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在 Amazon Connect 客服人員工作區中存取工作清單應用程式
工作清單應用程式可讓具有必要許可和轉接設定檔設定的客服人員手動排定優先順序，並將排入佇列的工作指派給自己。下列步驟說明如何提供使用者在其工作區中存取 Worklist 應用程式的權限。
注意
只有在代理程式具有具有下列適當許可的安全設定檔時，代理程式才能存取代理程式工作區中的工作清單應用程式。
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選取下列其中一個許可，以更新安全性設定檔：
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允許任何聯絡人許可的「指派給我」 - 讓客服人員在下列任何情況下檢視聯絡人：
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目前客服人員是聯絡案例上唯一的偏好客服人員。
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目前的客服人員是聯絡人上偏好的客服人員之一。
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任何客服人員或一組客服人員都是 Contact 上的偏好客服人員。
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聯絡沒有偏好的客服人員。
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允許「指派給我」我的聯絡人許可 - 讓客服人員在這些情況下檢視聯絡人：
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目前的客服人員是 Contact 上唯一的偏好客服人員。
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目前的客服人員是 Contact 上偏好的客服人員之一。
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指派這些許可後，這些許可將反映在安全性設定檔頁面上。
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更新轉接設定檔設定，在新區段中指定手動指派的佇列/通道。
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更新安全性設定檔和轉接設定檔設定後，客服人員會在其工作區中看到工作清單應用程式：
可用的篩選條件選項
可用的篩選選項取決於客服人員的許可：
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具有允許任何聯絡人的「指派給我」的客服人員可以檢視這些篩選條件選項：
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為我的聯絡人提供允許「指派給我」的客服人員可以檢視這些篩選條件選項：
