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下载 Connect 客户客户端应用程序日志文件以进行故障排除 - Amazon Connect Customer
Connect Customer 客户端应用程序日志文件 (Windows)共享工作线程日志（Windows 和 Chrome 操作系统）对基于规则的密文进行疑难解答

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

下载 Connect 客户客户端应用程序日志文件以进行故障排除

当你为屏幕录制问题打开 Su AWS pport 工单时，请包括代理桌面上 Connect Customer 客户端应用程序和共享工作器的日志文件。

Connect Customer 客户端应用程序日志文件 (Windows)

在座席的桌面上，导航至：

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    此文件包含日志，包括浏览器和客户端应用程序之间的 Websocket 连接，以及和之间的Amazon.Connect.Client另一个 Websocket 连接。Amazon.Connect.RecordingSession

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    此文件包含屏幕录制活动的日志。（不适用于版本 1.x。）

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.Messaging.NativeHost\Logs

    此文件包含扩展 IPC 消息的日志。（不适用于 < 3.x 的版本。）

共享工作线程日志（Windows 和 Chrome 操作系统）

打开 CCP。它必须处于打开状态，这样您才能查看ClientAppInterface共享工作器。

Chrome

  1. 打开 Chrome 浏览器。对于 URL 类型 chrome://inspect/#workers。

  2. 在 “共享工作人员” 部分，找到名为的共享工作人员ClientAppInterface。

  3. 选择检查以打开实 DevTools例。

  4. 选择控制台选项卡，打开日志转储的上下文菜单，然后选择另存为... 将日志转储存储到本地文件中。

Firefox

  1. 打开 Firefox 浏览器。对于 URL 类型 about:debugging#workers。

  2. 在 “共享工作人员” 部分中，选择 “检查/connect/ccp-naws/static /client-app-interface.js”。

  3. 打开 “控制台” 选项卡的上下文菜单，然后选择 “将所有消息保存到文件”，将日志转储存储到本地文件中。

Edge（Chromium）

  1. 打开 Chrome 浏览器。对于 URL 类型 edge://inspect/#workers。

  2. 在 “共享工作人员” 部分，找到名为的共享工作人员ClientAppInterface。

  3. 选择检查以打开实 DevTools例。

  4. 选择控制台选项卡，打开日志转储的上下文菜单，然后选择另存为... 将日志转储存储到本地文件中。

对基于规则的密文进行疑难解答

如果您使用Rule-based 屏幕录像的编辑，以下各节将介绍常见问题以及如何解决这些问题。

已编辑的录音丢失

经过编辑的录音是在联系结束后和未经编辑的录音完成之后制作的。可能需要比未编辑的版本更长的时间才能显示，尤其是在同时启用隐形眼镜通话录音编辑功能的情况下，因为编辑后的音频在拼接经过编辑的视频之前必须可用。在将其视为丢失之前，请留出更多时间。

如果经过一段合理的等待后仍未出现经过编辑的录音，请检查以下内容。

  • 查看联系人记录，确认已为该联系人启用屏幕录制。

  • 确认在将联系人路由到代理之前，联系人流调用了设置记录、分析和处理行为块，并启用了基于规则的密文。有关说明，请参阅配置基于规则的密文。

  • 在联系期间，确认已在客服的浏览器上安装并启用了 Connect Customer 浏览器扩展程序。请参阅部署浏览器扩展程序。

  • 确认代理工作站上的 Connect Customer 客户端应用程序版本为 3.0.2 或更高版本。

经过编辑的录音没有音频

为联系人启用基于规则的密文后，Connect Customer 只有在同时为该联系人启用了隐形眼镜通话录音编辑功能的情况下，Connect Customer 才会将经过编辑的视频与已编辑的通话录音拼接在一起。如果未启用 ContactLens 通话录音编辑功能，则编辑后的录音将不带任何音频。这可以防止原始音频与经过编辑的视频一起暴露，这是设计使然。

  • 要制作包含已编辑音频的经过编辑的录音，除了基于规则的屏幕编辑外，还要为联系人启用隐形眼镜通话录音编辑功能。请参阅使用隐形眼镜进行敏感数据修改。

  • 如果用户需要查看原始音频，请移除屏幕录制（已编辑）-访问权限，并授予他们屏幕录制-访问权限，以便他们可以播放未经编辑的录音，从而保留原始音频。

密文叠加层显示在错误的位置

  • 确认代理的 Connect Customer 客户端应用程序版本为 3.0.2 或更高版本。早期版本在多显示器 DPI 缩放方面存在已知问题。

  • 确认 Connect Customer 浏览器扩展程序的版本是否为 2.1.0 或更高版本。

  • 如果问题在特定工作站上仍然存在，请使用 Connect Customer 客户端应用程序日志收集工具收集诊断日志，然后提交 S AWS upport 案例。

客服的工作站上缺少 Connect Customer 浏览器扩展程序

扩展程序通过您的企业浏览器策略在用户范围内部署，因此这通常表示代理不在目标用户组中，或者该策略尚未应用于工作站。

  • 确认代理包含在您的企业扩展策略所针对的安全组或 Entra ID 组中。有关更多信息，请参阅 部署浏览器扩展程序。

  • 在代理的工作站上，打开chrome://extensionsedge://extensions、或，about:addons以确认扩展程序是否存在并已启用。

  • 如果该策略是最近应用的，请让代理重新启动浏览器，以便策略刷新会选择新的扩展程序。

  • 对于 Chrome 和 Edge，你也可以打开chrome://policy或edge://policy并确认ExtensionSettings其中包含状态为 OK 的 Connect 客户扩展程序 ID。

授权用户无法查看经过编辑的录音

  • 确认用户的安全配置文件包含屏幕录像（已编辑）-访问权限。如果用户还需要下载经过编辑的录音，请确认配置文件中包含屏幕录制（已编辑）-启用下载按钮。有关更多信息，请参阅 编辑过的录音的权限。

  • 确认联系人的联系流程启用了基于规则的密文。在没有密文规则的情况下录制的联系人不会生成已编辑的文件。

经过编辑的录音显示未编辑的内容

  • 确认 Connect Customer 浏览器扩展程序已安装并已在联系期间启用。如果扩展程序已卸载或禁用，则 Connect Customer 客户端应用程序不会进行修改。

  • 确认代理工作站上的 Connect Customer 客户端应用程序版本为 3.0.2 或更高版本。

有关代理屏幕录制的一般故障排除，包括浏览器本地网络访问 (LNA) 限制，请参阅屏幕录制疑难解答。