在 Amazon Connect 中设置和查看代理屏幕录像 Contact Lens

为了帮助指导您的座席提供优质的客户服务，您可以使用 Contact Lens 屏幕录制功能来获取质量管理洞察。它会记录座席的桌面，从而帮助您确定提高绩效的机会。此信息对于确保合规性也很有用。

例如，假设大多数座席处理退款需要两分钟，而 Jane Doe 需要四分钟。当她处理退款时，您可以观看其桌面的录制，了解她花更长时间的原因。

下图显示了屏幕录制的高级组件。有关显示不同组件之间网络调用的序列图，请参见网络要求。