本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
AI Agent 效能儀表板
您可以使用 AI Agent 效能儀表板來檢視 AI Agent 效能，並取得跨 AI Agent 和一段時間的洞見。
儀表板提供單一位置來檢視彙總的 AI Agent 效能。使用儀表板檢視您的 AI 代理器指標，例如調用計數、延遲和成功率。
啟用對儀表板的存取
確保將適當的安全性設定檔許可指派給使用者：
存取指標 - 存取許可或儀表板 - 存取許可。如需行為差異的詳細資訊，請參閱 指派在 Amazon Connect 中檢視儀表板和報告的許可。
客服人員應用程式 - Connect Workspace AI Chat Widget 許可：存取 AI Agent Performance 儀表板需要此許可。
儀表板可在以下位置取得：分析和最佳化 > 分析儀表板 > AI 代理器效能。
指定「時間範圍」和「比較對象」基準
使用時間範圍篩選條件指定您要在儀表板中檢視資料的日期和時間。
根據預設，儀表板會顯示上週的資料。您可以自訂時間範圍，以檢視最近 15 分鐘的 資料，或最多 3 個月的歷史記錄。
使用比較來篩選，以選取要比較目前資料的時段。這可讓您識別趨勢，並追蹤一段時間內的改善或問題。
自助式 AI 效能摘要
本節顯示 AI 代理程式啟動的自助式互動的運作狀態。它會顯示「自助服務」使用案例篩選的所選時段的下列關鍵指標：
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AI 相關聯絡人：
AI 客服人員解決涉及人工客服人員的客戶查詢時處理的聯絡案例總數。
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作用中 AI 代理器：
唯一 AI 代理器的總數，其中每個代理器都是透過名稱和版本的唯一組合來識別。
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回應完成率：
成功回應傳入請求的 AI 代理程式工作階段百分比。
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交接率：
AI 代理器處理的自助服務聯絡人百分比，標記為需要額外支援，包括但不限於人力代理器。
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平均值。AI 對話輪流：
啟用 AI 的聯絡人之間的對話平均次數。
下圖顯示自助式 AI 效能摘要圖表範例。
AI 代理器協助效能摘要
此小工具顯示 AI 為人類客服人員提供支援的客服人員協助互動運作狀態。它會顯示「客服人員協助」使用案例篩選之所選時段的下列關鍵指標。
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AI 相關的聯絡人：
AI 客服人員協助人力客服人員解決客戶查詢的聯絡案例總數。
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作用中 AI 代理器：
唯一 AI 代理器的總數，其中每個代理器都是透過名稱和版本的唯一組合來識別。
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回應完成率：
成功回應傳入請求的 AI 代理程式工作階段百分比。
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主動意圖參與率：
人力客服人員按一下偵測到的主動意圖百分比。
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平均值。AI 對話輪流：
啟用 AI 的聯絡人之間的對話平均次數。
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平均處理時間：
AI 代理器參與的聯絡的平均處理時間
下圖顯示 AI 代理器協助效能摘要圖表範例。
依版本圖表分類的 AI 代理器
在評估分數趨勢圖表上，您可以檢視 15 分鐘、每天、每週或每月間隔的趨勢，並與先前的時段和資源基準進行比較。可用的間隔取決於時間範圍選擇。例如，對於每週的時間範圍，您可以檢視每天和每週間隔的趨勢。
除了頁面篩選條件之外，您還可以將篩選條件新增至評估表單和評估來源的圖表。
下圖顯示範例評估分數趨勢圖表。
AI 代理器調用成功率
AI 代理器透過調用成功率圖表顯示每個 AI 代理器的調用成功率。您可以篩選特定 AI 代理器、AI 代理器類型、AI 使用案例或直接從此圖表的其他維度，進一步設定此小工具。
下圖顯示調用成功率圖表的範例 AI 代理器。
依版本的 AI 提示
此資料表提供 AI 提示效能的深入檢視。您可以展開 AI 代理器類型和提示類型資料列，以深入了解特定的提示版本。若要查看每個版本如何對整體提示類型效能做出貢獻，請檢視每個提示版本列的個別指標。
資料表顯示三個層級的效能指標：
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AI 代理器類型層級：
AI 代理器類型之所有提示和版本的彙總指標
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AI 提示類型層級：
特定 AI 提示類型所有版本的彙總指標
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AI 提示版本層級：
每個 AI 提示版本的個別效能指標
顯示的指標：
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AI 提示叫用計數：
AI 提示版本被叫用的總次數
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AI 提示調用成功率：
成功執行的 AI 提示叫用百分比
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平均值。AI 提示叫用延遲：
AI 提示版本的平均調用延遲，以毫秒為單位
除了使用頁面篩選條件之外，您還可以將特定 AI 代理器、AI 提示、時間範圍或其他維度的篩選條件新增至資料表。
下圖顯示依版本圖表顯示的範例 AI 提示。
