Amazon Connect 分析資料湖中的機器人分析資料 - Amazon Connect
機器人對話機器人意圖機器人插槽

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 分析資料湖中的機器人分析資料

本主題詳細說明 Amazon Connect 分析資料湖機器人資料表中的內容。資料表列出內容的欄、類型和描述。

有兩種方式可存取分析資料湖並設定要共用的資料：

如果您無法使用選項 1 存取排程資料表，請嘗試使用選項 2。

機器人對話

資料表名稱：bot_conversations

複合主索引鍵：{instance_id， event_id}

資料行 Type 描述
event_id 字串 這是資料表的主索引鍵。這將是原始請求識別符和工作階段識別符的雜湊。
bot_originating_request_id 字串 特定機器人請求的唯一識別符。
bot_session_id 字串 正在對話之使用者工作階段的識別符。
aws_account_id 字串 擁有聯絡人之 AWS 帳戶的識別符。
instance_arn 字串 Amazon Connect 執行個體的 ARN。
instance_id 字串 Amazon Connect 執行個體的識別符。
invoking_resource_type 字串 可以是流程或模組。
flow_resource_id 字串 流程識別符。
module_resource_id 字串 模組識別符。
invoking_resource_start_timestamp 時間戳記 流程開始的時間。
parent_flow_resource_id 字串 從中叫用模組的流程 ID。此欄位只會填入模組。
contact_id 字串 聯絡人的識別符。
flow_action_id 字串 已執行動作的識別符。動作是流程執行的單一步驟。
invoking_resource_published_timestamp 時間戳記 流程本身的「建立」或「修訂」日期。
flow_type 字串 Amazon Connect 包含一組 9 個流程類型。如需詳細資訊，請參閱選擇流程類型。
通道 字串 與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
sub_type 字串 此聯絡人的子類型。例如，connect：Guide 或 connect：SMS。
initiation_method 字串 代表聯絡案例最初啟動的方式。
flow_language_version 字串 流程語言版本。
invoking_resource_version 字串 使用的聯絡流程版本。
bot_id 字串 機器人的識別符。
bot_alias_id 字串 保留工作階段之機器人的別名識別符。
bot_version 字串 保留工作階段的機器人版本。
bot_locale 字串 機器人的語言組態。
bot_conversation_start_timestamp 時間戳記 標記與機器人對話開始的時間戳記。
bot_conversation_end_timestamp 時間戳記 標記與機器人對話結束的時間戳記。
bot_conversation_outcome 字串 對話的最終狀態。值：成功 | 失敗 | 已捨棄
bot_number_of_conversation_turns Number 工作階段所採取的轉數。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。

機器人意圖

資料表名稱：bot_intents

複合主索引鍵：{instance_id， event_id}

資料行 Type 描述
event_id 字串 這是資料表的主索引鍵。這將是原始請求識別符、工作階段識別符、意圖名稱和意圖層級的雜湊。
bot_originating_request_id 字串 特定機器人請求的唯一識別符。
bot_session_id 字串 正在對話之使用者工作階段的識別符。
account_id 字串 擁有聯絡人之 AWS 帳戶的識別符。
instance_arn 字串 Amazon Connect 執行個體的 ARN。
instance_id 字串 Amazon Connect 執行個體的識別符。
invoking_resource_type 字串 可以是流程或模組。
flow_resource_id 字串 流程識別符。
module_resource_id 字串 模組識別符。
invoking_resource_start_timestamp 時間戳記 流程開始的時間。
parent_flow_resource_id 字串 叫用模組的流程識別符。此欄位只會填入模組。
contact_id 字串 聯絡人的識別符。
action_id 字串 已執行動作的識別符。動作是流程執行的單一步驟。
invoking_resource_published_timestamp 時間戳記 流程本身的「建立」或「修訂」日期。
flow_type 字串 流程的類型。Amazon Connect 包含一組 9 個流程類型。如需詳細資訊，請參閱選擇流程類型。
通道 字串 與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
sub_type 字串 聯絡人的子類型。例如，connect：Guide 或 connect：SMS。
initiation_method 字串 聯絡案例最初啟動的方式。
flow_language_version 字串 流程語言版本。
invoking_resource_version 字串 使用的聯絡流程版本。
bot_id 字串 機器人的識別符。
bot_alias_id 字串 保留工作階段之機器人的別名識別符。
bot_version 字串 保留工作階段的機器人版本。
bot_locale 字串 機器人的語言組態。
bot_conversation_start_timestamp 時間戳記 標記與機器人對話開始的時間戳記。
bot_conversation_end_timestamp 時間戳記 標記與機器人對話結束的時間戳記。
bot_intent_name 字串 意圖的名稱。
bot_intent_level Number 最多到 和 包含所請求路徑的意圖數目。
bot_intent_outcome 字串 意圖的結束狀態。成功、失敗、切換或捨棄的值。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。
chat_contact_metrics_total_messages bigint 聯絡人的聊天訊息數量
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint 聯絡人在上次客戶訊息後結束的時間
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint 聊天聯絡中的對話次數
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp 時間戳記 聊天聯絡人的客服人員第一個回應時間戳記。
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint 客服人員取得聊天聯絡人後回應的時間。
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint 聊天聯絡人的機器人和自動訊息總數。
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint 聊天聯絡人上機器人和自動訊息的字元總數。
chat_contact_metrics_multi_party Boolean 指出此聯絡人是否已啟用多方聊天或主管插斷的旗標
chat_agent_metrics_participant_id string 客服人員的參與者 ID。
chat_agent_metrics_participant_type string 客服人員的參與者類型。
chat_agent_metrics_conversation_abandon Boolean 指出客服人員是否捨棄聊天對話的旗標。
chat_agent_metrics_messages_sent bigint 客服人員傳送的聊天訊息數量。
chat_agent_metrics_num_responses bigint 客服人員傳送給客戶的回應數量。
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint 客服人員傳送的聊天字元數。
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint 客服人員的總聊天回應時間。
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint 客服人員的聊天回應時間上限。
chat_agent_metrics_last_message_timestamp 時間戳記 客服人員上次聊天訊息的時間戳記。
chat_customer_metrics_participant_id string 客戶的參與者 ID。
chat_customer_metrics_participant_type string 客戶的參與者類型。
chat_customer_metrics_conversation_abandon Boolean 指出客戶是否捨棄聊天對話的旗標
chat_customer_metrics_messages_sent bigint 客戶傳送的聊天訊息數量。
chat_customer_metrics_num_responses bigint 客戶傳送的回應數量。
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint 客戶傳送的聊天字元數。
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint 客戶的總聊天回應時間。
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint 客戶的最大聊天回應時間。
chat_customer_metrics_last_message_timestamp 時間戳記 客戶上次聊天訊息的時間戳記。

機器人插槽

資料表名稱：bot_slots

複合主索引鍵：{instance_id， event_id}

資料行 Type 描述
event_id 字串 這是資料表的主索引鍵。這將是原始請求識別符、工作階段識別符、意圖名稱、意圖層級、槽名稱和槽層級的雜湊。
bot_originating_request_id 字串 特定機器人請求的唯一識別符
bot_session_id 字串 正在對話之使用者工作階段的識別符。
account_id 字串 擁有聯絡人的 AWS 帳戶的識別符。
instance_arn 字串 Amazon Connect 執行個體的 ARN。
instance_id 字串 Amazon Connect 執行個體的識別符。
invoking_resource_type 字串 可以是流程或模組。
flow_resource_id 字串 流程識別符。
module_resource_id 字串 模組識別符。
invoking_resource_start_timestamp 時間戳記 流程開始的時間。
parent_flow_resource_id 字串 從中叫用模組的流程識別符。此欄位只會填入模組。
contact_id 字串 聯絡人的識別符。
action_id 字串 已執行動作的識別符。動作是流程執行的單一步驟。
invoking_resource_published_timestamp 時間戳記 流程本身的「建立」或「修訂」日期。
flow_type 字串 Amazon Connect 包含一組 9 個流程類型。如需詳細資訊，請參閱選擇流程類型。
通道 字串 與聯絡中心聯絡所用的方法：VOICE、CHAT、TASK。
sub_type 字串 此聯絡人的子類型。例如，connect：Guide 或 connect：SMS。
initiation_method 字串 代表聯絡案例最初啟動的方式。
flow_language_version 字串 流程語言版本。
invoking_resource_version 字串 使用的聯絡流程版本。
bot_id 字串 機器人的識別符。
bot_alias_id 字串 保留工作階段之機器人的別名識別符。
bot_version 字串 保留工作階段的機器人版本。
bot_locale 字串 機器人的語言組態。
bot_conversation_start_timestamp 時間戳記 標記與機器人對話開始的時間戳記。
bot_conversation_end_timestamp 時間戳記 標記與機器人對話結束的時間戳記。
bot_intent_name 字串 意圖的名稱。
bot_intent_level Number 最多包含請求路徑的意圖數目。
bot_slot_name 字串 位置的名稱。
bot_slot_level Number 插槽數目，最多可達 並包含請求的路徑。
bot_slot_outcome 字串 槽的結束狀態。成功、失敗、捨棄或重試的值。
bot_slot_retry_count Number 機器人嘗試從使用者引出槽回應的次數。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 時間戳記，顯示資料湖上次處理記錄的時間。這可能包括轉換和回填。此欄位無法用來判斷可靠的資料新鮮度。