將已發佈的儀表板整合到客服人員工作區 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

將已發佈的儀表板整合到客服人員工作區

您可以建立自訂儀表板，然後將其顯示在客服人員工作區中。如果您不希望客服人員能夠存取預設客服人員工作區效能儀表板上的所有小工具或指標，建議您這麼做。

以下是如何在客服人員工作區中整合已發佈儀表板的高階概觀。

  1. 發佈您的 Amazon Connect 儀表板。如需說明，請參閱發佈報告。

  2. 將您發佈的 Amazon Connect 儀表板整合到客服人員工作區。如需說明，請參閱整合第三方應用程式 (3p 應用程式）。

    注意

    當您執行此步驟時，請確保存取 URL &_appLayoutMode=embedded 在結尾包含 。這可確保網站導覽和標頭隱藏。

  3. 將許可指派給客服人員的安全設定檔，以便他們可以存取和檢視儲存的報告和儀表板。

    • 指派下列分析和最佳化許可：

      • 已儲存的報告 - 檢視：授予檢視已發佈儀表板的許可。

      • 在儀表板中檢視我自己的資料 - 檢視：授予儀表板的存取權，以檢視個別客服人員效能指標和客服人員轉接設定檔中的佇列指標。

    他們不需要代理程式應用程式的許可 - 效能指標 - 存取，因為您改為將許可授予他們已發佈的報告。

  4. 如果主管或經理也想要檢視客服人員工作區中發佈的儀表板，請為其指派下列分析和最佳化許可：

    • 已儲存的報告 - 檢視：授予檢視已發佈儀表板的許可。

    • 指派下列其中一個許可：

      • Dashboards - 存取：僅允許存取 Dashboards 索引標籤。

      • OR 存取指標 - 存取：授予儀表板頁面上所有索引標籤的許可，例如即時指標報告和歷史指標報告。