有关 Amazon Connect 屏幕录制功能的常见问题。 - Amazon Connect
一般规格配置性能

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有关 Amazon Connect 屏幕录制功能的常见问题。

本主题提供有关使用 Amazon Connect 屏幕录制功能的常见问题。

一般规格

  • 屏幕录制的文件格式是什么？

    屏幕录制文件以 MP4 格式保存。

  • 支持哪些 Amazon Connect 频道？

    您可以为语音、聊天和任务联系生成屏幕录制。

  • 您是否捕获整个屏幕？

    是的， Amazon Connect 客户服务会在代理的监视器上记录所有打开的应用程序，最多三台显示器。

  • 屏幕录制是否支持使用虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境的 Windows 上的并发用户会话？

    是的，使用 Amazon Connect 客户端应用程序版本 2.0.0 或更高版本时，屏幕录制支持在 Windows 上进行并发用户会话。

  • 我的 AWS 账户中的屏幕录制文件存储在哪里？

    屏幕录制将传送到您的 Amazon S3 存储桶，并使用您指定的 KMS 密钥进行加密。这与通话录音的存储和加密方式类似。

  • 当有最新版本的客户端应用程序时，会如何通知我？

    • 对于 Windows，要在 Amazon Connect 客户端应用程序有更新时收到通知，我们建议您订阅本管理员指南的 RSS 源。选择显示在此页面标题下方的 RSS 链接（位于 PDF 链接旁边）。

    • 对于 ChromeOS，隔离网络应用程序和 Chrome 扩展程序由 Amazon Connect 托管和管理。随着新版本的发布，它们会自动更新。

  • 我可以只选择屏幕录制而不选择通话录音吗？

    可以，您可以启用屏幕录制功能，而无需语音通话的通话录音。

  • 如何查找屏幕录制的 Amazon S3 位置？

    您可以在联系人记录的 RecordingsInfo 分区中查找屏幕录制位置。请参阅位置字段。

  • 如何为一定百分比的联系人启用屏幕录制？

    您可以使用流中的按百分比分配数据块来让一定百分比的联系人能够进行屏幕录制。

  • 屏幕录制是否符合 PCI 标准？

    Amazon Connect（包括屏幕录制功能）符合支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)。但是，您有责任确定您的具体实施是否符合您的合规性要求。

    重要

    在视频通话或屏幕共享会话中，即使客户处于等待状态，代理也可以看到客户的视频或屏幕共享。客户有责任相应地处理 PII。如果要更改此行为，可以构建自定义 CCP 和通信控件。有关更多信息，请参阅 将应用内、Web、视频通话和屏幕共享原生集成到您的应用程序中。

  • 屏幕录制是否适用于自定义 CCP 和座席桌面？

    屏幕录制专为与采用 Amazon Connect Streams JS 库构建的 CCP 和 Agent Workspace 结合使用而设计。建议在生产环境中部署屏幕录制之前，先测试您的自定义解决方案。

  • 我可以在世界任何地方使用屏幕录制吗？

    屏幕录制功能适用于所有提供 Amazon Connect 的 AWS 商业区域。 AWS GovCloud (US) 但是，您使用屏幕录制可能需要遵守隐私和其他法律。在为您的座席启用此功能之前，请咨询您的合规性团队。

    要在 AWS GovCloud （美国西部）中使用屏幕录制，需要客户端版本 2.0.3 或更高版本。

  • 为联系人启用屏幕录制功能后，座席会收到警报吗？

    默认情况下，Amazon Connect 不提供通知功能。但是，您可以使用 Amazon Connect Streams JS 库在座席的桌面上创建通知或其他可视指示器，以指示正在使用屏幕录制功能。

  • 如果座席在联系过程中或联系结束后立即关闭浏览器，会发生什么情况？

    如果在任何屏幕截图数据上传到 Amazon Connect 之前，浏览器在开始联系时关闭，则可能无法发布最终屏幕录像。如果在联系结束后但在上传最终屏幕截图数据之前立即关闭浏览器，则屏幕录像会在座席下次登录 CCP 时发布。

  • 当客服人员将客户置于暂停状态时，屏幕录制会停止吗？

    不会，当客服人员将客户置于暂停状态时，屏幕录像会继续录制。

  • 当代理登录到多个 CCP 实例时，是否支持屏幕录制？

    不是，当代理使用相同或不同的浏览器同时登录到多个 CCP 实例时，不支持屏幕录制。在这些情况下，您可能会看到屏幕录制的行为不一致。

配置

  • 我可以只选择屏幕录制而不选择通话录音吗？

    可以，您可以启用屏幕录制功能，而无需语音通话的通话录音。为此，请在设置录音和分析行为区块中禁用语音录制，同时保持屏幕录制处于启用状态。

  • 如何找到屏幕录像的 Amazon S3 位置？

    您可以在联系人记录的 RecordingsInfo 分区中查找屏幕录制位置。请参阅位置字段。

  • 如何为一定百分比的联系人启用屏幕录制？

    您可以使用流中的按百分比分配数据块来让一定百分比的联系人能够进行屏幕录制。

  • 在 S3 中，每分钟屏幕录制文件的平均大小是多少？

    屏幕录制的平均大小为每分钟 1.5MB。此大小可能因视频编码等因素而异。

  • 屏幕录制的帧速是多少？这是可配置的吗？

    屏幕以每秒 5 帧的速度录制，这是不可配置的。

  • 屏幕录制使用什么编解码器？

    屏幕录制使用 OpenH264 编解码器。

  • 有没有办法选择使用哪些音频（已编辑或未编辑）进行屏幕录制？

    不，今天只有未经编辑的音频才用于屏幕录制。

  • 屏幕录制有服务限制吗？

    不，屏幕录制服务没有服务限制或配额。

  • 屏幕录制有最长持续时间吗？

    不，屏幕录制解决方案没有规定录制的最大持续时间。

  • 可以录制多少个代理监视器？

    屏幕录制最多可以录制 3 个屏幕/显示器。

  • 我能否使用与实例数据存储配置中使用的 KMS 密钥不同的 KMS 密钥来配置我的 call/screen 记录存储 S3 存储桶，以启用存储桶级别的加密？

    不，应在存储桶级别使用相同的密钥，也应作为实例数据存储配置的一部分。

性能

  • 屏幕录制的带宽要求是什么？

    建议在启用屏幕录制功能的情况下，每次并发联系需要 500kbps 的带宽。

  • 在我的 Windows 计算机上安装屏幕录制客户端应用程序后，为什么 CPU 使用率会更高？

    屏幕录制通常是一个 CPU 密集型应用程序，因此预计 CPU 利用率会增加。我们建议您确保提供足够的资源，如中所述系统要求，以避免出现任何资源争用问题。