對外行銷活動效能儀表板 - Amazon Connect
啟用對儀表板的存取行銷活動效能概觀圖表隨著時間的行銷活動進度圖表行銷活動進度比較圖表交付分類堆疊長條圖依收件者的行銷活動指標資料表行銷活動傳送排除明細行銷活動指標資料表儀表板功能限制

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

對外行銷活動效能儀表板

您可以使用對外行銷活動效能儀表板，了解您的對外行銷活動在電子郵件、簡訊和電話傳遞模式中的效能。您可以使用交付嘗試、交付率、人類接聽率、行銷活動聯絡放棄率、垃圾郵件、退信等關鍵指標，來檢視和比較行銷活動在可設定期間內的效能。

啟用對儀表板的存取

確保將適當的安全性設定檔許可指派給使用者：

行銷活動效能概觀圖表

行銷活動效能概觀圖表，可根據您的篩選條件提供彙總指標。圖表中的每個指標都會與您的「比較對象」基準時間範圍篩選條件比較。

下圖顯示電話行銷活動的範例圖表。它會顯示下列資訊：

  • 時間範圍選擇期間的交付嘗試次數為 35,600 次，與前一天相同時間範圍和時間的基準 36,000 次相比，下降了 1%。

  • 百分比會向上或向下四捨五入。

  • 與您的基準相較，指標所顯示的顏色代表正面 (綠色) 或負面 (紅色)。

電話行銷活動效能概觀圖表。

下圖顯示簡訊行銷活動的範例圖表。

簡訊行銷活動效能概觀圖表。

下圖顯示電子郵件行銷活動的範例圖表。

電子郵件行銷活動效能概觀圖表。

下圖顯示 WhatsApp 行銷活動的範例圖表。

WhatsApp 行銷活動效能概觀圖表顯示指標，包括交付嘗試和讀取計數。
注意

小工具必須手動新增至儀表板。請參閱 在儀表板上新增或移除小工具，然後在行銷活動區段下找到WhatsApp campaign performance小工具。

圖表包括下列指標：

  • 交付嘗試：Amazon Connect 撥號程式撥打的對外行銷活動聯絡計數。

  • 人類接聽率：連線至即時客戶的對外行銷活動通話計數，除以嘗試的撥入總數。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 具有嗶聲的語音信箱率：由具有嗶聲的語音信箱接聽的傳出語音行銷活動聯絡計數除以嘗試的撥號總數。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 語音信箱率：由語音信箱接聽的對外行銷活動通話計數除以嘗試的總撥號數。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 2 秒後捨棄的行銷活動聯絡率：連線至即時客戶但未在 2 秒內連線至客服人員的對外行銷活動通話，除以連線至即時客戶的對外行銷活動通話計數的百分比。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 每分鐘平均撥號數：Amazon Connect 撥號程式每分鐘撥打對外行銷活動聯絡的平均數。

  • 傳送嘗試：Amazon Connect 傳送對外行銷活動傳送請求以交付的計數。行銷活動傳送請求代表嘗試透過電子郵件、簡訊或撥打電話接觸收件者。

  • 傳遞率：在對外行銷活動傳送嘗試總數中，傳遞和成功訊息的百分比。

  • 垃圾郵件：行動電信業者識別為垃圾郵件的簡訊計數。

  • 投訴：收件者回報為垃圾郵件或未經要求的電子郵件的電子郵件訊息計數。

注意

根據預設，已刪除行銷活動的資料不會出現在儀表板中。效能概觀圖表包含未選取行銷活動篩選條件時，已刪除行銷活動的資料。您可以套用行銷活動篩選條件來篩選掉已刪除的行銷活動資料。

隨著時間的行銷活動進度圖表

行銷活動進度圖表是時間序列圖表，顯示特定期間內每個行銷活動的撥號嘗試指標，依間隔 (15 分鐘、每日、每週、每月) 細分。

若要設定不同的時間範圍間隔，請選擇間隔，如下圖所示。

隨著時間的行銷活動進度圖表。

可用的間隔取決於頁面頂端的頁面層級時間範圍篩選條件。例如：

  • 如果您的儀表板頂端有尾隨時間範圍篩選條件，您只能以 15 分鐘的間隔看到過去 24 小時的資料。

  • 如果儀表板頂端有日期時間範圍篩選條件，則可以看到之後的 8 天間隔趨勢，或 15 分鐘間隔的 24 小時趨勢。

您可以使用「子類型」篩選條件來選取要追蹤的行銷活動交付模式類型。此篩選條件僅適用於小工具。

此小工具最多包含 5 個依字母順序排序的行銷活動。如果您要篩選超過 5 個行銷活動，則視覺效果中不會顯示其他行銷活動。您可以使用行銷活動篩選條件，選取您想要在此視覺效果中看到的特定行銷活動。

行銷活動進度比較圖表

行銷活動進度比較圖表顯示目前期間內依行銷活動細分的傳送嘗試指標，相較於從已選取「比較對象」基準時間範圍的先前傳送嘗試指標。您可以使用「子類型」篩選條件來選取要追蹤的行銷活動交付模式類型。此篩選條件僅適用於小工具。此圖表會從左到右以遞減順序依傳送嘗試排序。

此小工具最多包含 10 個行銷活動。如果您要篩選超過 10 個行銷活動，則視覺效果中不會顯示其他行銷活動。您可以使用行銷活動篩選條件，選取您想要在此視覺效果中看到的特定行銷活動。

行銷活動交付明細圖表。

交付分類堆疊長條圖

行銷活動圖表的電話、簡訊、電子郵件和 WhatsApp 分類深入探討每個行銷活動交付模式每次交付嘗試的交付結果。圖表顯示行銷活動中每個交付分類的計數。

電話語音分類堆疊長條圖

此圖表顯示包含下列 AMD (答錄機偵測) 狀態的電話語音分類：

  • 人類接聽

  • 有嗶聲的語音信箱

  • 沒有嗶聲的語音信箱

  • AMD 未接聽

  • AMD 未解決

  • AMD 不適用

  • 分組到「其他」的任何剩餘分類

如需可用電話語音分類的完整清單，請參閱 ContactTraceRecord 中的「對外行銷活動的 DisconnectReason 和 AnsweringMachineDetectionStatus」。此圖表在啟用答錄機偵測時最有效。

下圖顯示範例電話語音分類堆疊長條圖。

電話語音分類堆疊長條圖。

簡訊分類堆疊長條圖

此圖表顯示下列交付結果：

  • 已交付

  • 成功

  • 無效

  • 任何剩餘的分類，例如無效訊息、已封鎖和垃圾郵件，都會分組到「其他」。

如需可用簡訊事件的完整清單，請參閱 傳出行銷活動事件 資料表中的 campaign_event_type。

下圖顯示範例簡訊分類堆疊長條圖。

簡訊分類堆疊長條圖。

電子郵件分類堆疊長條圖

顯示的電子郵件分類包括下列交付結果：

  • 已交付

  • Bounce

  • 拒絕

  • 分組到「其他」的任何剩餘分類

如需可用電子郵件事件的完整清單，請參閱 傳出行銷活動事件 資料表中的 campaign_event_type。

下圖顯示範例電子郵件分類堆疊長條圖。

電子郵件分類堆疊長條圖。

WhatsApp 分類堆疊長條圖

顯示的 WhatsApp 分類包括下列交付結果：

  • 已交付

  • 失敗

  • 分組到「其他」的任何剩餘分類

如需可用 WhatsApp 事件的完整清單，請參閱 傳出行銷活動事件資料表campaign_event_type中的 。

下圖顯示範例 WhatsApp 分類堆疊長條圖。

WhatsApp 分類堆疊長條圖，顯示行銷活動的交付結果。
注意

小工具必須手動新增至儀表板。請參閱 在儀表板上新增或移除小工具，然後在行銷活動區段下找到WhatsApp classification by campaign小工具。

依收件者的行銷活動指標資料表

所選取時間範圍內收件者層級對外行銷活動指標的詳細檢視，具有向下切入功能，可檢視個別行銷活動執行的指標。

指標包括：

  • 目標收件者：識別為行銷活動目標對象的對外行銷活動收件者計數。

  • 嘗試收件者：嘗試交付的對外行銷活動收件者大致計數。

  • 行銷活動進度率：在目標收件者總數中，嘗試交付的對外行銷活動收件者百分比。

  • 已互動的收件人：成功交付嘗試後與參與互動的對外行銷活動收件者大致計數。範例互動包括：開啟、點擊、投訴

注意

行銷活動執行明細僅適用於區段型行銷活動。如果從分組中移除，則必須透過新資料表重新新增。

行銷活動傳送排除明細

行銷活動傳送排除的詳細檢視，包括從傳送排除對外參與的原因。

指標包括：

  • 行銷活動傳送排除：在行銷活動執行期間從目標區段排除的對外行銷活動傳送嘗試計數。範例排除原因包括：MISSING_TIMEZONE、MISSING_CHANNEL

依收件者的行銷活動指標資料表螢幕擷取畫面

行銷活動指標資料表

在所選取時間範圍內彙總的對外行銷活動指標詳細檢視。

行銷活動指標資料表。

這個資料表包含下列指標。

  • 行銷活動傳送嘗試：Amazon Connect 傳送對外行銷活動傳送請求以交付的計數。行銷活動傳送請求代表嘗試使用電子郵件、簡訊或撥打電話接觸收件者。

  • 人類接聽：連線至即時客戶的對外行銷活動通話計數。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 語音信箱：到達語音信箱的對外行銷活動呼叫計數。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 具有嗶聲的語音信箱：到達具有嗶聲的語音信箱的對外語音行銷活動聯絡計數。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 沒有嗶聲的語音信箱：到達沒有嗶聲的語音信箱的對外語音行銷活動聯絡計數。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 2 秒後捨棄的行銷活動聯絡：連線至人類但未在 2 秒內連線至客服人員的對外語音行銷活動聯絡計數。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 每分鐘平均撥號數：Amazon Connect 撥號程式在所選取時間範圍篩選條件內，每分鐘撥打對外語音行銷活動聯絡的平均數。

  • 2 秒後捨棄的行銷活動聯絡：連線至人類但未在 2 秒內連線至客服人員的對外語音行銷活動通話計數。此指標僅適用於啟用答錄機偵測的情況。

  • 簡訊成功：收件者電信業者成功接受的簡訊計數。

  • 簡訊已交付：交付到指定位置的簡訊計數。

  • 簡訊已交付總計：交付到指定位置且收件者電信業者成功接受的簡訊總數。訊息是否產生「已交付」或「成功」結果，取決於進行交付的國家/地區。相同訊息無法同時具有已交付和成功結果。

  • 簡訊垃圾郵件：行動電信業者識別為垃圾郵件的簡訊計數。

  • WhatsApp 已交付：WhatsApp 訊息已交付的計數。

  • 讀取：收件人開啟的 WhatsApp 訊息計數。

  • 電子郵件已交付：已交付的電子郵件訊息計數。

  • 電子郵件投訴：收件者回報為垃圾郵件或未經要求的電子郵件的電子郵件訊息計數。

  • 電子郵件遭拒：偵測到惡意軟體並遭拒的電子郵件訊息計數。

  • 電子郵件已開啟：電子郵件訊息已開啟次數總計。

  • 電子郵件唯一已開啟：開啟電子郵件訊息的唯一收件者數量。

  • 電子郵件已點擊：電子郵件訊息已點擊次數總計。

  • 電子郵件唯一已點擊：點擊電子郵件訊息的唯一收件者數量。

儀表板功能限制

下列限制適用於對外行銷活動效能儀表板：

  • 儀表板目前不支援以標籤為基礎的存取控制。您可以透過與安全性設定檔相關的儀表板許可來限制存取。

  • 此儀表板的資料從 GMT 時間 2024 年 6 月 25 日開始可用 (適用於電話語音交付模式)，以及從 GMT 時間 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 開始可用 (適用於電子郵件和簡訊交付模式)。這可能會影響儀表板功能，例如每月基準測試，其中資料無法在 2024 年 6 月 25 日 0:00:00 GMT 或 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT 之前進行比較。

  • 2024 年 11 月 6 日 0:00:00 GMT 之前儲存的報告可能會因為新增功能增強功能而包含過時的資料。為了確保您擁有最新功能的準確資料，建議您將任何儲存的儀表板取代為最新版本的對外行銷活動效能儀表板。