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Connect Customer 資料湖中的流程資料
下表包含流程資料。
聯絡流程事件
資料表名稱： contact_flow_events
描述：記錄聯絡流程執行事件、追蹤流程周遊，包括開始和結束時間戳記、流程結果，以及流程和佇列之間的轉換。
主索引鍵： event_id, instance_id
分割區索引鍵： start_timestamp （每日）
聯結金鑰：
instance_id— 聯結至所有資料表contact_id— 加入 Contact Record、Contact Statistic Record、Contact Lens、Contact Evaluation Recordflow_resource_id— 加入流程組態資料next_queue_resource_id— 加入聯絡人記錄 （即queue_id)、客服人員佇列統計資料記錄 （即queue_id)
| Column (欄) | 類型 | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | Connect Customer 執行個體的識別符。您可以在執行個體的 Amazon Resource Name (ARN) 中找到執行個體 ID。 | |
| event_id | string | 聯絡與流程互動時的 ID。 | |
| aws_account_id | string | 擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。 | |
| instance_arn | string | Connect Customer 執行個體的 ARN。 | |
| contact_id | string | 聯絡人記錄中的聯絡 ID。 | |
| flow_resource_id | string | 流程 ID | |
| module_resource_id | string | 模組 ID | |
| resource_version | string | 使用的聯絡流程版本。 | |
| resource_type | string | 可以是流程或模組。 | |
| 通道 | string | 與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。 | |
| start_timestamp | 時間戳記 | Unix epoch 中開始事件的日期和時間，UTC | |
| end_timestamp | 時間戳記 | Unix epoch 中結束事件的日期和時間，UTC。 | |
| next_flow_resource_id | string | 下一個聯絡流程 resourceId。 | |
| next_queue_resource_id | string | 下一個佇列 resourceId。 | |
| next_resource_type | string | 它可以是流程或佇列。 | |
| flow_language_version | string | 流程語言版本。 | |
| flow_outcome | string | 這將包含系統定義結果和自訂結果。 | |
| sub_type | string | 此欄位可用來顯示頻道子類型。例如，connect:Guide 或 connect:SMS 或 connect:Email。 | |
| flow_type | string | Connect Customer 包含一組九種流程類型。如需詳細資訊，請參閱選擇流程類型。 | |
| initiation_method | string | 您的 Connect Customer 聯絡中心中的每個聯絡人都會透過下列其中一種方法啟動：來電、傳出、轉接、回呼、API、佇列轉接、中斷連線。 | |
| resource_published_timestamp | 時間戳記 | 流程本身的「建立」或「修訂」日期。 | |
| data_lake_last_processed_timestamp | 時間戳記 | 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法可靠地用於判斷資料新鮮度。 |
連線測試案例執行結果
資料表名稱： connect_test_case_execution_results
描述：儲存測試案例執行結果，包括狀態、結果、失敗原因，以及 Connect 測試自動化的相關聯絡人。
主索引鍵： connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
分割區索引鍵： connect_test_case_execution_start_timestamp （每日）
聯結金鑰：
instance_id— 聯結至所有資料表connect_test_case_associated_initial_contact_id— 加入聯絡人記錄 （以 的形式contact_id)connect_test_case_initiating_flow_id— 加入聯絡流程事件 （以 的形式flow_resource_id)
| 資料行 | Type | 說明 | |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | 是 | Amazon Connect 執行個體的識別符 |
| instance_arn | string | 是 | Amazon Connect 執行個體的 ARN。 |
| aws_account_id | string | 是 | 擁有該聯絡案例的 AWS 帳戶 ID。 |
| connect_test_case_resource_arn | string | 否 | 主索引鍵 - 測試案例的 ARN。 |
| connect_test_case_resource_name | string | 是 | 測試案例的名稱。 |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | 否 | 主索引鍵 - 模擬執行的開始時間。 |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | 是 | 模擬執行的結束時間。 |
| connect_test_case_status | string | 是 | 測試的目前狀態。值：已排程、InProgress、已完成、已中止、失敗 |
| connect_test_case_result | string | 是 | 測試執行的最終結果。值：已傳遞、失敗、已略過、已中止 |
| connect_test_case_execution_id | string | 否 | 主索引鍵 - 測試執行的唯一識別符。 |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | 是 | 測試失敗的原因。 |
| connect_test_case_type | string | 是 | 執行的測試類型。值： ExperienceTest、FlowTest、BotTest |
| connect_test_case_execution_method | string | 是 | 開始測試執行的方法。值：手動、API、排程、ContactRuleTriggered、FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | string | 是 | 模擬互動的頻道。值：聊天、語音、行銷活動、任務、電子郵件 |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | string | 是 | 模擬互動的頻道子類型。值：SMS、WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | string | 是 | 啟動測試的初始聯絡 ID。 |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | 是 | 在測試中建立的聯絡人 IDs清單。 |
| connect_test_case_initiating_flow_id | string | 是 | 第一個資源 ID 測試執行從 開始。 |
| record_creation_timestamp | timestamp | 是 | 記錄建立的時間 |
