View a markdown version of this page

下载 Connect 客户客户端应用程序日志文件以进行故障排除 - Amazon Connect Customer
Connect Customer 客户机应用程序日志文件 (Windows)共享工作线程日志（Windows 和 Chrome 操作系统）对基于规则的编辑进行故障排除

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

下载 Connect 客户客户端应用程序日志文件以进行故障排除

当您为屏幕录制问题打开 AWS 支持票证时，请包括代理桌面上的 Connect Customer 客户端应用程序和共享工作器的日志文件。

Connect Customer 客户机应用程序日志文件 (Windows)

在座席的桌面上，导航至：

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    此文件包含日志，包括浏览器和客户端应用程序之间的 Websocket 连接，以及和之间的Amazon.Connect.Client另一个 Websocket 连接。 Amazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    此文件包含屏幕录制活动的日志。（不适用于版本 1.x。）

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.Messaging.NativeHost\Logs

    此文件包含扩展 IPC 消息的日志。（不适用于 < 3.x 的版本。）

共享工作线程日志（Windows 和 Chrome 操作系统）

打开 CCP。它必须处于打开状态，这样您才能查看ClientAppInterface共享工作人员。

Chrome

  1. 打开 Chrome 浏览器。对于 URL 类型 chrome://inspect/#workers。

  2. 在共享工作人员部分中，找到名为的共享工作人员ClientAppInterface。

  3. 选择 ins pect 打开 DevTools实例。

  4. 选择控制台选项卡，打开日志转储的快捷菜单，然后选择另存为...将日志转储存储到本地文件中。

Firefox

  1. 打开 Firefox 浏览器。对于 URL 类型 about:debugging#workers。

  2. 在 “共享工作人员” 部分中，选择 “检查 /connect/ccp-naws/static /client-app-interface.js” 。

  3. 打开 “控制台” 选项卡的快捷菜单，然后选择 “将所有消息保存到文件” 以将日志转储存储到本地文件。

Edge（Chromium）

  1. 打开 Chrome 浏览器。对于 URL 类型 edge://inspect/#workers。

  2. 在共享工作人员部分中，找到名为的共享工作人员ClientAppInterface。

  3. 选择 ins pect 打开 DevTools实例。

  4. 选择控制台选项卡，打开日志转储的快捷菜单，然后选择另存为...将日志转储存储到本地文件中。

对基于规则的编辑进行故障排除

如果您使用Rule-based 屏幕录像的编辑，以下各节将介绍常见问题以及如何解决这些问题。

编辑后的录音不见了

经过编辑的录音是在联系结束后以及未经编辑的录音完成之后生成的。可能需要比未编辑版本更长的时间才能出现，尤其是在还启用了对话分析通话录音编辑功能时，因为经过编辑的音频必须在拼接编辑后的视频之前可用。在将其视为缺失之前，请留出更多时间。

如果经过合理的等待后仍未出现编辑后的录音，请检查以下内容。

  • 通过检查联系人记录，确认已为该联系人启用屏幕录制。

  • 确认在将联系人路由到代理之前，联系流已调用了设置记录、分析和处理行为区块，并启用了基于规则的编辑。有关说明，请参阅配置基于规则的编辑。

  • 确认在联系期间代理的浏览器上安装并启用了 Connect Customer 浏览器扩展程序。请参阅部署浏览器扩展。

  • 确认代理工作站上的 Connect Customer 客户端应用程序版本为 3.0.2 或更高版本。

编辑后的录音没有音频

为联系人启用基于规则的编辑后，只有在还为该联系人启用了对话分析通话录音编辑的情况下，Connect Customer 才会将编辑后的视频与编辑后的通话录音拼接在一起。如果未启用对话分析通话录音编辑功能，则生成经过编辑的录音时没有音频。这可以防止原始音频与经过编辑的视频一起公开，这是设计使然。

  • 要生成包含经过编辑的音频的经过编辑的录音，除了基于规则的屏幕编辑外，还要为联系人启用对话分析通话录音编辑。请参阅将敏感数据编辑与对话分析结合使用。

  • 如果用户需要查看原始音频，请移除屏幕录制（已编辑）-访问权限并授予他们屏幕录制-访问权限，这样他们就可以播放未经编辑的录音，从而保留原始音频。

编辑叠加层出现在错误的位置

  • 确认代理的 Connect Customer 客户端应用程序版本为 3.0.2 或更高版本。早期版本在多显示器 DPI 缩放方面存在已知问题。

  • 确认 Connect Customer 浏览器扩展程序的版本为 2.1.0 或更高版本。

  • 如果问题在特定工作站上仍然存在，请使用 Connect Customer 客户端应用程序日志收集工具收集诊断日志，然后提出AWS 支持请求。

代理的工作站上缺少 Connect Customer 浏览器扩展程序

扩展程序是通过您的企业浏览器策略在用户范围内部署的，因此这通常表示代理不在目标用户组中，或者该策略尚未应用于工作站。

  • 确认代理包含在企业扩展策略所针对的安全组或 Entra ID 组中。有关更多信息，请参阅 部署浏览器扩展。

  • 在代理的工作站上 chrome://extensionsedge://extensions，打开或about:addons以确认扩展程序是否存在并已启用。

  • 如果该策略是最近应用的，请让代理重新启动浏览器，这样策略刷新就会使用新的扩展程序。

  • 对于 Chrome 和 Edge，您还可以打开chrome://policy或edge://policy确认ExtensionSettings其中包含 “连接客户” 扩展程序 ID，状态为 “确定” 。

授权用户无法查看经过编辑的录音

  • 确认用户的安全配置文件包含屏幕录制（已编辑）-访问权限。如果用户还需要下载经过编辑的录音，请确认配置文件中包含屏幕录制（已编辑）-启用下载按钮。有关更多信息，请参阅 编辑后的录音的权限。

  • 确认联系人的联系流程启用了基于规则的编辑。在没有编辑规则的情况下记录的联系人不会生成经过编辑的文件。

经过编辑的录音显示未经编辑的内容

  • 确认 Connect Customer 浏览器扩展程序已安装并在联系期间启用。如果扩展程序已卸载或禁用，则 Connect Customer 客户端应用程序记录时不会进行编辑。

  • 确认代理工作站上的 Connect Customer 客户端应用程序版本为 3.0.2 或更高版本。

有关一般代理屏幕录制疑难解答，包括浏览器本地网络访问 (LNA) 限制，请参阅屏幕录制疑难解答。