Amazon Connect 分析資料湖中的外撥行銷活動資料 - Amazon Connect
傳出行銷活動事件

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Connect 分析資料湖中的外撥行銷活動資料

本主題詳細說明 Amazon Connect 分析資料湖對外行銷活動事件表中的內容。資料表列出內容的欄、類型和描述。

有兩種方式可存取分析資料湖並設定要共用的資料：

如果您無法使用選項 1 存取排程資料表，請嘗試使用選項 2。

傳出行銷活動事件

資料表名稱：export_campaign_events

複合主索引鍵：campaign_event_id、 instanceId

Campaign_initiation_type、Campaign_execution_timestamp 和 campaign_event_type：TARGETED、DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS、DROPPED_REJECTED 和 DROPPED_EXPIRED 的資料將從 2025 年 4 月 30 日開始提供。

Column (欄) 類型 描述
account_profile_id String 指定客戶設定檔中帳戶型設定檔的設定檔識別符。
instance_id String Amazon Connect 執行個體的識別符。
instance_arn String Amazon Connect 執行個體的 ARN。
aws_account_id String 擁有對外行銷活動之 AWS 帳戶的識別符。
campaign_id String 傳出行銷活動的識別符。
campaign_name String 傳出行銷活動的名稱。
campaign_initiation_type String 為傳出行銷活動選取的行銷活動啟動方法。例如： CUSTOMER_SEGMENT、 CUSTOMER_EVENT。
campaign_execution_timestamp Timestamp 表示每個行銷活動執行開始的時間戳記。重複執行的行銷活動可以存在多個時間戳記。
campaign_event_id String 每個對外行銷活動事件的唯一識別符。
campaign_event_type String

特定的對外行銷活動事件類型。

行銷活動事件：

  • CAMPAIGN_EXPIRED：傳送請求已成功嘗試，但由於資源不足而過期。當有足夠的資源可用時，系統會自動重試。

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT：傳送請求遇到未知錯誤、無效的參數或許可不足。沒有系統性重試。

  • CAMPAIGN_SUCCESS：傳送請求成功，Amazon Connect 會嘗試將行銷活動交付給收件人。

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED：目標使用者已從行銷活動中刪除，因為行銷活動在通訊嘗試之前結束。

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR：目標使用者由於使用者組態錯誤而遭到捨棄。範例包括不當的頻道組態或不正確的訊息範本。

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE：已捨棄目標使用者，因為我們在三個 60 分鐘的等待期間後未收到交付確認。

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE：目標使用者遭到捨棄，因為參與偏好設定中指定的聯絡類型設定不正確。

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE：已捨棄目標使用者，因為未正確設定參與偏好設定。

  • DROPPED_INVALID_TARGET：目標使用者因為無效或在執行期間遭到刪除而遭到捨棄

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED：目標使用者因為超過設定的行銷活動通訊限制而遭到捨棄。

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL：目標使用者由於缺少管道端點 （例如電子郵件或電話號碼） 而從行銷活動中刪除

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE：目標使用者已從行銷活動中刪除，因為無法依行銷活動中的設定來判斷聯絡時區。如果 Amazon Connect 無法估計時區，也可能發生這種情況。

電子郵件事件：

  • 交付：訊息已交付。

  • 傳送：Amazon Connect 接受訊息並嘗試傳遞訊息。

  • 拒絕：Amazon Connect 偵測到惡意軟體並拒絕訊息。

  • 退信：與電子郵件或伺服器相關的問題，導致 Amazon Connect 無法傳送訊息。

  • DeliveryDelay：發生暫時錯誤，導致訊息交付延遲。Amazon Connect 系統性地重新嘗試訊息傳遞。

  • 開啟：收到訊息，收件人開啟訊息。

  • 按一下：收到訊息，收件人按一下其中的連結。

SMS 事件：

  • TEXT_DELIVERED：訊息會傳送到指定的位置。

  • TEXT_SUCCESSFUL：收件人的電信業者已成功接受訊息。

  • TEXT_QUEUED：訊息已排入佇列並準備好交付給收件人。

  • TEXT_PENDING：訊息尚未傳遞。

  • TEXT_BLOCKED：收件人的裝置或電信業者封鎖 SMS 訊息。

  • TEXT_TTL-EXPIRED：簡訊無法在指定的時間範圍內傳遞。

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE：行動網路的問題導致訊息無法傳遞。此錯誤通常是暫時的。您可以稍後再嘗試傳送訊息。

  • TEXT_INVALID：目的地電話號碼無效。

  • TEXT_INVALID_MESSAGE：簡訊的內文無效。例如：訊息不符合內容或格式要求；且無法交付。

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED：電信業者已封鎖交付此訊息。這通常發生在電信業者將訊息內容識別為未經要求或惡意時。

  • TEXT_UNREACHABLE：收件人的裝置目前無法連線或無法使用。例如，裝置可能關機，或可能與網路中斷連線。您可以稍後再嘗試傳送訊息。

  • TEXT_SPAM：行動電信業者將訊息的內容識別為垃圾郵件和封鎖交付。

  • TEXT_UNKNOWN：發生錯誤，導致訊息無法傳遞。此錯誤通常是暫時的。您可以稍後再嘗試傳送訊息。

電話事件：

  • AMD_DISABLED：已停用答錄機偵測。

  • 已初始化：外撥通話已啟動或轉接。

  • CONNECTED_TO_SYSTEM：聯絡人已建立媒體 （例如，由人員或語音信箱接聽）。此事件會針對任何 AnsweringMachineDetectionStatus 代碼產生。

  • CONTACT_DATA_UPDATED：在外撥通話上更新了下列一或多個聯絡屬性：使用者定義的屬性和標籤、已更新轉接條件或步驟已過期，或Contact Lens已為指定的聯絡人啟用 。

  • QUEUED：外撥通話會排入佇列以指派給客服人員。

  • CONNECTED_TO_AGENT：外撥通話已連線至客服人員。
campaign_event_timestamp Timestamp 時間戳記，指出外撥行銷活動事件發生的時間。
delivery_attempt_id String 傳出通訊交付嘗試的識別符。
通道 String 用來聯絡您的聯絡中心的方法。例如：VOICE、CHAT、EMAIL。當不適用此值時，此欄位可能為空白的行銷活動事件。
子類型 String 用來聯絡行銷活動收件人的對外行銷活動交付模式。例如：connect：Email、connect：SMS、connect：Telephony。注意：電話包含客服人員輔助語音、自動語音交付模式。當不適用此值時，此欄位可能為空白的行銷活動事件。
profile_id String Amazon Connect Customer Profile 的唯一識別符。注意：只有在您使用 Amazon Connect Customer Profiles 提供的分割功能時，才能使用此屬性。
campaign_segment_arn String 使用者區段的 ARN。注意：只有在您使用 Amazon Connect Customer Profiles 提供的分割功能時，才能使用此屬性。
campaign_url_link_click String 對外行銷活動收件人按一下的 URL 連結。此屬性適用於電子郵件行銷活動。
campaign_is_final_status Boolean True 如果這是訊息的最終狀態，則設定為 。有中繼訊息狀態，接收最終狀態最多可能需要 72 小時。此屬性適用於簡訊行銷活動。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp