在 Amazon Connect 客服人員工作區中，使用第三方應用程式的螢幕彈出功能 - Amazon Connect

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在 Amazon Connect 客服人員工作區中，使用第三方應用程式的螢幕彈出功能

針對第三方應用程式的螢幕彈出功能，您可以使用逐步指南或應用程式鎖定。如需詳細資訊，請參閱在客服人員工作區中存取第三方應用程式。聯絡人來電時，指南索引標籤會開啟為客服人員工作區中的第一個索引標籤。您可以使用流程設定逐步指南。

注意

當您設定視圖時：

  • 確定在 中註冊的應用程式名稱與您提供給應用程式和/或應用程式啟動元件的應用程式名稱 AWS 管理主控台 完全相符。

  • 如果發生錯誤，但您確認名稱相符，請編輯 AWS 管理主控台 應用程式名稱。請確保沒有前置或結尾空格。

  • 請使用應用程式元件，將第三方應用程式嵌入至指南。聯絡人來電時，應用程式會顯示在第一個索引標籤中。

  • 透過應用程式啟動元件，您可以設定應用程式，在客服人員工作區中開啟為索引標籤。您可以使用自動開啟功能，指南會將焦點視為第一個索引標籤，而應用程式將開啟為另一個索引標籤。

  • 您可以隨時搭配使用自動開啟功能和連結元件，將任何瀏覽器連結設為在新瀏覽器視窗中開啟。

您可以選擇提供路徑，為聯絡人提供更具體的目的地或參數。提供路徑時，該路徑會縮短為網域。在應用程式網域的結尾加上正斜線。

範例 1 (建議)：


App Domain registered in AWS 管理主控台: https://example.com/
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Success if website exists!

範例 2：


App Domain registered in AWS 管理主控台: https://example.com/dogs/
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Fails because only subdomains of https://example.com/dogs/ are allowed

範例 3：


App Domain registered in AWS 管理主控台: https://example.com/cats
Path: cats/siamese
Guides will attempt to render: Domain https://example.com/ + Path cats/siamese
https://example.com/cats/siamese
Success if website exists!

下圖顯示已放置到畫布的應用程式啟動元件。自訂面板顯示指定應用程式名稱和路徑的範例。

自訂面板，應用程式名稱和路徑範例。

下圖顯示新增至流程並設為 DefaultAgentUI 事件勾點的範例 Amazon Connect 中的流程區塊：設定事件流程 區塊。

設為 DefaultAgentUI 事件勾點的事件流程區塊。