本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
流程和對話式機器人效能儀表板
流程和對話式機器人效能儀表板可協助您了解自動化體驗的效能，包括流程、流程模組和對話式機器人。您可以比較啟動的流程、平均流程持續時間或機器人意圖結果等關鍵指標。您可以篩選特定機器人或流程，並儲存報告以在整個組織中共用。
目錄
啟用對儀表板的存取
確保將適當的安全性設定檔許可指派給使用者：
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存取指標 - 存取許可或儀表板 - 存取許可。如需行為差異的相關資訊，請參閱 指派在 Amazon Connect 中檢視儀表板和報告的許可。
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流程 - 檢視、流程模組 - 檢視和機器人 - 檢視許可：需要這些許可才能查看儀表板中的資料。
注意
您必須擁有流程 - 檢視許可才能查看儀表板。
「捨棄」和「先前捨棄」是什麼意思？
本主題使用下列術語：
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捨棄：在指定的開始和結束時間內開始執行的流程計數，然後在流程到達終端機區塊之前從流程捨棄聯絡案例。例如，用於結束聯絡的區塊。
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先前捨棄：在時間範圍內「與」中開始執行的流程計數，然後在流程到達終端機區塊之前從流程捨棄聯絡案例。從比較至下拉式清單中選取的時間範圍必須是相較於您的時間範圍的過去日期。
「時間範圍」和「比較」組態的範例
以下是一些使用案例，可協助說明如何設定時間範圍和比較設定。
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使用案例 1：我想要取得過去 2 小時內捨棄的所有流程，並將其與所選 2 小時時間範圍之前過去 2 小時內捨棄的流程進行比較。
設定儀表板，如下所示：
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時間範圍 = 追蹤
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時間 = 2 小時
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相較於 = 前 2 小時
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使用案例 2：我想要取得過去 2 小時內捨棄的所有流程，並與昨天從 00：00：00 到 23：59：59 捨棄的流程進行比較。
設定儀表板，如下所示：
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時間範圍 = 追蹤
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時間 = 2 小時
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與 = 前一天比較
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使用案例 3：我想要取得過去 24 小時內捨棄的所有流程，並與上週同一天捨棄的流程進行比較。
設定儀表板，如下所示：
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時間範圍 = 追蹤
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時間 = 自訂 24 小時
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相較於 = 上週同一天
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使用案例 4：我想要從今天凌晨 12 點開始捨棄所有流程，並將其與上週捨棄的所有流程進行比較。
設定儀表板，如下所示：
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時間範圍 = 追蹤
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時間 = 自訂：今天 （自凌晨 12 點起）
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相較於 = 上週
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效能概觀圖表
效能概觀圖表會根據您的篩選條件提供彙總指標。圖表中的每個指標都會與您的「比較」基準時間範圍篩選條件進行比較。例如，在時間範圍選取期間啟動的流程為 200，000，相較於基準啟動的流程數目 235，000，下降了 15%。百分比會四捨五入或四捨五入。流量指標中捨棄 顯示的顏色表示與基準相比為負 （紅色）。
下圖顯示此圖表的範例。
此圖表會顯示下列指標：
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已啟動的流程：在指定的開始時間和結束時間內開始執行的流程計數。
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從流程轉移到佇列或客服人員：在指定的開始時間和結束時間內開始執行的流程計數，並以聯絡人從流程轉移到佇列或客服人員結束。
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捨棄流程：在指定的開始時間和結束時間內開始執行，並在流程到達終端機區塊之前從流程捨棄聯絡人的流程計數。
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在流程中中斷連線：在指定的開始時間和結束時間內開始執行，並在聯絡案例到達中斷連線終端機區塊時結束的流程計數
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平均持續時間 – 傳輸至佇列：指定流程結果傳輸至佇列的指定開始時間和結束時間的平均流程持續時間。
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平均持續時間 – 中斷連線：流量結果中斷連線參與者之所選流程的指定開始時間和結束時間的平均流程持續時間。
與先前期間圖表的比較
捨棄流程速率的最高流程和傳輸到佇列或客服人員速率圖表的最高流程會顯示目前期間指標，以及依目前期間指標排序的前十個流程的「比較」期間指標 （從最高到最低）。這些圖表可讓您識別對整體捨棄或轉接聯絡人貢獻最大的流程。
若要查看所有資料，請選擇圖表右上角的更多圖示，然後選擇展開。下圖顯示降低流量的最高流量。箭頭指向更多圖示的位置。
失敗的機器人意圖移動器和振動器
失敗的機器人意圖移動器和振動器圖表顯示與基準測試時間範圍相比，失敗率變化百分比最高的機器人意圖。例如，如果意圖在目前期間失敗率為 10%，在上一個期間失敗率為 5%，則意圖的百分比變化為 100%。
下圖顯示此圖表的範例。
此圖表會顯示下列指標：
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變更 %：（機器人意圖失敗率 % – 先前的機器人意圖失敗率 %) / （先前的機器人意圖失敗率 %)。該數字會四捨五入。該圖表依據最高絕對變化 % 排序。
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機器人意圖失敗率：在指定的目前時間範圍內，機器人意圖失敗率。
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先前的機器人意圖失敗率：在指定的基準時間範圍內，機器人意圖失敗率。
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機器人意圖已完成：在指定的目前時間範圍內完成的機器人意圖觸發器計數。
隨著時間的推移，機器人對話和成功率
隨時間變化的機器人對話和成功率趨勢是一個時間序列圖表，顯示指定期間內機器人對話 （藍條） 和機器人對話成功率 （紅線） 的計數，依間隔 (15 分鐘、每日、每週、每月） 細分。
若要設定不同的時間範圍間隔，請選擇間隔，如下圖所示。
機器人對話概觀表
機器人對話概觀表會顯示所選時間範圍內彙總的機器人對話指標快照。下圖顯示此資料表的範例。
下表顯示下列指標：
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機器人對話：在指定時間範圍內開始的機器人對話計數。
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機器人成功率：成功對話的百分比/機器人對話總數。對話中最終意圖的完成歸類為成功。
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機器人失敗率：失敗對話的百分比/機器人對話總數。無法滿足最終意圖會歸類為失敗。
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機器人捨棄率：捨棄對話/機器人對話總數的百分比。當客戶在對話分類為成功或失敗 （例如，他們意外中斷與互動的連線） 之前沒有回應時，就會將捨棄分類。
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平均輪換機器人：在指定時間範圍內開始的機器人對話的平均輪換次數 （即從聯絡到機器人的單一請求）。
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平均機器人對話持續時間：在指定時間範圍內開始的機器人對話的平均持續時間。
機器人意圖概觀表
機器人意圖概觀資料表會顯示在所選時間範圍內彙總的機器人意圖指標資料表快照。下圖顯示此資料表的範例。
下表顯示下列指標：
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機器人意圖已完成：在指定時間範圍內結束的意圖觸發器計數。
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機器人對話結果率：在指定時間範圍內結束的機器人意圖觸發器百分比，依機器人意圖結果的互斥和詳盡清單進行細分。
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意圖成功率：意圖成功次數/意圖調用次數。成功定義為機器人成功滿足和完成意圖。
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意圖失敗率：意圖失敗的次數/呼叫意圖的次數。失敗定義為使用者拒絕確認提示，或機器人在完成之前切換到備用意圖。
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意圖捨棄率：意圖捨棄的次數/呼叫意圖的次數。捨棄的定義是使用者在意圖分類為成功或失敗之前做出回應 （例如，他們意外與互動中斷連線）。
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意圖切換率：意圖切換的次數/意圖叫用的次數。在原始意圖分類為成功或失敗之前，當機器人辨識到不同的意圖並改為切換到該意圖時，就會發生切換意圖。
時間比較圖表的流程結果
一段時間的流量結果比較圖表是一個時間序列圖表，顯示指定期間內單一流程或多個流程的流量結果率指標明細，並依間隔 (15 分鐘、每日、每週、每月） 細分。
您可以直接在小工具中使用「間隔」按鈕來設定不同的時間間隔。您可以選擇的間隔取決於頁面層級時間範圍篩選條件。例如：
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如果您的儀表板頂端有「今天」時間範圍篩選條件，則您只能看到過去 24 小時內 15 分鐘的間隔。
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如果您的儀表板頂端有「日期」時間範圍篩選條件，您可以看到過去 8 天的間隔趨勢，或過去 24 小時的 15 分鐘間隔趨勢。
時間比較圖表的流程持續時間
時間比較圖表中的流程持續時間是一個時間序列圖表，顯示指定期間內單一流程或多個流程的流程持續時間指標明細，並依間隔 (15 分鐘、每日、每週、每月） 細分。
您可以直接在小工具中使用「間隔」按鈕來設定不同的時間間隔。您選取的間隔取決於頁面層級時間範圍篩選條件。
例如：
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如果您的儀表板頂端有「今天」時間範圍篩選條件，則您只能看到過去 24 小時內 15 分鐘的間隔。
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如果您的儀表板頂端有「日期」時間範圍篩選條件，您可以看到過去 8 天的間隔趨勢，或過去 24 小時的 15 分鐘間隔趨勢。
流程和流程模組概觀表
流程和流程模組概觀表會顯示所選時間範圍內彙總的指標快照。下圖顯示流程概觀表的範例。
下圖顯示流程模組概觀表的範例。
下列指標會顯示在這些資料表上：
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流程/流程模組啟動：在指定的開始時間和結束時間內開始執行的流程計數。對於指定的開始和結束時間，會顯示開始時間介於指定開始和結束間隔之間的流程計數。
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流程結果：在指定的開始時間和結束時間內開始執行，並以指定的互斥和詳盡流程結果結束的流程計數。
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依結果的平均流程持續時間：指定開始時間和結束時間的平均流程持續時間，以及指定的互斥和詳盡流程結果。
儀表板功能限制
下列限制適用於流程效能儀表板：
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儀表板目前不支援標籤型存取控制。您可以透過儀表板限制與安全性設定檔相關的存取。
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不支援客戶保留和客服人員保留類型的流程指標。如需客戶保留指標，請參閱 Amazon Connect 中的指標定義。
