在 Amazon Connect 代理程式工作區中整合第三方應用程式 (3p 應用程式）

開啟 Amazon Connect 主控台 (https://console.aws.amazon.com/connect/)。

在左側導覽面板上，選擇 第三方應用程式。如果您沒有看到此選單，是因為您的區域無法使用。若要檢查可用此功能的區域，請參閱 依區域的 Amazon Connect 功能可用性。

在 第三方應用程式 頁面，選擇 新增應用程式。

在 新增應用程式 頁面上，輸入：

1. 基本資訊

   1. 顯示名稱：容易記的應用程式名稱。此名稱會顯示在安全性描述檔上，並在客服人員工作區上顯示給客服人員。您可以返回並更改此名稱。

   2. 命名空間：應用程式唯一的正式名稱。如果每個存取 URL 只有一個應用程式，我們建議您使用存取 URL 的來源。您不得變更此名稱。

   3. 描述 (選用)：您可以選擇性地提供此應用程式的任何說明。此說明不會顯示給客服人員。

2. 存取

   1. 存取 URL：這是託管應用程式的 URL。除非是本機主機，否則 URL 必須是安全的，從 https 開始。

      注意

      並非所有 URL 都可以使用 iframed 。有兩種方法來檢查 URL 是否可以 iframed：

      1. 有一個第三方工具可用於檢查是否可以對 URL 進行 iframed，稱為 Iframe Tester。

         1. 如果 URL 可以 iframed，將在此頁面中呈現預覽。

         2. 如果 URL 不能被 iframed，將在此頁面上的預覽中顯示錯誤。

            • 該網站有可能顯示錯誤，並且仍可以在客服人員工作區中對 URL 進行 iframed。這是因為應用程式開發人員可以將其應用程式鎖定為僅能嵌入到工作區中，而無法嵌入其他地方。如果您從應用程式開發人員收到此應用程式，我們建議您仍然嘗試將此應用程式整合至客服人員工作區。

      2. 對技術人員使用者：檢查您嘗試整合之應用程式的安全性原則內容。

         1. Firefox：Hamburger 功能表 > 更多工具 > 網頁開發者工具>網路

         2. Chrome：自訂及管理功能表 > 更多工具 > 開發人員工具 > 網路

         3. 其他瀏覽器：在開發人員工具中找到網路設置。

         4. 內容安全策略框架祖先指令應該是 https://your-instance.my.connect.aws。

            1. 如果指令是 same origin 或 deny，則此 URL 無法透過 AWS/Amazon Connect 進行 iframed

      如果應用程式無法隔離，您可以執行以下操作：

      • 如果您控制應用程式/URL，您可以更新應用程式的內容安全政策。遵循應用程式開發人員的最佳實務/確保應用程式只能嵌入此處的 Amazon Connect 客服人員工作區區段中。

      • 如果您不控制應用程式/URL，您可以嘗試聯絡應用程式開發人員，並要求他們更新應用程式的內容安全政策。

   2. 已核准的來源 (選用)：允許清單允許的 URL (如果與存取 URL 不同)。除非是本機主機，否則 URL 必須是安全的，從 https 開始。

3. 為事件和請求新增權限。

   以下是如何使用 加入新應用程式並為其指派許可的範例 AWS Management Console。在此範例中，會將六個不同的權限指定給應用程式。

   提供基本資訊和存取詳細資訊

4. 執行個體關聯

   1. 您可以授予此帳戶區域內的任何執行個體存取此應用程式。

   2. 雖然應用程式與執行個體建立關聯為選用，但是應用程式與執行個體建立關聯之前，您將無法使用此應用程式。

授與應用程式進行工作區資料整合的權限

選擇儲存。

如果已成功建立應用程式，您將會返回 第三方應用程式 頁面，您會看到已成功的橫幅，而且應該會在清單上看到該應用程式。

您可以編輯現有應用程式的特定屬性，例如顯示名稱、存取 URL 和權限。

1. 如果建立應用程式或將應用程式與執行個體關聯時發生錯誤，您將會看到錯誤訊息，而且您可以採取對應的動作來修正問題。