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在 Amazon Connect 分析資料湖中預測資料
本主題詳細說明 Amazon Connect 資料湖預測資料表中的內容。每個資料表都會列出資料表中內容的欄、類型和描述。
有兩種方式可存取分析資料湖並設定要共用的資料：
如果您無法使用「選項 1」存取排程資料表，請嘗試使用「選項 2」。
須知事項
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您可以使用本主題中所述的資料表來存取資料湖中已發佈的預測資料。
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預測群組資料表會儲存版本控制記錄。當預測群組詳細資訊變更時，會建立新的版本，例如，從預測群組新增或移除佇列。您可以使用 forecast_group_version 的最高值來取得最新的記錄。
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您可以使用下列欄，將預測群組資料表加入長期和短期預測資料表：forecast_group_arn 和 forecast_group_version。
預測群組資料表
資料表名稱：forecast_groups
複合主鍵：{instance_id，forecast_group_arn，forecast_group_version}
| 資料行 | Type | 說明 |
|---|---|---|
| instance_id | String | Amazon Connect 執行個體的識別符。 |
| forecast_group_arn | String | 預測群組的 ARN。 |
| forecast_group_version | Number |
預測群組的版本。每次對預測群組進行變更時都會建立新的版本，例如新增佇列。 |
| forecast_group_name | String | 預測群組的名稱。 |
| instance_arn | String | Amazon Connect 執行個體的 ARN。 |
| is_deleted | Boolean | 預測群組是否已刪除。 |
| last_updated_timestamp | String | 上次建立/更新/刪除預測群組時的 epoch 時間戳記，以毫秒為單位。 |
| data_lake_last_processed_timestamp | 時間戳記 | 資料湖上次處理記錄的時間戳記。這可能包括轉換和回填程序。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。 |
長期預測資料表
資料表名稱：long_term_forecasts
複合主鍵：{instance_id，long_term_forcast_id}
| 資料行 | Type | 說明 |
|---|---|---|
| instance_id | String | Amazon Connect 執行個體的 ID。 |
long_term_forcast_id |
String | 預測資料列的唯一識別符。索引鍵是多個值的雜湊：instanceId、forecastGroupId、forecastGroupVersion、forecastType、queueId、channel、forecastStarttime、creationTime。 |
forecast_group_arn |
String | 預測群組的 ARN。 |
| forecast_group_version | Number | 預測群組的版本。 |
| 間隔 | String | 預測資料的時間間隔。例如，長期預測資料為「每日」。 |
| queue_id | String | 預測的佇列 ID。 |
| 通道 | String | 預測的通道。例如，VOICE。 |
| forecast_interval_start_time_ms | 時間戳記 | 此資料列時間間隔開始時間的 Epoch，以毫秒為單位。 |
| creation_timestamp_ms | 時間戳記 | 第一次計算或發佈此預測時的 Epoch，以毫秒為單位。 |
| computed_timestamp_ms | 時間戳記 | 第一次計算此預測時的 Epoch，以毫秒為單位。 |
| published_timestamp_ms | 時間戳記 | 第一次發佈此預測時的 Epoch，以毫秒為單位。 |
| timezone | String | 預測的時區，例如 UTC。 |
| is_published | Boolean | 此預測是否已發佈。 |
| average_handle_time | Number | 預測資料列的平均處理時間指標值。 |
| contact_volume | Number | 預測資料列的聯絡量指標值。 |
| average_handle_time_override | Number | 平均處理時間指標的客戶套用覆寫值。 |
| contact_volume_override | Number | 聯絡量指標值的客戶套用覆寫值。 |
| instance_arn | String | 預測的 Amazon Connect 執行個體 ARN。 |
| data_lake_last_processed_timestamp | 時間戳記 | 資料湖上次處理記錄的時間戳記。這可能包括轉換和回填程序。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。 |
短期預測資料表
資料表名稱：short_term_forecasts
複合主鍵：{instance_id，short_term_forecast_id}
| 資料行 | Type | 說明 |
|---|---|---|
| instance_id | String | Amazon Connect 執行個體的 ID。 |
short_term_forecast_id |
String | 預測資料列的唯一識別符。索引鍵是多個值的雜湊：instanceId、forecastGroupId、forecastGroupVersion、forecastType、queueId、channel、forecastStarttime、creationTime。 |
| forecast_group_arn | String | 預測資料列的預測群組 ARN。 |
| forecast_group_version | Number | 預測群組的版本。 |
| 間隔 | String | 預測資料列的時間間隔。例如，FIFTEEN_MINUTES 適用於短期 15 分鐘預測資料列。 |
| queue_id | String | 預測的佇列 ID。 |
| 通道 | String | 此預測的通道，例如 VOICE。 |
| forecast_interval_start_time_ms | 時間戳記 | 此資料列時間間隔開始時間的 Epoch，以毫秒為單位。 |
| creation_timestamp_ms | 時間戳記 | 第一次計算或發佈此預測時的 Epoch，以毫秒為單位。 |
| computed_timestamp_ms | 時間戳記 | 第一次計算此預測時的 Epoch，以毫秒為單位。 |
| published_timestamp_ms | 時間戳記 | 第一次發佈此預測時的 Epoch，以毫秒為單位。 |
| is_published | Boolean | 此預測是否已發佈。 |
| average_handle_time | Number | 預測資料列的平均處理時間指標值。 |
| contact_volume | Number | 預測資料列的聯絡量指標值。 |
| average_handle_time_override | Number | 平均處理時間指標的客戶套用覆寫值。 |
| contact_volume_override | Number | 聯絡量指標值的客戶套用覆寫值。 |
| instance_arn | String | 預測的 Amazon Connect 執行個體 ARN。 |
| data_lake_last_processed_timestamp | 時間戳記 | 資料湖上次處理記錄的時間戳記。這可能包括轉換和回填程序。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。 |
當日預測資料表
資料表名稱：intraday_forecasts
複合主鍵：{instance_id，intraday_forecast_id}
| Column (欄) | 類型 | Description |
|---|---|---|
| intraday_forecast_id | string | 此當日預測資料的唯一識別符。 |
| aws_account_id | string | 擁有 Intraday Forecast AWS 之帳戶的識別符。 |
| instance_id | string | Amazon Connect 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon Resource Name (ARN) 中找到執行個體 ID。 |
| instance_arn | string | Amazon Connect 執行個體的執行個體 ARN。 |
| 通道 | string | 用於聯絡您的聯絡中心的方式。 |
| queue_arn | string | 佇列的 Amazon Resource Name。 |
| forecast_interval_start_time | 時間戳記 | 預測間隔的開始時間戳記。 |
| creation_timestamp | 時間戳記 | 在預測系統中計算預測時。 |
| average_handle_time | Double | 預測指標資料：平均處理時間。 |
| average_queue_answer_time | Double | 預測指標資料：平均佇列接聽時間。 |
| contact_volume | Double | 預測指標資料：聯絡量。 |
| effective_agent_staffing | Double | 預測指標資料：有效的客服人員人員配置。 |
| data_lake_last_processed_timestamp | 時間戳記 | 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。 |
需求群組資料表
資料表名稱： demand_group
複合主鍵：{instance_id, demand_group_arn, demand_group_version}
| 資料行 | Type | 說明 |
|---|---|---|
| instance_id | string | Amazon Connect 執行個體的識別符。 |
| demand_group_arn | string | 需求群組的 ARN。 |
| demand_group_version | Long |
需求群組的版本。每次對需求群組進行變更時都會建立新的版本，例如新增佇列。 |
| instance_arn | string | Amazon Connect 執行個體的 ARN。 |
| demand_group_name | string | 需求群組的名稱。 |
| foecast_group_arn | string | 預測群組的 ARN。 |
| is_deleted | Boolean | 是否刪除需求群組。 |
| last_updated_timestamp | 時間戳記 | 需求群組上次created/updated/deleted時的時間戳記。 |
| data_lake_last_processed_timestamp | 時間戳記 | 時間戳記，顯示資料湖上次觸碰記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。 |
需求群組定義資料表
資料表名稱： demand_group_definitions
複合主鍵：{instance_id, demand_group_definition_id}
| 資料行 | Type | 說明 |
|---|---|---|
| instance_id | string | Amazon Connect 執行個體的識別符。 |
| demand_group_definition_id | string | demandGroup 定義列的唯一識別符。 |
| demand_group_arn | string | 需求群組的 ARN。 |
| demand_group_version | Long |
需求群組的版本。每次對需求群組進行變更時都會建立新的版本，例如新增佇列。 |
| instance_arn | string | Amazon Connect 執行個體的 ARN。 |
| queue_id | string | 屬於需求群組的佇列 ID。 |
| is_deleted | Boolean | 是否刪除需求群組。 |
| last_updated_timestamp | 時間戳記 | 需求群組上次created/updated/deleted時的時間戳記。 |
| data_lake_last_processed_timestamp | 時間戳記 | 時間戳記，顯示資料湖上次觸碰記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。 |
