人員花費在聯絡人上的時間。客服人員互動 + 客戶保留 + ACW
customer_hold_time_ms bigint 客戶連線到客服人員後保留通話的時間。
agent_interaction_time_ms bigint 客戶與客服人員互動所花費的時間。
agent_interaction_outbound_time_ms bigint 客服人員在外撥聯絡人期間與客戶互動所花費的時間。
agent_interaction_and_hold_time_ms bigint 客戶與客服人員互動並保留通話所花費的時間。
after_contact_work_time_ms bigint 客服人員為聯絡人執行 ACW 所花費的時間。
after_contact_work_outbound_time_ms bigint 客服人員為外撥聯絡人執行聯絡後工作 (ACW) 所花費的時間。
is_connected bigint 指出聯絡人是否連線至客戶的旗標。
is_abandoned bigint 指出是否捨棄聯絡人的旗標。（由客服人員未處理、流程未轉接，也沒有下一個聯絡人所決定。)
is_agent_hung_up_first bigint 標記，指出客服人員在客戶之前中斷連線的聯絡人是否中斷連線。
is_handled bigint 指出是否處理呼叫的旗標。
is_handled_incoming bigint 標記，指出聯絡案例是否為客服人員處理的來電聯絡案例，包括來電聯絡案例和轉接的聯絡案例。
is_handled_outbound bigint 標記，指出聯絡人是否為客服人員處理的外撥聯絡人。
is_callback_handled bigint 指出聯絡人是否為回撥並由客服人員處理的旗標。
is_api_handled bigint 指出聯絡人是否使用 Amazon Connect API 操作啟動並由客服人員處理的旗標。
is_put_on_hold bigint 指出聯絡人是否保留的旗標。
is_hold_disconnect bigint 標記，指出客戶保留通話時是否中斷聯絡。
is_hold_agent_disconnect bigint 標記，指出客戶保留通話時，客服人員是否中斷聯絡。
is_hold_customer_disconnect bigint 標記，指出當客戶保留通話時，客戶是否中斷聯絡。
is_incoming bigint 標記，指出聯絡人是否為來電聯絡人，包括來電聯絡人和轉接的聯絡人。
is_callback_contact bigint 旗標指出聯絡人是否為回撥。
is_api_contact bigint 旗標指出是否使用 Amazon Connect API 操作啟動聯絡人。
is_queued bigint 旗標指出聯絡人是否排入佇列。
is_queued_and_handled bigint 旗標指出聯絡人是否排入佇列並由客服人員處理。
is_transferred_in bigint 旗標指出是否轉接聯絡人。
is_transferred_in_from_handled bigint 旗標指出是否從客服人員處理的聯絡人轉接聯絡人。
is_transferred_in_from_queued bigint 旗標指出聯絡人是否從轉接至佇列聯絡流程中的另一個轉接至佇列。
is_transferred_out bigint 旗標指出聯絡人是否已轉出。
is_transferred_out_from_handled bigint 旗標指出是否從客服人員處理的聯絡人轉接聯絡人。
is_transferred_out_from_queued bigint 旗標指出聯絡案例是否從佇列轉接到轉接到佇列聯絡流程中的另一個佇列。
is_transferred_out_internal bigint 旗標指出聯絡案例是否轉接至內部來源。
is_transferred_out_external bigint 旗標指出聯絡案例是否從佇列轉接到外部來源。
is_transferred_out_external_from_contact_flow bigint 旗標指出聯絡人是否透過聯絡流程轉接至外部目的地。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。