下载 Amazon Connect 客户端应用程序日志文件以进行故障排除 - Amazon Connect

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下载 Amazon Connect 客户端应用程序日志文件以进行故障排除

当你为屏幕录制问题打开 Su AWS pport 工单时，请包括代理桌面上 Amazon Connect 客户端应用程序和共享工作器的日志文件。

Amazon Connect 客户端应用程序日志文件 (Windows)

在座席的桌面上，导航至：

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    该文件包含日志，包括浏览器和客户端应用程序之间的 Websocket 连接，以及 Amazon.Connect.Client 和 Amazon. Connect 之间的另一个 Websocket 连接。 RecordingSession。

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    此文件包含屏幕录制活动的日志。（不适用于 1.x 版。）

共享工作日志（Windows 和 ChromeOS）

打开 CCP。它必须处于打开状态，这样您才能查看ClientAppInterface共享工作器。

Chrome

  1. 打开 Chrome 浏览器。对于网址类型chrome://inspect/#workers。

  2. 在 “共享工作人员” 部分，找到名为的共享工作人员ClientAppInterface。

  3. 选择检查以打开实 DevTools例。

  4. 选择控制台选项卡，右键单击日志转储，然后选择另存为... 将日志转储存储到本地文件中。

Firefox

  1. 打开 Firefox 浏览器。对于网址类型about:debugging#workers。

  2. 在 “共享工作人员” 部分中，选择 “检查/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js”。

  3. 右键单击控制台选项卡，然后选择将所有消息保存到文件，以将日志转储存储到本地文件中。

边缘（铬）

  1. 打开 Chrome 浏览器。对于网址类型edge://inspect/#workers。

  2. 在 “共享工作人员” 部分，找到名为的共享工作人员ClientAppInterface。

  3. 选择检查以打开实 DevTools例。

  4. 选择控制台选项卡，右键单击日志转储，然后选择另存为... 将日志转储存储到本地文件中。