本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 中的儀表板，用於取得聯絡中心效能資料
在最精細的層級了解您的聯絡中心，是改善效能和降低成本的關鍵。您可以使用 Amazon Connect 視覺化儀表板來了解聯絡中心的效能。
Amazon Connect 儀表板會顯示聯絡中心效能的即時和歷史指標資訊和洞見。
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即時儀表板每 15 秒更新一次
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您可以選取過去最多 3 個月的歷史資料。
您可以自訂儀表板 （例如，調整視覺效果的大小和重新排列）、為每個儀表板指定自訂時間範圍和自訂基準比較時間範圍，以及為每個報告選取要包含的資料篩選條件。您也可以將整個資料集或個別 Widget 下載為 CSV、將儀表板下載為 PDF、將自己的版本儲存到已儲存的儀表板、與個人共用，以及發布至整個執行個體。
目錄
開始使用
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確保使用者獲指派適當的安全性設定檔許可，以便他們可以存取所需的儀表板並檢視指標：
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存取指標 - 存取許可或儀表板 - 存取許可。如需行為差異的相關資訊，請參閱 指派在 Amazon Connect 中檢視儀表板和報告的許可。
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檢視每個儀表板上的資料需要適當的許可。例如，若要檢視流程資料，您需要流程 - 檢視許可。如需特定許可，請參閱每個儀表板的相關主題。
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在 Amazon Connect 管理員網站中，導覽至分析和最佳化、儀表板和報告。選取您要檢視的 Amazon Connect 儀表板。下圖顯示範例儀表板和報告頁面，其中包含四個您可以選取的儀表板。
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當您開啟儀表板時，請使用所需的篩選條件來指定時間範圍。如需詳細資訊，請參閱指定時間範圍和「比較」基準。
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在小工具中，您可以選擇動作、編輯來自訂小工具，以符合您的業務需求。如需詳細資訊，請參閱自訂您的儀表板。
指定時間範圍和「比較」基準
所有儀表板都具有下列必要篩選條件：
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時間範圍：您可以在時間範圍：今天選項中選取即時時間範圍，然後選擇追蹤時間範圍。如需其他視窗，請選取自訂。
以下是指定時間範圍的秘訣：
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將時間範圍變更為每日、週、月或自訂，以選取歷史時間範圍。
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使用時間範圍：自訂，在過去 3 個月內最多選取 35 天。
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在週下，您可以選擇週迄今，這是目前持續的週。
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您可以選取從所選月份的 1 日開始到目前日期的本月迄今。
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與基準時間範圍相比：您可以自訂比較時間範圍，以基準化您的時間範圍選擇，例如稱為比較的確切一週比較：上週同一天、時間範圍和時間。此基準時間範圍為儀表板中所有小工具的基準提供動力。與您的時間範圍相較，您的基準時間範圍必須是過去的日期。
週迄今支援比較上週的相同時間範圍。這表示：
如果您的週迄今選擇涵蓋當週的星期日至星期三，則「上週相同時間範圍」比較會自動選取上週的星期日至星期三。
月迄今支援比較上個月的相同時間範圍。
週迄今和月迄今都支援自訂時間範圍比較，分別與自訂週或月進行比較。
每個儀表板都有該功能特定的其他篩選條件。例如，對話分析儀表板的下圖顯示該小工具的可用篩選條件。聯絡人類別專屬於 Contact Lens。
儲存、下載和共用您的儀表板
在儀表板上使用下列動作來儲存、下載和共用它們。
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儲存：您可以選擇動作 > 儲存並輸入新名稱，然後選擇儲存，以儲存儀表板和變更儀表板名稱。您儲存的儀表板會顯示在儀表板和報告頁面的已儲存儀表板中，儀表板索引標籤。
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儲存為：您可以選擇動作 > 儲存為，然後輸入新名稱，然後選擇儲存，以重新命名和儲存儀表板。您儲存的儀表板會顯示在儀表板和報告頁面的已儲存儀表板中，儀表板索引標籤。
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下載 CSV：您可以選擇動作 > 下載 CSV，將整個儀表板資料集下載為 CSV。您也可以選擇每個小工具右上角的下載箭頭按鈕，個別下載每個小工具的資料集。
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下載 PDF：您可以選擇動作 > 下載 PDF，以 PDF 格式下載整個儀表板。
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共用：您可以選擇動作 > 共用，像其他 Amazon Connect 報告一樣共用和發佈儀表板。如需共用和發布的詳細資訊，請參閱共用報表、檢視共用報表和發布報表。
下圖顯示您可以在範例儀表板上選取的動作。
