在 Amazon Connect 客服人員工作區中使用第三方應用程式的螢幕快顯功能 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

在 Amazon Connect 客服人員工作區中使用第三方應用程式的螢幕快顯功能

對於第三方應用程式的螢幕快顯功能，您可以使用step-by-step指南或使用應用程式鎖定。如需詳細資訊，請參閱在客服人員工作區中存取第三方應用程式。當聯絡人來電時，指南索引標籤會開啟為客服人員工作區中的第一個。您可以使用流程設定step-by-step指南。

注意

當您設定檢視時：

  • 確定在 中註冊的應用程式名稱與您提供給應用程式和/或應用程式啟動元件的應用程式名稱 AWS Management Console 完全相符。

  • 如果發生錯誤，且您認為名稱相符，請編輯 AWS Management Console 應用程式名稱。確保沒有前置或結尾空格。

  • 使用應用程式元件，您將第三方應用程式內嵌至 指南。當聯絡人來電時，應用程式會顯示在第一個索引標籤中。

  • 使用應用程式啟動元件，您要將應用程式設定為在客服人員工作區中開啟為索引標籤。您可以開啟自動開啟，指南會將焦點視為第一個索引標籤，而應用程式將開啟為另一個索引標籤。

  • 您可以隨時搭配自動開啟使用連結元件，將任何瀏覽器連結設定為在新的瀏覽器視窗中開啟。

您可以選擇提供路徑，為聯絡人提供更具體的目的地或參數。當您提供路徑時，該路徑會縮短至網域。在應用程式網域的結尾提供正斜線。

範例 1 （建議）：


App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Success if website exists!

範例 2：


App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/dogs/
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Fails because only subdomains of https://example.com/dogs/ are allowed

範例 3：


App Domain registered in AWS Management Console: https://example.com/cats
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Success if website exists!

下圖顯示已捨棄至畫布上的 App Launch 元件。自訂面板顯示指定應用程式名稱和應用程式路徑的範例。

自訂面板，範例應用程式名稱和應用程式路徑。

下圖顯示新增至流程並設定為 DefaultAgentUI 事件掛鉤的範例Amazon Connect 中的流程區塊：設定事件流程區塊。

設定設定為 DefaultAgentUI 事件掛鉤的事件流程區塊。