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Connect Customer 資料湖中的外撥行銷活動資料 - Amazon Connect 客戶
傳出行銷活動事件

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Connect Customer 資料湖中的外撥行銷活動資料

本主題詳細說明 Connect Customer Data lake 對外行銷活動事件表中的內容。資料表列出內容的欄、類型和描述。

有兩種方式可存取分析資料湖並設定要共用的資料：

如果您無法使用「選項 1」存取排程資料表，請嘗試使用「選項 2」。

傳出行銷活動事件

資料表名稱： outbound_campaign_events

描述：記錄語音、電子郵件和簡訊管道之間的對外行銷活動生命週期事件，包括交付嘗試、行銷活動結果和收件人互動。

主索引鍵： campaign_event_id, instance_id

分割區索引鍵： campaign_event_timestamp （每日）

聯結金鑰：

  • instance_id — 聯結至所有資料表

  • campaign_id — 加入聯絡人記錄 （以 的形式campaign_Id)

  • profile_id — 加入客戶設定檔 （外部）

Column (欄) 類型 Description
account_profile_id String 是 指定客戶設定檔中帳戶型設定檔的設定檔識別符。
instance_id String 否 Connect Customer 執行個體的識別符。
instance_arn String 是 Connect Customer 執行個體的 ARN。
aws_account_id String 是 擁有對外行銷活動之 AWS 帳戶的識別符。
campaign_id String 是 對外行銷活動的識別符。
campaign_name String 是 對外行銷活動的名稱。
campaign_initiation_type String 是 為對外行銷活動選取的行銷活動啟動方法。例如：CUSTOMER_SEGMENT、CUSTOMER_EVENT。
campaign_execution_timestamp 時間戳記 是 表示每個行銷活動執行開始的時間戳記。重複執行的行銷活動可以存在多個時間戳記。
campaign_event_id String 否 每個對外行銷活動事件的唯一識別符。
campaign_event_type String 是

特定對外行銷活動事件類型。

行銷活動事件：

  • TARGETED：收件人已識別並納入作為行銷活動目標受眾的一部分。

  • CAMPAIGN_EXPIRED：傳送請求已成功嘗試，但由於資源不足而過期。當有足夠的資源可用時，系統會自動重試。

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT：傳送請求遇到未知錯誤、無效的參數或許可不足。沒有系統化重試。

  • CAMPAIGN_SUCCESS：傳送請求成功，Connect Customer 會嘗試將行銷活動交付給收件人。

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED：目標設定檔已從行銷活動中刪除，因為行銷活動在通訊嘗試之前結束。

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR：目標設定檔由於使用者組態錯誤而遭到捨棄。範例包括不當的頻道組態或不正確的訊息範本。

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE：目標設定檔已捨棄，因為我們在三個 60 分鐘的等待期間後未收到交付確認。

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE：目標設定檔已捨棄，因為參與偏好設定中指定的聯絡類型設定不正確。

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE：目標設定檔已捨棄，因為參與偏好設定設定不正確。

  • DROPPED_INVALID_TARGET：目標設定檔由於無效或在執行期間遭到刪除而遭到捨棄

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED：目標設定檔已捨棄，因為已超過設定的行銷活動通訊限制。

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL：目標設定檔由於缺少管道端點 （例如電子郵件或電話號碼） 而從行銷活動中刪除

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE：目標設定檔已從行銷活動中刪除，因為無法依行銷活動中的設定來判斷聯絡時區。如果 Connect Customer 無法估計時區，也可能發生這種情況。

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS：目標描述檔已捨棄，因為它正在另一個仍在進行中的行銷活動執行中。

  • DROPPED_REJECTED：目標設定檔由於交付錯誤、調節錯誤或任何非預期的客戶錯誤而遭到捨棄。

  • DROPPED_EXPIRED：目標設定檔已捨棄，因為提供的過期時間已過。

  • DROPPED_NO_SEND_TIME：目標設定檔已從行銷活動中刪除，因為無法在行銷活動設定的作用中通訊時間內確定有效的傳送時間。

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS：目標設定檔已成功傳送到指定的 Lambda 函數，外撥行銷活動收到有效的回應。

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE：函數叫用失敗，包括 Lambda 函數錯誤或不正確的回應。

電子郵件事件：

  • 交付：訊息已交付。

  • 傳送：Connect Customer 接受訊息並嘗試傳遞訊息。

  • 拒絕：Connect Customer 偵測到惡意軟體並拒絕訊息。

  • 退信：電子郵件或伺服器導致 Connect Customer 無法傳送訊息的問題。

  • DeliveryDelay：發生暫時性錯誤，導致訊息交付延遲。Connect Customer 系統性地重新嘗試訊息傳遞。

  • 開啟：收件者收到並開啟訊息。

  • 選擇：收到訊息，收件人按一下其中的連結。

簡訊事件：

  • TEXT_DELIVERED：訊息交付到指定位置。

  • TEXT_SUCCESSFUL：收件者的電信業者已成功接受訊息。

  • TEXT_QUEUED：訊息已排入佇列並準備好交付給收件者。

  • TEXT_PENDING：訊息尚未交付。

  • TEXT_BLOCKED：收件者的裝置或電信業者封鎖簡訊。

  • TEXT_TTL-EXPIRED：無法在指定時間範圍內交付簡訊。

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE：發生行動網路問題，導致無法交付訊息。此錯誤通常是暫時的。您可以稍後再嘗試傳送訊息。

  • TEXT_INVALID：目的地電話號碼無效。

  • TEXT_INVALID_MESSAGE：簡訊本文無效。例如：訊息不符合內容或格式要求；且無法交付。

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED：電信業者已封鎖此訊息交付。這通常發生在電信業者將訊息內容識別為未經要求或惡意時。

  • TEXT_UNREACHABLE：收件者裝置目前無法連線或無法使用。例如，裝置可能關機，或可能與網路中斷連線。您可以稍後再嘗試傳送訊息。

  • TEXT_SPAM：行動電信業者將訊息內容識別為垃圾郵件，並封鎖交付。

  • TEXT_UNKNOWN：發生錯誤，導致無法交付訊息。此錯誤通常是暫時的。您可以稍後再嘗試傳送訊息。

電話語音事件：

  • AMD_DISABLED：停用答錄機偵測。

  • INITIATED：已啟動或轉接外撥通話。

  • CONNECTED_TO_SYSTEM：聯絡人已經建立了媒體 (例如，它是由一個人或透過語音郵件回答)。此事件會針對任何 AnsweringMachineDetectionStatus 代碼產生。

  • CONTACT_DATA_UPDATED：已對外撥通話更新了下列一個或多個聯絡屬性：使用者定義的屬性和標籤、轉接條件已更新或步驟已過期，或者是否為指定聯絡人啟用 Contact Lens。

  • QUEUED：外撥通話會排入佇列以指派給客服人員。

  • CONNECTED_TO_AGENT：外撥通話已連線至客服人員。

WhatsApp 事件：

  • 已交付：WhatsApp 訊息已成功交付給收件人。

  • 失敗：WhatsApp 訊息無法交付給收件人。

  • 讀取：收件人開啟並讀取 WhatsApp 訊息。

Web 通知事件：

  • WEB_NOTIFICATION_DELIVERED：Web 通知已成功傳送到收件人的瀏覽器。

  • WEB_NOTIFICATION_ENGAGED：收件人按一下或以其他方式與 Web 通知互動。

  • WEB_NOTIFICATION_DISMISSED：收件人已關閉或關閉 Web 通知。

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_STARTED：收件人從 Web 通知開始聊天。

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_ENGAGED：參與從 Web 通知開始之聊天的收件人。
campaign_event_timestamp 時間戳記 是 時間戳記，指出對外行銷活動事件發生的時間。
delivery_attempt_id String 是 傳出通訊交付嘗試的識別符。
通道 String 是 用於聯絡您的聯絡中心的方式。例如：VOICE、CHAT、EMAIL、NOTIFICATION。當不適用此值時，此欄位的行銷活動事件可能空白。
子類型 String 是 用來聯絡行銷活動收件者的對外行銷活動交付模式。例如：connect：Email、connect：SMS、connect：Telephony、connect：WhatsApp、connect：WebNotification。注意：電話語音包含客服人員輔助語音、自動語音交付模式。當不適用此值時，此欄位的行銷活動事件可能空白。
profile_id String 是 Connect Customer Customer Profile 的唯一識別符。注意：只有在您使用 Connect Customer Profiles 提供的分割功能時，才能使用此屬性。
campaign_segment_arn String 是 使用者區段的 ARN。注意：只有在您使用 Connect Customer Profiles 提供的分割功能時，才能使用此屬性。
campaign_url_link_click String 是 對外行銷活動收件者點按的 URL 連結。此屬性適用於電子郵件行銷活動。
web_notification_type String 傳送給收件人的 Web 通知類型。此屬性適用於 Web 通知行銷活動。
device_type String 收件人收到 Web 通知的裝置類型 （例如桌面、行動裝置）。此屬性適用於 Web 通知行銷活動。
device_model String 收件人收到 Web 通知的裝置模型。此屬性適用於 Web 通知行銷活動。
瀏覽器名稱 String 收件人收到 Web 通知的瀏覽器名稱。此屬性適用於 Web 通知行銷活動。
campaign_is_final_status Boolean 是 如果這是訊息的最終狀態，則設定為 True。有中繼訊息狀態，接收最終狀態最多可能需要 72 小時。此屬性適用於簡訊行銷活動。
data_lake_last_processed_timestamp 時間戳記 是
lambda_function_arn String 是 傳出行銷活動調用的 Lambda 函數 ARN。
lambda_invocation_result String 是 Lambda 函數調用嘗試的結果。設定為 SUCCESS：外撥行銷活動成功叫用 Lambda 函數並收到回應，包括函數錯誤和格式不正確的回應。設定為 ERROR：傳出行銷活動無法叫用 Lambda 函數或無法確認成功叫用 （例如逾時）。
Orchestration_event_context_subtype String 是 為對外行銷活動事件提供額外的精細程度，指出未達到目標的特定原因。