直接在客服人員工作區中存取效能儀表板 - Amazon Connect
指派許可檢視客服人員工作區效能儀表板限制

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

直接在客服人員工作區中存取效能儀表板

您可以讓使用者透過客服人員工作區檢視佇列和客服人員效能指標。客服人員可以檢視自己處理之佇列和聯絡人的指標。例如：

客服人員無法自訂效能指標儀表板的檢視，也無法採取任何其他動作，例如儲存或下載。

您可以自訂客服人員儀表板上顯示的指標和小工具。然後，您將自訂儀表板整合為客服人員工作區的第三方應用程式。如需步驟的概觀，請參閱 將已發佈的儀表板整合到客服人員工作區。

下圖顯示客服人員工作區效能儀表板的範例，如客服人員工作區中所示。請注意，它會出現在效能指標索引標籤上。

客服人員工作區、效能指標索引標籤、客服人員工作區效能指標儀表板。

指派許可

在使用者的安全設定檔中指派下列許可，以便他們可以存取客服人員工作區效能儀表板：

  • 指派給客服人員：

    • 客服人員應用程式 - 效能指標 - 存取：在客服人員工作區的應用程式下拉式功能表中顯示效能指標選項。

    • 分析和最佳化 - 在儀表板中檢視我自己的資料 - 檢視：授予儀表板的存取權，以檢視個別客服人員效能指標和客服人員轉接設定檔中佇列的指標。

  • 如果主管或經理想要在客服人員工作區中檢視儀表板，請為其指派客服人員應用程式 - 效能指標 - 存取許可，以及下列其中一個許可：

    • Analytics and Optimization - Dashboards - Access：僅授予 Dashboards 標籤的存取權。

    • OR、分析和最佳化 - 存取指標 - 存取：授予對儀表板和報告頁面上所有索引標籤的存取權。

檢視客服人員工作區效能儀表板

  1. 使用下列 URL 存取客服人員工作區：

    • https://執行個體名稱.my.connect.aws/agent-app-v2/

    • 如果您使用 awsapps.com 網域存取執行個體，請使用下列 URL：https：//instance name.awsapps.com/connect/agent-app-v2/

    執行個體名稱是由您的 IT 部門或為您的企業設定 Amazon Connect 的個人提供。

  2. 在客服人員工作區中，選擇應用程式下拉式功能表，然後選擇效能指標以顯示客服人員工作區效能儀表板。

    下圖顯示 客服人員工作區上的應用程式選項和效能指標索引標籤。

    客服人員工作區效能儀表板。

限制

在客服人員工作區中存取客服人員工作區效能儀表板時，適用下列限制：

  • 客服人員無法自訂儀表板。例如，他們無法新增或移除小工具或指標，或將儀表板儲存為已儲存的報告。

  • 客服人員無法在儀表板上採取動作。例如，他們無法下載或共用儀表板。