Amazon Connect 客户端应用程序

Windows 和 Chrome 操作系统支持 Amazon Connect 屏幕录制功能。本页提供适用于每个操作系统中屏幕录制应用程序的下载和安装说明，以及座席设备的最低系统要求。

Windows

版本信息

版本：v2.0.3（最新）
发行日期：2025 年 1 月 16 日
下载链接：AmazonConnectClientWin-v2.0.3
发行说明：此版本支持 AWS GovCloud (US)客户并进行了安全改进。

以上链接可下载 AmazonConnectClientWin-[version].zip 文件。该 zip 文件包含 Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi 文件。有关安装说明，请参阅启用屏幕录制。

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客户端安装说明

在此步骤中，您将把 Amazon.Connect.Client.Service 文件安装到座席的桌面上，或者安装到座席使用的虚拟环境中。这是 Amazon Connect 客户端应用程序。

注意

如果是 Windows 多会话操作系统，则只在机器上运行一次安装程序。仅版本 2.0.0 或更高版本支持 Windows 多会话操作系统上的屏幕录制。
如果您的 Amazon Connect 实例位于 AWS GovCloud（美国西部），则必须安装 2.0.3 或更高版本。
您需要配置允许与客户端应用程序进行通信的 Amazon Connect 域的允许列表。只能从允许列表中指定的 Amazon Connect 域中捕获屏幕录制。

使用软件分发工具进行编程安装

下载最新版本的 Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi 文件。
使用您组织的软件分发机制（例如软件中心）将 Amazon.Connect.Client.Service 客户端应用程序安装到座席桌面上。
使用您组织的企业软件分发系统 [例如 Microsoft 系统中心配置管理器（简称 SCCM）或其他自动部署工具] 进行部署。

使用以下语法，将 ALLOWED_CONNECT_DOMAINS 参数包括在内：


msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"

手动安装

下载最新版本的 Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi 文件。
双击安装程序文件。
当出现提示时，输入 Amazon Connect 域名允许列表。下图给出了一个如何在配置安装设置对话框的允许列表中指定域的示例。有关更多示例，请参阅下方的指定 Amazon Connect 域允许列表的准则。
选择安装以完成安装。

验证 Amazon Connect 客户端应用程序是否正在运行且工作正常

验证应用程序是否正在运行：

在 Windows 任务管理器中，检查名为 Amazon.Connect.Client.Service 的后台进程。这是 Amazon Connect 客户端应用程序。
在用户接受了屏幕录制功能启用情况下的第一个联系请求后，在 Windows 任务管理器的用户进程下，检查是否存在名为 Amazon.Connect.Client.RecordingSession 的另一个进程。

下图显示了任务管理器中的 Amazon.Connect.Client.RecordingSession。

验证该应用程序是否工作正常并在创建日志文件：

导航到以下目录：C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs
打开目录中存在的日志文件。
如果安装成功，日志文件中将包含以下行：Checking that services are still running, result : true
导航到以下目录：%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs
打开目录中存在的日志文件。
如果安装成功，日志文件中将包含以下行：Session initiation completed with result: True

指定 Amazon Connect 域允许列表的准则

在允许的 Connect 域框中输入域时，一定要遵守以下准则。否则，安装会失败。

格式：逗号分隔的 Amazon Connect 域
Amazon Connect 域的有效字符：只能使用 A-Z、a-z、0-9、连字符（-）、句点（.）
不需要协议前缀，例如 https:// 或 http://。
限制：
- 最多 500 个域条目
- 每个域条目最多 256 个字符
- 输入总长度最多 128000 个字符

以下是如何指定域的示例。

正确

domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws
ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
domain-12.my.connect.aws

错误

_123domain.foo
domain:2.foo
*domain.my.connect.aws
https://domain1.my.connect.aws
*.my.connect.aws

Chrome 操作系统

Chrome 操作系统上的 Amazon Connect 屏幕录制功能需要两个组件：

隔离的 Web 应用程序
Google Chrome 浏览器扩展程序

可以通过 Google 企业管理控制台在座席 Chrome 设备上安装这些组件。下面提供了用于配置安装隔离 Web 应用程序和 Chrome 浏览器扩展程序的网址，可以将其设置为通过 Web 清单配置 JSON 自动更新。

下载位置和安装说明

在 Google 企业管理控制台上完成以下步骤。将该策略应用于所有需要启用屏幕录制功能的座席设备。

安装隔离的 Web 应用程序

Web 捆绑包 ID：ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai
更新清单 URL：https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

安装隔离的 Web 应用程序

导航到 Google 管理门户（https://admin.google.com）并使用您的 Google 企业管理员凭证登录。
选择添加隔离的 Web 应用程序。
复制并粘贴以下详细信息，然后选择保存：
- Web 捆绑包 ID：ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai
- 更新清单 URL：https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json
下图给出一个已完成的添加隔离的 Web 应用程序对话框的示例。
将安装策略配置为 Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar，将登录时启动改为 Force Launch and Prevent Closing，以确保用户登录计算机以及系统重启时，隔离的 Web 应用程序会自动启动。
配置托管配置，将允许在座席电脑上启用屏幕录制功能的 Amazon Connect 域加入允许列表。下图显示托管配置的一个示例。
- 键名必须是 allowListedDomain。域名不应包含任何路径、查询字符串或尾部斜线（/）。
- 将 your-instance-alias-* 替换为您实际使用的 Amazon Connect 实例别名。
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
完成以下步骤，将隔离的 Web 应用程序配置为允许直接套接字、屏幕录制和窗口管理权限：
- 依次导航到设备、Chrome、Web 功能、添加源。
- 输入 ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai，然后选择保存。
下图显示“设备”、“Chrome”和“Web 功能”在 Chrome 左侧导航菜单中的位置。

下图显示了“Web 功能”页面上直接套接字、屏幕录制和窗口管理的位置。

安装 Google Chrome 浏览器扩展程序

扩展程序 ID：cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
自定义 URL：https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

安装 Google Chrome 浏览器扩展程序

导航到通过 ID 添加 Chrome 应用程序或扩展程序，如下图所示。
在通过 ID 添加 Chrome 应用程序或扩展程序中，选择从自定义 URL，然后输入以下信息：
- 扩展程序 ID: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
- 自定义 URL：https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml
将安装策略配置为强制安装，然后选择保存，如下图所示。